跨文化能力提升国际商务绩效

国际化企业通过培育和提高跨文化能力，规避国际商务活动中的风险，降低管理成本和经营成本，实现国际化任务和目标，提高国际商务绩效。

(一)跨文化能力有助于规避风险成本

国际化企业在跨国家、跨民族、跨地域的经营过程中，由于不同制度、不同民族、不同地域的文化差异而导致的文化冲突可能会使得企业的实际收益低于预期目标，给企业带来跨文化风险。无论是简单的直接出口、海外直接投资还是跨国并购，都存在一定的跨文化风险，从而增加企业的经营和管理成本。企业内部来自不同文化背景的员工之间、企业与东道国政府及消费者之间，都可能面临文化差异的挑战，给跨国经营带来不确定性，招致损失。

企业如何规避国际商务的跨文化风险取决于从业人员的跨文化能力。研究表明，企业或组织缺乏跨文化学习能力对国际化经营初期的业绩产生不利影响，文化差异导致跨文化管理成本居高不下，加之各种风险成本，使得国际化初期难以实现效益。但是随着企业国际化经验的积累，企业管理者和员工的跨文化学习能力越来越强，文化差异逐渐转变为企业国际商务的优势，大大缩短企业国际化过程，节约国际化的时间成本和管理成本，风险成本也因此大大降低，从而逐步实现并提高国际商务绩效。随着企业国际化经营程度的提高，企业的跨国经营和管理能力也不断增强，国际化经营所需要的知识和资源从母公司转移到海外子公司的能力逐渐增强，进一步降低了企业的人力资源成本和研发成本。另一方面，海外子公司也能将所获取的新知识和资源轻松转移回母公司或转移至其他海外子公司，使得企业各种成本费用有效降低，企业的整体竞争力得到提升。

跨文化能力有助于企业与国际社会以及东道国政府保持政治立场一致，可以规避政治风险，例如不同政府的行业和竞争政策会限制投资机会，束缚企业参与国际竞争的自由;外汇管制会限制资金在全球范围的流动;资源流出的限制对国际化企业获取资源构成极大的障碍。但是，企业凭借敏锐的政治嗅觉，加强与当地政府的合作，就可能争取到出口投资补贴政策，获得国内合作伙伴，得到某些行业的优先进入权，受到竞争保护等。当地政府在政策上的支持提供了有利的政治环境，保障了国际商务的正常运行。

(二)跨文化能力有助于降低沟通成本

跨文化沟通分为内部沟通和外部沟通。外部沟通是指国际化企业与当地政府、社会公众以及上下游供应链、价值链、企业之间的有效沟通;内部沟通是企业内部门之间、团队之间、员工之间、上下级之间的意见交换与交流。

跨文化能力有助于促进国际商务各方之间沟通，降低沟通成本。国际化企业的外部沟通可以通过增进不同文化之间的理解与交流、相互包容与尊重来实现;企业的快速应变能力、危机公关能力和化解冲突的能力也是营造和谐商务环境、实现企业与当地公众和政府之间良好沟通的重要保证。谈判是国际商务重要的外部沟通手段，是不同利益主体在商务活动中就共同关心的利益问题进行协商和调整，其中文化差异会直接影响到谈判的结果。平等友善的态度、宽容和尊重的胸怀以及谈判策略的正确运用有助于化解障碍，缩短谈判的时间成本，实现共赢。企业内部沟通和交流是通过部门之间、员工之间及上下级之间的信任、尊重和合作来实现的，无障碍沟通提升了企业的凝聚力和亲和力，减少了内部冲突，利于培养员工忠诚度，有利于员工管理制度的实施和贯彻。(www.xing528.com)

无论是内部沟通还是外部沟通，沟通过程中的文化冲突都考验着国际商务主体的跨文化能力。企业和公众缺乏外部沟通，消费者就会漠视企业的生存和发展，其社会形象和公众形象就会大大削弱。如果企业内部缺乏交流，就会丧失凝聚力，企业的发展就缺乏文化和制度上的保障。跨文化能力的文化移情和换位思考就是在差异文化中培育共同价值，建立符合各方利益的核心价值观;同时，通过相互学习和相互理解，增强文化差异意识与敏感性，消除狭隘的民族心理，减少偏见和歧视，求同存异，彼此尊重，建立友好的人际关系和组织关系，建立适合利益各方的管理观念、工作方式、思维方式、交流及合作方式、良好的经营管理氛围，都会有助于降低国际商务活动中的沟通成本。

(三)跨文化能力有助于减少不确定性因素

国际商务的最大阻力是市场环境的不确定性，而获取有关市场的各类信息，了解东道国的政策变化趋势，掌握国际市场的需求变化和竞争、发展趋势，准确洞悉和预见市场环境的变化是借助跨文化能力来实现的。跨文化能力会大大减少国际商务过程中的不确定性，使企业在市场的风云变幻中识别和挖掘机会，有利于提升国际化企业绩效。

企业与国际伙伴之间建立广泛的、彼此信任的合作关系，在价值观、商业愿景、合作目标上进行协调和适应，并为此作出一致努力和行动，如互惠互助，实现信息和资源的共享等，会降低企业的国际化运营和监督成本，减少企业的国际市场风险，降低不确定性，从而对企业的国际化绩效提升产生积极有利的作用。

国际商务过程中，企业与合作伙伴之间形成的潜在社会网络使得彼此的交流和互动更为频繁，为企业获取有关市场的商业知识和制度知识提供了契机。企业的潜在关系网络越大，企业获得商业知识和制度知识的机会越多，国际商务经验和知识的积累就越多。不断积累的经验和知识进一步促进了国际商务的深度、广度和强度，提高了国际商务绩效，也优化了财务绩效，使得社会关系网络进一步拓展，形成了“关系网络—经验知识获取—国际商务绩效”的良性循环，从而对企业的国际商务绩效产生积极影响。

郑准(2009)的实证研究证实了企业社会关系网络及其各维度对企业国际化绩效的影响。研究结果表明:企业与网络成员间的互惠程度、相互信任、相互认可度越高，企业国际化的绩效就越好。研究同时证明了国际化知识、信息、声誉的获取对于企业国际化绩效具有中介作用。企业与社会网络成员之间的联系频率、密切程度和稳定程度有利于企业信息和知识的获取，并通过知识和信息作用于国际化绩效。其中，企业对社会关系网络的认知体现了企业在价值观上的认知，也是对文化差异重要性的认知。企业与国际合作伙伴之间通过共同的价值和愿景目标进行长期、深入的合作，保持交流的高效畅通、共享技术、知识和信息，有利于企业获取信息资源、知识资源和国际声誉资源，从而间接促进企业国际商务绩效的提升。