深入了解员工需求的有效方法

在团队管理中，管理者往往会忽略员工的需求，导致无法激发员工的潜能。而在教练式沟通中，管理者在和员工交流的时候，会注重深入了解员工的需求。因为教练式管理者知道，只有深入了解员工需要什么，才能“对症下药”，从而采取一系列激励员工、激发其潜能的措施。

管理者发现员工小王最近闷闷不乐，在工作上没法集中注意力，总是心不在焉的。

“小王最近怎么啦，感觉有点不在状态啊！”

“确实有点，我感觉目前的这个案例跟我以往所做的案例差不多，内容也很相似，甚至解决思路都差不多。没什么挑战性，我也没能充分发挥出价值。”

“你在工作上很努力，为我们团队也做出了很多贡献。另外，你的能力和才干我们也是有目共睹的。这样，你先将目前手上的项目完成，等项目完结，我给你安排一个既有挑战性也有意思的项目，怎么样？”

小王点头：“好的，我相信我不会让你失望的。”

最终，小王在具有挑战性的工作中，展现出了天赋，充分激发了潜能，工作做得十分出色。

一般来说，员工的需求分为以下几种：

（1）生存安全需求

生存安全需求，是员工最基本的需求。人们参与工作，绝大部分都是基于生存安全需求，他们希望通过赚取劳动报酬来维持生计。

因此，管理者在与员工沟通时，当了解到员工看重生存安全需求时，管理者就需要从员工的收入上予以满足，例如，以调整员工薪资水平，发放绩效奖金等方式满足员工最基本的需求，激发员工的潜能。

此外，管理者在沟通的时候，可以巧妙地使用一些语言技巧，如“我现在给你争取到一个加薪机会，如果你能完成××，你就能加薪了”等。这样既能满足员工内心对薪资的要求和期待，又能充分地激发出员工的潜能。

（2）尊重需求

尊重需求高于生存安全需求，是指在人们的生存需求得到满足之后，他们就会寻求更高层次的需求，即希望工作不仅仅能满足温饱，还能得到领导和同事的尊重和许可。对于这一层次需求的员工，管理者需要做的是，积极地赞赏员工，给予员工的内心需要。(www.xing528.com)

称赞要发自内心，并言之有物。如果管理者在和员工交流的时候，称赞员工“这段时间你表现很积极，成绩也很出色”“你真是太棒啦，工作完成得很棒”等，很可能无法充分地激发出员工的潜能，反倒让员工觉得你很敷衍、不真诚。

相反，如果管理者称赞道：“你这次的方案策划得很不错，尤其在受众分析与产品特色部分，将两者融合得非常好，非常清晰地就能看出我们受众定位与产品之间的关系，所以给咱们文案设计带来了非常好的方向”“这次的计划做得很妥当，数据分析各方面也做得很好，能够一目了然”等，让员工知道你对他的付出很肯定。称赞越明确越具体，越能激动人心，为人信服。

（3）交往需求

交往需求也可称为人际需求，表现为愿意归属为某一群体，获得群体的认同和归属感。一般来说，这种需求主要体现为喜欢参与社交活动、与他人进行互动交流，渴望得到他人的关注、认可与合作等，如归属、友情、爱情等。

管理者在了解到员工的交往需求之后，可以积极通过团建活动、小组合作等方式，以满足员工对交往的需求，进而挖掘出员工的潜能，让员工更有动力地投入到工作中去。

（4）自我实现需求

自我实现需求是最高层次的需求，这类员工更看重工作带来的价值感。他们将工作视为他们实现梦想的途径和方式。因此，管理者要给予员工实现自我的平台和机会，适度放权，让他们尽情地按照自己的想法去完成自己的工作，从而充分地激发出员工的潜能，实现创造。

同时，管理者还可以将具有挑战性和时限性的工作交给员工，并相信员工能够正确地做事。在某种程度上，难度越大、挑战性越高的工作，越容易激发此类型员工。

除此之外，晋升也是满足员工自我实现需求的一种方式。管理者可以通过升职的方式，让员工转变为新的身份，从而赋予员工新的价值和意义。

当管理者明确知道员工有这些方面的需求后，要如何深入了解每一位员工具体的需求呢？一般来说，管理者可以采取以下几种方式，深入了解每一位员工的需求：

一是换位思考。换位思考，即站在员工的角度思考问题，考虑员工真实的需求。管理者要设身处地地了解他们所处的环境和真实的感受。而要做到这一点，就要求管理者在与员工沟通的时候产生共情，真诚地表达的自己的渴望，进而与员工建立亲和的关系，让员工愿意表达出内心最真实的需求。

二是采取小游戏的方式。管理者可以通过一些小游戏来了解员工的需求，如管理者在一张纸上写下如“挑战、自主、同事关系、认可、成就、经济、舒适生活”等关键词，让员工圈出内心所想的关键词，根据员工圈出的词语大致了解员工内心在工作上的期待和渴望。或者通过问卷调查等来探索员工的内心需求。在这种真诚友好的沟通氛围中，激励员工畅所欲言，并帮助管理者更深入地了解员工需求。

三是深入沟通。其实，最简单最容易了解员工需求的办法，就是跟员工深入沟通。要想让员工真实表达自己的想法，管理者需要找一个合适的时机和创造一个轻松的环境。一定不要在员工犯错误的时候，把员工叫到办公室，问员工是怎么想的。这时候，员工即便有很多想法和需求，也不敢表达。