【概况】2020年,区电子政务中心，本着服务群众、服务基层原则，不断增强政务服务意识，提高社会管理服务水平，推动平台发展，完善网络建设；强化热线平台受理，承办省市下派案件限时答复率99.3%。门户网站建设进一步加强，在2020年下半年度市电子政务中心3次抽查中，开平网站均获得第一名。
【网络建设】2020年6月，区电子政务中心结合中国移动唐山分公司对电子政务外网进行了架构升级与设备更换维护。并对老化接入设备进行了更换，使区电子政务外网的稳定性大大提高。在此基础上，区电子政务中心一方面结合设备提供商修改完善安全设备策略，加固中心机房安全设备防护能力，并定期开展应急演练。同时督促区属各部门加强本单位终端安全防护，力争使区政务外网不出安全问题。
【热线平台】2020年，区电子政务中心结合“放管服”日常政务工作实际，查找存在问题，排查群众或社会各层面通过各种渠道投诉、举报、反映的涉及改革工作不到位的问题，强化热线工作督导，做到“件件有落实，事事有回音”。为有效提高来访电话接听率，确保群众诉求不遗漏，分中心完善落实值守制度，实现24小时联动机制。全年共受理承办市统一下派案件9000多件，其中系统案件8103件，微信、电话受理转派案件800多件，协调处理省网案件10多件,限时答复率99.3%。组织义务巡查，协调和处理无主案件20余件。开展周例会制度，处理重点、难点案件数十件，组织召开2次交流活动，系统应用和承办人员交接培训2场次。不断完善系统便民服务信息,将各单位业务"明白纸"录入系统,为工作人员现场指导，扩展热线范围，优化受理、回访、下派、督导、回访等工作流程，落实责任制度，以“一号对外，一站式服务”诉求理念，规范梳理和反馈各单位答复意见，做到有理有据，简单易懂，让群众对自己诉求处理方案明明白白。(https://www.xing528.com)
【门户网站建设】开平区政府门户网站于2019年10月完成升级改造，正式加入唐山市政府网站群。经过一年的试运行，2020年10月初再次对网站后台进行了优化升级，并同时将开平区信息公开平台从门户网站后台中分离，并入唐山市信息公开平台操作系统。为全区69个单位的政务公开工作提供了更加方便和安全的工作平台及技术支持。此外，门户网站协助司法局开设“行政执法公示”栏目，由中心提供技术支持，管理并维护此栏目下设的两个二级栏目、6个三级栏目，以及33个相关单位的子账号。2020年度每月全省政府门户网站检查中，开平区门户网站均达到合格标准。在下半年度唐山市电子政务中心进行的3次抽检中，网站连续三次获得第一。2020年，门户网站共计发文2034条，信息公开平台共计发文2057条，网站访问量达到40余万次，为开平区的网上宣传和政务公开提供了很好的平台和助力。
（郭泽佳 王亮 王晨光）
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