换位思考：以心换心，提升沟通效果

管理者在与员工沟通的时候，非常关键的一点就是，要懂得换位思考，以心换心。

为什么很多管理者在和员工交流时，总觉得自己无法打开员工的内心，了解员工心中真实的想法？往往就是因为管理者没有采取换位思考、以心换心的方式。

通常情况下，人遇到任何事情的时候，首先考虑到的都是自己，所以处理事情的时候都会主观臆断。如果管理者长期这样行事，就会让员工认为管理者“自私”，进而不会信任管理者，也自然不会全力以赴为团队贡献自己的力量。

因此，换位思考，一心欢喜，是教练式管理者必备的技能，也是激发员工潜能最有力的“武器”。

为了能够如期完成工作，员工小王带病坚持上班。由于受身体病痛影响，小王负责的项目出现了问题，使团队一起加班熬夜赶工作。

小王内心十分羞愧，管理者这时并没有责怪小王，反而称赞小王：“首先，很感谢你为团队的付出，生病了也不想耽误工作。但是大家都觉得还是身体要紧，先保重身体比什么都强。你不用太内疚了，有什么问题大家一起扛，不也挺好的嘛！”

小王深受感动，因为管理者能够站在自己的角度思考问题。病好后，小王的心态也发生了变化，在工作上更为积极了，并发挥出了自己的潜能。

当管理者站在员工的角度上思考问题时，就意味着管理者会对员工做事的态度和方式多一些理解和宽容，更容易与员工产生共鸣，拉近彼此之间的距离。同时，管理者在换位思考的时候，还能够将心比心。将心比心就是设身处地地为别人着想。这就要求管理者积极地将自己的情感、思维与员工联系起来，与对方的需求形成呼应，进而以包容的心态去理解员工的行为，知道如何激发员工的潜能。

那么，管理者在与员工沟通的时候，如何做到换位思考，将心比心呢？

（1）“如果我是他，我最希望得到的是什么？”

管理者在换位思考时，就要想员工之所想、急员工之所急。管理者要想：“如果我是他，我最希望得到的是什么？”只有当你给的东西是对方最想要的，才能发挥出巨大的效果。

举个简单的例子，有人喜欢吃香蕉，不喜欢吃苹果，你费尽心思给对方弄来一车苹果，并跟对方说这苹果多么得来之不易，你费了多少心力。然而你却发现，对方其实并没有你想象中的那么感动和开心。因为苹果不是他最需要的。但是，如果你给他一根香蕉，会比你给他一车苹果更让他激动。这就是想要的与不想要的之间的差距。

所以说，管理者要站在员工的角度看员工最需要什么，而不是自己需要什么、喜欢什么就给员工什么。要了解员工喜欢什么，就需要站在员工的角度去思考。

例如，员工的孩子从老家来，你可以奖励她一天假期，让她多陪陪自己的孩子。相信一定比奖励她一个她用不上的礼物要强得多。

换位思考，以心换心地给予员工想要的东西，员工才会付出真心，给你更好的回馈。

（2）“如果我是他，我喜欢像我这样的管理者吗？”

如何换位思考，以心换心？其实，只需要问自己一个问题。无论是以什么身份，如夫妻、情侣等各种关系中，我们都可以假设自己是对方，我们可以问自己：“如果我是对方，我愿意喜欢我吗？”如果你的答案是否定的，说明你还有很多需要改进的地方。(www.xing528.com)

对于管理者而言也是如此。管理者需要问自己这样一个问题：“如果我是他，我喜欢像我这样的管理者吗？”管理者通过自我询问，可以帮助自己切换身份和角度看待自己，了解自己身上的优缺点，进而有针对性地改正自己的缺点。

在这种情境下换位思考，管理者更能以开放、包容的心态去理解对方的行为，进而可以从这些行为中了解员工的想法和需求，然后帮助他们满足需求。

（3）“如果他像我对他那样对我，我会怎么做？”

如果只站在自己的角度考虑问题，我们可能永远无法理解对方为什么会那样做。但是如果我们换个角度思考，如果我是对方，对方是我，他像我对他一样对我，我会怎么做。你会发现，换位思考后，你立马能理解对方的行为。

有这样一个寓言小故事。有一天，一头猪、一只绵羊和一头奶牛，都被牧人关在了一个栏子里。绵羊和奶牛并没有表现出激烈的情绪，只有猪在大声嚎叫，挣扎着想要出去。

奶牛和绵羊十分不满猪的嚎叫，于是抱怨道：“我们都是跟你一样被抓来的，也没像你这样大呼小叫啊！”

猪听到绵羊和奶牛的抱怨后，回答道：“我们不一样啊，他捉你俩回来是要你的毛和汁，可捉我回来，却是要我的命啊！”

针不刺到你的身上，你永远不知道有多痛。站在自己的角度去看待别人的行为，你很难了解对方真实的感受，甚至会对对方做出的行为有一定的误解，从而对对方造成伤害。所以为了避免这种情况发生，管理者就需要问自己“如果他像我对他那样对我，我会高兴还是（愤怒）”。

中国古代教育家、思想家孔子在《论语》中提到：己所不欲，勿施于人。如果自己感觉愤怒，就需要理解员工的不满和抵触，要站在员工的角度去理解自己的行为。

如果仅仅站在自己的位置上评价、看待员工，你无法理解员工的难处，更无法以心换心，这样不仅不会激励员工努力工作，反而会伤害员工，让他们失去工作的信心。

（4）“现在，我更好的做法应该是……”

当你是员工的时候，你觉得领导强势又抠门；当你是领导的时候，你就会觉得员工没有责任心。位置不同，代表的立场就不同，对事情的看法也不同。而看法和立场不同，就很容易造成双方之间的误解和冲突。

而要解决误解和冲突，就需要管理者换位思考，以心换心。那么，管理者就要思考这样一个问题：“现在，我更好的做法应该是……”

换句话说，管理者要将思考转化成行动。如果管理者一味强调员工的行为和处事方式不对，并因此训斥或责骂员工，只会让员工认为领导心情不好，故意刁难自己。但是如果管理者在员工犯错的时候，提出更好的解决方案，员工不但不会误解领导，反而会感激领导点醒自己，并会因此崇拜自己的领导。

简单来说，换位思考，以心换心，就是让管理者懂得换个角度看问题。这样做，不仅能够帮助管理者更理解员工，也能让管理者看到更多的世界，获取更多的信息，以此来不断完善自己，提升自己的领导力。