人保财险香格里拉地区分支机构

【综述】2018年，公司认真学习贯彻党的十九大精神，深入落实省州分公司、政府的部署要求，制定实施工作举措，持续强管理、重创新，班子成员团结协作，全体员工集思广益，开拓进取，公司整体稳步发展。

【经营指标】2018年，香格里拉支公司实现保费收入6791.01万元，增量保费109.14万元，同比增长1.63个百分点。完成率为92.96%，综合赔付率为73.16%，费用率为34.67%，综合成本率为107.83%，账面亏损464.78万元。从业务看，车险实现保费收入3867.29万元，增量保费12.93万元，同比增长0.34个百分点。综合赔付率为58.52%，费用率为40%，综合成本率为98.52%，实现账面利润106.18万元。农业保险实现保费收入1498.17元，增量保费40.89万元，同比增长2.81个百分点。综合赔付率为70.86%，费用率为25.25%，综合成本率为96.11%，实现账面利润51.06万元。商业非车险实现保费收入1425.55万元，增量保费55.32万元，同比增长4.04个百分点。综合赔付率为130.77%，费用率为30.78%，综合成本率为161.55%，账面亏损622.03万元。与2017年相比，公司业务占市场份额仍处于领先地位。

【赔款支出】2018年，香格里拉支公司直接赔款支出4658.66万元。

【缴纳税收】规范税款申报和缴纳，截至2018年12月底缴纳各种营业税及附加税费37.78万元，代缴车船使用税 360 多万元。被评为“香格里拉市2018年度协税护税先进单位”。

【落实管控】2018年，公司在巩固制度体系建设各项成果的基础上，继续加强和落实业务管控措施，使公司保险业务质量有了实质性的好转。

【开拓市场】一是梳理辖内的综修厂和二网卖场，选择重点合作，提高车商产能，截至11月末，车商业务保费收入达899万元；二是抓传统业务发展，做客户的深度挖掘，实现产品线间协同展业；三是发展分散性业务，加大考核激励及培训力度，实现意外险分散性业务40.96万元；同比增长15.2万元，金锁家财险分散性业务114.82万元；四是加强政企互动，成功签单三坝、洛吉、五境生态护林员团体人身意外伤害保险，新增保费36万元；五是积极开展为考生送水等 “芯服务”活动，成功竟回一中、三中、建塘小学的城镇户口学生学幼险，保费达19万元；六是坚持效益第一的经营理念，抓好承保质量，对个体工商户、分散性家财险业务、长时间脱保的车辆保险业务、单独投保车辆商业的坚持验标承保。

【服务质量和水平】2018年，金沙江堰塞湖洪峰过境，造成全市沿江多个乡镇受灾严重，公司严格按照相关应急处置方案要求，部分业务人员与州灾后理赔中心人员组成6个理赔查勘小组前往灾区，在灾区设理赔报案点，及时与当地政府、交管等部门沟通协调，收集受损资料，安抚好受灾群众，体现保险的保障职能。

在端午节、黄金周等节假日，公司与交警部门积极沟通协调，开展“警保联动”服务，为客户及时解决问题。

【服务“三农”】政策性农险自开办以来，公司树立“紧跟政府决策，紧扣民生需求”的理念，开展政策性农业保险的配套服务。主动与地方政府相关部门沟通协调，高度重视，认真贯彻国务院、保监会及各级政府的要求，配合政府把国家支农惠农政策落到实处。(www.xing528.com)

【综治维稳】强化组织领导，及时调整公司维稳工作领导小组，明确了全局维稳工作由党组书记、总经理负总责，分管领导具体抓，各部门认真履行职责、自觉服从调度，做到管好自己的人，看好自己的门。

【预警机制】一是开展排查，对排查发现的不稳定因素，及时介入调处，化解在萌芽状态，坚决遏制重特大事故的发生；二是充实信息员队伍，实现信息预测预警摸排多领域、全覆盖，杜绝了非正常上访事件发生；三是制定完善《客户类重大上访及群体性事件应急预案》《内部人员重大上访及群体性事件应急预案》《集中退保事件应急处理预案》等十余项应急预案。

【民主决策】 凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，均通过会议研究决定，一时拿不准、定不了的事情，根据员工提出的疑问，做考察调研，反复研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，广泛听取意见，力求决策正确。同时，加强与上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。公司管理民主，决策透明，促使领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，公司和谐发展。

【脱贫攻坚】2018年，公司认真贯彻落实市委、市政府精准扶贫工作部署，严格按照规定步骤和时间节点开展工作。将扶贫工作分解落实到每个员工，分批组织工作队驻村，工作队坚持吃住在村，通过召开村民大会、入户走访的形式宣讲惠农政策。规范贫困户档案，对照标准开展查缺补漏整理贫困户档案工作。

【队伍建设】一是根据省、州公司的要求，对公司的组织架构进行了重组，成立了商非团队、车商团队、车险综合团队等专业团队，解决基层公司业务发展无着落点的问题；二是优化业务结构，优化异地车业务，对本地亏损业务进行改造，大力发展家用车业务。截至12月末，实现家用车保费收入2172.83万元，同比增长10.88%，保费占比为56.19%，同比提升了5.34个百分点。

【企业文化建设】结合公司实际，组织各种各样的文体活动；一如既往地关心员工身体健康，实行一年一体检的惯例；开放员工活动室、阅览室，增加了80多套书籍，丰富员工的业余生活；年末组织年会，促进领导与员工间的交流与沟通。

【依法经营】采取多种形式开展教育活动，引导员工转变经营管理理念，树立依法合规经营意识，提高风险的防范能力。加强学习《保险法》，把《保险法》作为干部员工和销售人员培训的中重要内容，强化法律法规知识的教育，增强员工和销售人员的法制观念，形成人人知法、人人守法的良好局面，规范公司业务、管理和服务，做到依法合规、诚信经营。

（罗文丽）