城镇供热设备运维与质量提升，居民用热舒适度提高

【概况】2020-2021供热季，开平热力公司继续大力推行电子渠道收费，进一步提高电子渠道收费率，有效节约收费工作人力、物力和收费厅基础建设等支出。截至12月6日，开平公司电子渠道收费率为99.87%，综合收费率达93.74%。完成13项更新项目，两大项管网改造工程。

【检修工作】2020年度，开平热力公司检修工作突出“注重实际、侧重合理”标准，于2月中旬开始，至4月底完成。对51座热力站进行站内检修，根据冬季运行情况将清洗换热器、除污器、除污短节作为重点。将51台换热器进行解体检修，拆解清洗除污器110个，除污短节236个。庭院检修方面，对局部供热效果差的小室阀门和管网、新接收小区井室阀门和管网进行重点检修，共检修庭院小室412座、阀门2257个。6月全部通过总公司验收。

【项目推进】2020年，开平公司按照总公司“保项目、保进度、保实效”部署要求，为确保项目顺利推进，改造前充分征求居民意见。同时，在施工中坚持文明施工、安全施工多措并举，按照施工规范执行。落实“六个百分百”要求，把控扬尘治理，做到文明、安全施工。加大老旧管网及分户改造宣传力度，现场设立宣传点，及时为用户答疑解惑。倒排工期挂图作战，按计划时间节点推进。2020年开平供热公司一批更新共立项13项，其中含新城4#站更换新苑路底商主线管网改造、新城3#站一次线更换管道、新一家101-109及210-216楼更换入户穿墙管等重点工程项目。“三供一业” 改造工程，工程前期，开平公司提早谋划、跑办手续，施工期科学部署施工管理，严格工程质量、进度、环境、安全等工作全面推进。仅仅利用9、10两个月，保质保量完成三供一业改造东山片区、大洪桥家属区管网改造工作。

【能耗管控】2020年,开平公司深挖管理、治理潜力，完善管理、考核制度，从领导到员工、从公司到所站齐抓共管。密切关注一次网、热力站、二次网、代收代管小区、三供一业小区各项数据，细化分析失水原因，对“网、站、户”进行分类治理。强化水、电、热耗能精细化管理，实施耗能排名、考核、绩效工作制，确保耗能管控到位。

【供热服务】2020年，开平公司把好供热设备、设施正常运行关，将供热设备、设施巡检工作做到位。做好备用设备、设施的巡检和试运行，确保突发事件时能做到不停热、不断热。把好科学供热关，科学调度，周密安排，做到数据心中有数，合理调节运行参数，做好供热运行网、站、户的精细化调节，降低能耗，提升居民用热舒适度。从工作协调、物资供应等方面着手，提高应急抢险能力。全面提升供热质量，提高用户满意度。为了提升大客服制管理效率，开平公司再次对大客服制进行细化调整，充分整合客服、收费资源，进行并轨管理。全力推行供热站管理量化，推行“管家式” 服务，积极建立、完善工作监督平台、派单平台、与用户的沟通反馈平台，有效提高用户来电、来访和投诉事件的处理速度和服务质量，提升用户满意度，切实优质服务全覆盖。(www.xing528.com)

【稽查工作】2020-2021供热季，开平公司强化稽查工作推进力度，确保“净网行动”取实效。对辖区直管和收费公司管理的公建用户，进行全面的面积核实。核实各区域公建用热、交费档案，并逐户走访问询，减少切断后再用热等重复性工作量。对报停居民用户充分利用远传和抄表数据，对存在异常数据和既往窃热行为的用户列为稽查重点，对报停两年以上报停住宅户全部采取断管处理。加大合理、合法用热的宣传工作力度，充分发挥“警企联动”作用，打击窃热等违法行为。严格稽查工作考核制度，对所、站进行跟踪考核、督导，采取首问责任制，多措并举确保热费颗粒归仓。

【安保管理与职工培训】2020年，开平公司紧紧围绕“一个目标”“两个核心”“三个严格”“四个认真”的要求。完善“双控”机制建设，落实“两个体系”“两个责任”，认真构建双重预防机制。加强安全生产制度管理建设和安全风险分级管理，全面落实安全生产责任制，形成安全生产管理无缝对接、协调联动的管理机制。对本公司的安全生产风险辨识管控和隐患排查治理、有限空间作业、重点区域监管等工作进行部署落实。加强安全生产教育，坚持安全生产班前讲、事事讲、天天讲；坚持安全生产工作单、日监督、季演练；坚持安全生产月考核、季小结、严奖惩，加强安全生产日常监管。职工培训工作本着实用性原则，紧扣成本管控主题，认真分析总结工作中的薄弱环节、关键环节、重点环节、难点环节，制订实施培训计划。培训内容主要涉及安全、稽查、供热节能、收费等方面。按照供热服务高质量发展、坚持问题导向、创新培训方式的思想，改进、完善培训内容，加强制度建设，实施制度化、精细化管理。

（王海林）