国际商务中的文化差异及其优化方案

(一)文化差异的表现

全球化背景下各国企业国际化步伐不断加快，跨国并购日益频繁，文化差异导致的文化冲突和摩擦日益增多。国际商务中的文化差异概括如下:

1.价值观不同

任何一种价值观都是某一群体所共同拥有的关于人生、工作、目标、信仰等的观念，是人们有关事物重要性、有用性的总体评价和看法，是日常生活经验和知识在头脑中长期沉淀而形成的价值评判标准。它渗透于整个社会的生产活动中，也体现在组织的人际关系和工作关系上。不同民族和国家之间价值观的不同往往会导致国际商务的文化差异问题。如东西方价值观之间最根本的冲突在于集体主义和个人主义。东方文化崇尚和谐、秩序和集体主义，企业遵循各种有形无形的秩序，人员稳定;而西方文化推崇能力至上和个人至上，容易造成劳资对立，人员流动较为频繁，情感管理难以见效。这些价值观方面的差异在国际商务人员的价值观中也得到直接体现，容易导致文化冲突，对国际商务产生不利影响。

2.风俗习惯不同

风俗和习惯是在漫长过程中形成的。不同的风俗习惯会给国际商务带来一些矛盾冲突，比如中西方人士在交流与沟通上的误解往往体现为行为和观念上的冲突，而且可能在较长一段时间内存在。在文化差异的影响下，国际商务的一方如果坚持认为自己的文化优越，以本民族的标准来对待和要求不同文化习俗的另一方，必然会遭到抵制，从而给国际经营带来风险。面对国家文化和企业文化的巨大差异，识别与评价文化风险，培养和提高跨文化能力就成为不可回避的问题。

3.行为规范不同

行为规范是社会群体或个人在社会活动中所遵循的规则或准则的总称，是人们普遍接受、社会广泛认可的、具有一般约束力的行为标准。它包括法律法规、道德规范、行为准则、行政规章、组织章程等。国际商务过程中，调整和重构行为规则会打破原有文化的内在平衡，导致文化冲突的产生。比如加班在中、西方企业的文化差异会导致合资企业的文化冲突，中国企业将加班视为对企业的奉献，是优秀的企业文化，并纳入企业文化建设的范畴;还有些企业为了减少企业负担，招聘和裁员都很随意。这些行为规则往往很难被西方文化所接受，文化冲突在所难免。

4.管理文化不同(www.xing528.com)

国际贸易、对外投资和引进外资必然伴随两个或两个以上企业的合作，涉及组织结构的改变、规章制度的变更、人事调整和变动，从而导致文化冲突。比如中国企业进行对外投资往往采取两种方案:或者保留并购企业主要高管，继续推行原有企业的文化和制度;或者将中方员工派到海外，将中国企业的管理模式注入海外企业。前者可能受累于连年亏损，出现无法控制的被动局面;而后者由于国际化水平低，缺乏跨国管理经验，在本国有效的人事制度未必适应他国企业文化，导致文化冲突。

(二)文化差异产生的原因

1.地理环境不同

地理环境是一个民族文化形成的前提。比如中国是典型的大陆国家，欧洲国家则是典型的海洋国家，独特的地理环境造就了独特的民族文化，中国文化是农耕文化，相对封闭，文化心理较为内向;而海洋文化比较开放，文化心理较为外向。中国文化具有显著的大陆文化、农业文化与宗法制度文化的特征。中国企业开展国际商务活动，面对的是开放的、动态的、外向的西方文化，如何避免封闭的、传统的、保守的中国文化与西方海洋文明之间的冲突，是跨国商务必须面对的问题。

2.制度文化不同

企业的外部制度环境和内部组织环境构成企业的制度文化。如中国企业重视人情与伦理，人情大于法律，员工对制度的执行比较松懈，忽略制度和条例的管理约束，制度形同虚设，难以发挥作用;中国企业尤其是国有企业习惯于按行政命令进行经营和管理，行政指令和文件成为企业行动和决策依据。西方社会是法治社会，法大于情，企业的经营与管理依赖完善的法律法规，法律条文是企业的行动依据，制度和条例规范化、有序化和有效化是西方企业的追求。制度文化的不同会导致中、西方企业在国际商务过程中的冲突。

3.经营思想与经营方式不同

经济活动中的文化差异也体现为经营思想与经营方式的不同。中国企业往往看重自我利益，不太重视效率和市场应变能力，而互利、效率、市场应变是西方企业的主要经营思想。中国企业的行业结构没有完全反映市场需求，仍然存在计划经济的烙印，通常是以产定销;而西方企业的产品结构由市场来决定，以销定产。中国企业比较重视短期行为，注重眼前利益;而西方企业把长期计划看作价值投资，重视长期行为。决策方式上，中国企业采取集体决策方式，成绩属于集体，责任由集体承担，决策倾向于集中化;而个人决策是西方企业的决策风格，最终责任由个人承担，决策倾向于分散化。