管理者在与员工交流的时候，常常使用否定性词语，如“不对的”“不可能”“没办法”“不知道”等。这些否定词语，常常让沟通陷入僵局，甚至让沟通直接中断。
这主要是因为，否定性词语好像关闭了对话一样，限制了员工的思维，无法激发员工的潜能，也让对方无法顺利并愉快地表达自己的观点。在沟通时，过多地使用否定性词语会使整个谈话氛围陷入消极、负面的状态，不利于实现有效沟通。
因此，在教练式沟通中，管理者要多使用肯定性词语。一方面，使用肯定性词语能够极大地鼓励员工，让员工敢于并乐于表达出自己的想法和见解，进而激发自己的潜能；另一方面，多使用肯定性词语能够使沟通氛围更加融洽，让双方能够在轻松的氛围中，表达出各自的想法，让沟通更为有效。
在教练式沟通中，管理者如何使用肯定性词语来激发员工的潜能，进而达成沟通的目的呢？
（1）避免使用消极的口头禅
每个人或多或少地都有口头禅。口头禅有时候甚至会成为一个人的标志之一，影响别人的认识和看法。有的口头禅很受欢迎，因为幽默风趣，能够给人带来快乐，但是有的口头禅却令人厌恶，因为语言粗俗，带有过强的个人主观色彩，如“你懂我的意思吗”“你听懂（明白）了吗”“难道只有我看出来了吗”“真的假的”等。这些口头禅很容易让沟通无法进行下去，无法激发对方的潜能。
因此，管理者在和员工沟通的时候，要避免使用“你懂我的意思吗”这类口头禅，可以将其替换成具有肯定性的“我表达清楚了吗”等。虽然表达的是同一种意思，但明显后者更谦和，更易于让人接受。
（2）多称赞对方
肯定对方最好的办法，无疑是称赞。所以，管理者在与员工沟通的时候，无论是自己在表达，员工在聆听，还是员工在聆听，自己在表达，都要多使用肯定性词语称赞对方。
例如，在员工表达的时候，管理者可以说“说得很好，接着说……”“观点很新颖”“很有执行性”等，最大化地肯定员工表达中积极有效的一面，让员工有表达的欲望和兴趣，从而激发其潜能。
（3）用最好的表达
一般当说话人在表达的时候，听话人会有以下几种情绪：
①说出与你不同的立场；
②并不对你的话做出回应，转而说别的事情；
③否定你的话；
④肯定你的话。
举个简单的例子，一个人说：“我觉得喝茶很健康。”
我觉得喝白开水更健康（说出与你不同的立场）；
你上次说的那个活动，你进行得怎么样了（说别的事情）；(www.xing528.com)
喝茶不好，伤害肠胃（否定你的话）；
对，喝茶确实蛮好的，促进新陈代谢，消除疲劳（肯定你的话）。
当你听到这四种回答的时候，观察你的内心状态和情绪。你会发现，当对方认同你的回答时，你的内心才是处于愉悦状态的。同样，管理者在和员工交流的时候，要像我们渴望获得别人的肯定一样去给予员工肯定，要尽量直接、正面地肯定对方的话语，而不是顾左右而言他，甚至说出相左的意见。
除此之外，管理者在回应的时候，在状态上也要显现出正面、积极、肯定，如果你的言语表示出肯定的意味，但是眼神、表情并没有传达出肯定的情绪，依旧会让员工觉得这种肯定不过是一种敷衍。
（4）善用先“跟后带”技巧
管理者可以积极借用先跟后带技巧，去与员工进行有效沟通。人在潜意识当中，是只认可、信服自己的，换句话说，如果你表达的内容传递不到他的心中去，你很难让你的话语在他身上产生效果。所以，管理者在使用“先跟后带”技巧的时候，可以使用肯定性语言让对方在潜意识接受自己的表达，引导对方，激发潜能。
管理者先让对方表明立场，如果员工是和自己的想法一致，要及时肯定，如“说得对”“我正是这么想呢”等。但如果你的立场与对方立场不同，管理者第一反应不是否定员工的表达，要先适度肯定。这是“跟”，能够将对方拉入与你同一阵营中；接着，管理者还需要进行引导，引导对方进入你的空间中，在肯定性、友好的表达前提下，再提出自己的补充建议。这是“带”。
例如，员工说：“这个项目的难度真的太大了，我都感觉有点力不从心了。”
管理者可以这样“跟”：
你一定对自己有着高要求，且对项目十分负责任，特别希望尽善尽美，最好能做到最好。（跟正面动机）
这个案子我十分清楚，如果换作我来做，我也觉得难度不小。（跟对方角度）
“这一定很让你操心吧”“你这段时间辛苦了吧”。（跟对方角度）
“跟”的目的是更好地“带”，即管理者通过“带”收集信息，并引导员工以正向、积极的心态朝自己所希望的方向发展。“带”是为了更好地解决问题，说服对方接受自己的引导，并寻找解决办法。
管理者可以这样“带”：
我猜你肯定觉得压力大是吧？（跟）那么你觉得你压力大是项目上哪些内容导致的呢？（收集信息）
我猜你肯定压力很大是吧？（跟）那么现在你希望如何解决这个问题呢？（引导对方）
我猜你肯定压力很大是吧？（跟）我以前也被案子压到喘不过气来，可是我发现问题不但没有解决，反而更困难了，让我无法集中注意力。（说服对方）
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