跨文化能力是国际化企业的核心竞争力

跨文化能力是国际化企业的核心竞争力之一，它对于国际化企业的贡献表现在:

(一)跨文化能力有助于开拓国际市场

国际市场包括商品市场、技术市场、劳动力市场、劳务市场、资本市场等。国际商务活动包括企业的商品、技术、劳动力和服务等交换活动超越了国界，在空间上得到延伸和扩展。企业为产品和服务开拓国际市场会受到一系列条件的制约。首先，一国政府的产业政策和法律法规、投资环境、经济发展速度、市场规模与结构、国民收入、人均购买力等宏观因素决定了开拓海外市场是否成为可能。如果对海外市场的宏观经济环境心中无数，对该国的金融、银行、保险、通货膨胀等因素缺乏了解，就很难打开海外市场，更谈不上占领市场了。因此，进入国际市场的企业要把产品、技术和服务推向国外，必须具备一定的信息收集、分析和消化能力，综合考虑海外市场的政治、经济制度、政局、民族情绪等相关因素，知己知彼，才能制定正确的市场战略，这种能力也是跨文化能力的内容之一。

其次，跨文化能力会影响国际商务主体对国外市场的文化习俗、价值观念、宗教信仰、传统习惯、家庭观念等文化因素的理解，影响对国外消费者的消费心理、消费偏好、消费层次和结构等的把握。国际商务主体必须注重海外市场的微观调研，因为市场的微观因素会影响到产品的设计、功能、样式、外观、规格、包装等是否能迎合目标消费者的文化品位，是否能赢得东道国消费者的认可和欢迎。例如纯粹西方口味的汉堡就很难占领中国的消费市场，但是根据中国消费者喜欢香辣口味推出的香辣鸡腿堡就非常畅销。

再次，跨文化能力会影响营销手段和内容。比如产品的广告信息必须能够引起目标市场消费者的共鸣。比如“路虎”与“宝马”的汽车译名令中国消费者对交通工具产生了“如虎添翼”和“快马加鞭”的微妙联想，情感共鸣使得这两个品牌占据了中国部分高端汽车消费品市场。同样是汽车消费，美国人注重动力和驾驶乐趣，日本人注重轻便省油，而德国消费者注重汽车的性能和操控感，因而产品营销和广告手段要充分考虑到不同市场消费者的心理诉求。

总之，跨文化能力的缺失可能放大文化差异给市场战略和市场结果带来的消极影响，而一定的跨文化能力可以把文化差异转变成产品优势、营销优势和市场优势。正因为国际市场不同于国内市场，对产品具有差异化需求，才使得企业国际化成为可能，而企业的跨文化能力是拓展国际市场的有力保障。

(二)跨文化能力有助于提高创新能力

国际化企业的创新能力主要包括产品创新、技术创新和管理创新等，创新能力决定了企业的竞争实力在多大程度上能够与国际市场和本地市场的竞争对手抗衡。(www.xing528.com)

国际化企业的产品创新受到文化能力的影响。空间距离导致了文化差异的存在，而文化差异又导致了一定程度的心理距离，心理距离一方面会制造文化障碍，另一方面也可能激发海外消费者了解与尝试陌生文化的欲望。具有一定跨文化能力的国际商务主体可以利用文化差异的神秘感和诱惑力来开发具有文化特色的产品，设计体现异域文化魅力的创意产品和服务，进行产品创新，满足国际消费者对陌生文化的好奇心。比如创意影视作品和创意旅游产品可以满足部分国际消费者的“求异心理”，开拓更为广阔的市场空间。

技术创新意味着对传统技术的背离。跨文化能力不足会制约技术创新，反之则会推动技术创新。文化碰撞影响价值观的改变，而价值观的转变会影响技术创新的进程;跨文化风险意识也会影响创新的积极性、研发投入和人才政策。跨文化能力可以利用文化冲突营造竞争环境和学习氛围，使企业反思与检讨技术上的不足，自觉学习国外的先进技术，取长补短，趋利避害，激发创新灵感，从而促进全球范围的技术合作，促进一国技术的全球推广。

跨文化能力还可以推动企业的管理创新。国际化企业进行跨文化管理主要有三种传统模式:凌越、折中和融合。跨文化能力可以帮助企业管理者树立正确的跨文化管理理念，识别文化差异，尊重不同文化的个性特点，促进不同文化之间的沟通与交流，发挥不同文化的优势，加强文化协调，化解文化差异带来的冲突和矛盾，选择正确的管理模式，引导和促进不同文化的发展，把文化差异的劣势转化为管理优势，转化为企业的创新源泉和发展动力，实现国际化企业的永续发展。

(三)跨文化能力有助于塑造企业形象

跨文化能力有助于塑造企业形象。企业形象可以通过企业文化及其社会责任、道德责任来体现。而企业文化和责任心是跨文化能力的载体。企业文化是全体员工所认同的、企业在生产经营过程中逐步形成的价值观和经营理念、愿景目标、管理制度、经营实践、员工行为等的总和。国际化企业的责任表现为内部责任和外部责任。管理层和决策层采取各种措施改善工作环境，保障员工的福利待遇和薪酬水平，注重职工身心成长，帮助他们实现个人价值和尊严，从而使员工产生强烈的自豪感和归属感，充分体现了企业的内部责任;企业的外部责任体现为企业在社会环境中承担的各种社会责任如经济责任、道德责任等。国际化企业着眼于为国际社会创造财富，改善公众的生活，促进当地经济的发展，在生产经营活动中诚实守信，遵守商业道德，节约资源、保护环境等，承担起广泛的社会责任，在国际市场上满足消费者、供应商、销售商、竞争对手、所在社区等各方面的需求，实现国际商务过程中相关各方的利益均衡，对内发挥凝聚力，对外实施影响力，助其确立在公众心目中的地位和国际市场地位。

在企业文化实践和社会责任履行过程中，国际化企业的管理者和员工运用跨文化能力要素有助于进一步巩固企业在社会公众心目中的正面形象，为企业赢得良好声誉。公众和社会对企业的认可可以增强企业的公信力，令员工能够充分分享企业发展的成果，进一步增强企业的凝聚力，形成企业与社会公众之间、企业与员工之间的良性互动。另一方面，良好的企业声誉和社会形象给试图进入的竞争对手制造了障碍，转化成实实在在的竞争力，这一点在现有的研究中得到证明，企业的良好声誉和社会形象促进新产品销售和市场开拓，节省交易成本，提高交易频次。