文化差异对国际商务的影响及优化措施

(一)导致文化冲突

国际商务中，不同文化之间出现相互对立、相互矛盾、相互排斥、相互否定的状态，这就形成了跨文化冲突。它既包含企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，也包括企业内部员工由于不同文化背景而产生的冲突。一般说来，文化差异越大，文化冲突就越多，企业国际经营成本就越高，当国际化经营的收益不敌文化差异造成的成本时，企业国际化就会以失败告终。国际商务的跨文化冲突主要表现为:

1.价值观差异引起文化冲突

价值观主要取决于民族文化或国别文化，它是一个人全部思想和行为方式的内核，也是企业文化的内核。价值观变革是极其困难的，但又是企业面临文化风险时必须面对的。价值观冲突对企业的影响可能不是非常直观，但是往往会造成严重的后果。可以说，文化冲突的根本原因在于价值观层面的冲突。

2.管理模式不同引起文化冲突

管理模式与文化背景有着密切的联系。不同的文化背景会产生不同的管理模式。比如欧美国家崇尚自由，管理模式强调整体和个体的高度和谐，既体现个体性，又体现整体性，每个员工对企业负有使命感。日本管理模式注重等级制度，强调人际关系，其显著特征表现为“年功序列制”和“终身雇佣制”。中国受儒家思想的影响，企业主张“尚同”和“一致”，表现为员工缺乏创造性，领导权力独大。如果日本管理模式与中国管理模式或欧美管理模式碰撞，就会发生文化冲突。

3.管理制度差异引起文化冲突

企业的管理制度在不同的法律环境和社会环境下往往存在很大差异。西方企业有比较严格和完善的法律环境，经营与管理以法律条文作为依据;而中国企业的办事章程和决策依据经常改动，条文、指令和文件缺乏一致性和持续性。由于企业行为标准和依据的不同，冲突在所难免。

(二)孕育文化风险

文化冲突孕育着文化风险。文化风险是指企业在国际化经营过程中，由于文化差异的复杂性、不确定性，使企业实际收益与预期收益目标相背离，导致企业经营活动失败。文化作为一种历史的沉淀，很难在朝夕之间产生改变，文化差异也就不会在短期内消失，这意味着文化冲突和文化风险是国际商务的永恒话题。由于巨大的文化差异，美国企业外派人员提前回国的比例高达20%～40%，未提前回国的外派人员因为文化原因和东道国经济、政治、法律、技术和社会制度等环境因素而导致的间接损失更大，表现为不能完成外派任务、丧失部分市场占有率、与东道国政府及合作伙伴之间关系出现危机等。国际化企业面临的主要风险表现为:(www.xing528.com)

1.关系紧张

文化差异和冲突会影响国际商务赖以开展的和谐关系，包括企业与当地政府之间、企业内部上下级之间、员工与企业之间以及员工与员工之间的关系。企业的内部关系冲突会导致员工抱怨、消极配合等问题，外部关系紧张可能导致东道国政府对企业进行政策、法律限制和东道国国民的抵制，企业国际化的关系成本和经营管理成本增加，使得预期效益难以实施，经营效率降低，致使国际商务受挫或失败。

2.沟通障碍

文化差异和文化冲突疏远了各方面的关系，加大了彼此的心理距离，国际商务各方之间的沟通陷入僵持或停顿，各方之间无法了解事情真相，导致不同文化背景的合作方和员工之间产生怀疑、失去信任，彼此可能越来越疏远，甚至出现消极对抗和公开冲突。

3.矛盾加剧

国际化企业和国际商务人员如果不能正确理解文化差异，不能正确处理文化冲突，导致意气用事，非理性行为和情感冲动，容易引发更大的误解、报复和抵制行为，结果矛盾越来越深，误会越来越多，加剧合作各方的对立与冲突，损害各方的利益。

4.低效管理

冲突各方如不能求同存异，学习文化差异知识，从不同的文化背景中寻求共识，而是一味地抱怨和指责，怠于采取一致行动，就会错失市场机会，降低组织效率，增加经营和管理成本;与此同时，外部经营环境变得更加错综复杂，国际化经营难度加大，从而使国际商务的发展前景受到严重影响。