让员工解释说明，让沟通更加有效

在团队管理中，管理者往往比较喜欢把自己放在很高的位置上，发号施令，而员工则处于服从者的位置，去执行管理者下达的命令。当员工工作出现失误的时候，管理者也倾向于不分青红皂白地指责员工，责怪抱怨员工耽误工作、给公司带来损失。

而这些都会让员工心生委屈和怨恨，觉得管理者不理解自己的苦衷，进而会将这种负面情绪发泄到工作中，形成恶性循环。

在教练式管理中，管理者如果想让员工乐于接受改进，帮助员工成长，就要给员工解释说明的机会，以便双方更好地了解事情的来龙去脉，让员工尽情地解释当时的情况和出现失误的原因，也让管理者更客观地看待事情。

同时，给予员工解释说明的机会，是一个非常人性化的举动，能够让员工感受到管理者的理解和真诚，可以让双方之间的交流更亲和，表达更顺畅。

因此，管理者如果想要事情得到更好的解决，想让员工乐于改进，就要给员工解释说明的机会。

（1）你可以告诉我发生了什么吗

管理者在给员工解释说明的机会时，首先要用充满理解的态度询问员工：“你可以告诉我发生了什么吗”“为什么会出现这样的局面呢，你能详细地跟我说一下吗”等。

管理者要以征询性的语气询问员工，而不是气冲冲地、声色俱厉地指责道：“有谁能告诉我发生了什么”“为什么做成了这个样子，没有谁能说一下吗”等。后者虽然也是在给员工解释说明的机会，但效果明显比前者差很多。

管理者让员工解释说明的时候，需要注意自己的语气和态度，避免让员工觉得管理者是在“讨伐”，而不是在了解员工的苦衷和想法。

此外，在给对方解释说明的机会时，需要营造积极交流氛围，让对方有倾诉的欲望，也就是说，不仅要让对方说，还要让对方说得痛快，毫无负担地解释说明当时的情况。

（2）让对方把话说完

既然给了员工解释说明的机会，那么就要耐心地等员工把话说完。很多时候，管理者一开始确实给予了员工解释的机会，但员工还没解释几句，因为双方所处的立场和位置不同，看法不同，管理者很容易会打断员工的表达。这时候员工口中的解释在管理者听来可能就变成了“推卸责任”，员工的“苦衷”变成了“借口”，最后导致沟通无法顺利进行，问题难以得到解决。

所以说，要想顺利沟通，解决问题，让员工乐意改进，就需要给员工解释说明的机会，并且要给员工充足的机会去表达自己的想法。在这个过程中，管理者就要扮演好倾听者的角色，耐心听完员工的表达。(www.xing528.com)

有一位将军，为了表达自己关心战士们的生活，“突袭”检查厨房，看战士们都在吃什么饭菜。他来到一口汤锅前，脸色大变，伸手就让边上的士官舀了一勺。士官小心翼翼地说：“将军，这是……”“闭嘴。”没等士官把话说完，将军就严厉地打断了，夺过士官手里的勺子，一连舀了好几勺。最后，将军摔了勺子，非常生气：“这是什么汤，这分明就是刷锅水，你给战士们吃的都是什么！”这时，那个士官嗫嚅着说：“对，这就是刷锅水。”

这个小故事就充分表现出等对方把话说完的重要性。如果不等对方把话说完就妄下定论，只会让误解越来越深，问题变得更难解决。在团队管理中同样如此，管理者不仅需要给员工一个解释说明的机会，还要等员工把话说完，耐心听员工说明真实情况，而不是以自己的思维，主观断定实际情况。

（3）抛开判断

管理者在给员工解释说明的机会时，不光要听员工把话说完，管理者还要抛开判断，设身处地地站在员工的立场上去倾听，了解员工在当时情境下的状态和心理活动，理解员工的难处。等员工把话说完，了解事情的始末后，管理者可以对员工的行为和做法，进行客观公正的评价。

管理者不能依据自己以前对员工的看法和判断，就带着主观印象去评价员工新的行为。

举个简单的例子，如果员工最近总是上班迟到，管理者依照自己对该员工以往爱拖沓的认识，就认定该员工是因为起床晚了而迟到，所以即便听了员工解释，内心还是按照自己的想法去断定员工行为。

在这种情况下，即便管理者给了员工解释的机会，也是毫无意义的，并不能发挥出真正的价值。在听员工解释时，抛开判断是重要的一环。

（4）适当地回应

在听员工解释的过程中，管理者也要做出一定的回应。如果管理者一言不发、表情淡漠，员工不知道管理者此刻心中怎么想，会越说越没底气，从而导致在解释说明时可能会隐藏一部分真实情况，无法表达出内心真实的想法。

因此，管理者在倾听员工回答的时候，要积极地适当地给予员工一些回应，不需要长篇大论，只需要让员工知道你在认真听，并对他当时所处的环境表示出理解即可。

在员工解释的间隙，或员工与管理者眼神接触的时候，管理者要表达出带有理解性和支持性的话语，如“嗯，我知道”“我懂”“我在听，你接着说”等。适当地做出回应，能让员工在解释的时候，表达出真实想法，也更容易让管理者找到解决问题的方法。

同时，管理者在回应的时候，也要注意一些技巧，要简单明确，并找准时机。不要在员工正在表达的时候打断员工的话进行回应，而应该在上一段话语结束后，下一段对话开启前进行回应，或者当员工用眼神征询你的建议时进行回应，帮助员工更好地进行他的解释说明。