在回应中关心员工的感受和想法

不少管理者在回应员工的时候，常见的做法是，对人不对事，只顾着表达自己的看法，评论员工的行为，使回应似乎变成一种“批判”，没有人情味。最终导致的结果是，员工不能接受管理者的回应，甚至心生抗拒，回应因此无法有效实行。为什么会出现这种现象？因为管理者没有在回应中注入真诚。

真诚是一种力量，能够让员工感受到管理者的真心帮助、支持和坦诚，因此员工会更愿意信任管理者，接受管理者的回应，并做出符合管理者期待的事情。在教练式沟通中，管理者如何在自己的回应中注入真诚，使自己的回应对员工积极有效？具体来说，有以下几种方法：

（1）去除表演痕迹

管理者在回应员工的时候，时常想要扮演意见领袖的角色，但这反而让员工觉得管理者高高在上，感受不到管理者的真诚。

因此，管理者在回应员工的时候，要去除自己的表演痕迹，不要在声音、表情、动作中假装自己。这就像是节目主持人，即便再专业、主持得再精彩，但只要表演痕迹中欠缺真诚、矫揉造作，也会让人听不进去，甚至想要换台。良好的口才的确能够给回应加分，使回应能够强有力地进行，但没有真诚的回应，也是致命的。

真诚的管理者在回应的时候，不会佯装，也不会将注意力放在如何才能表现出完美的自己上。他能给予员工的东西是真诚的、没有表演痕迹的，能够让员工从内心感觉到管理者是来帮助他的，是在认真地听取他的建议。而去除表演痕迹需要管理者与员工之间建立一种信任感，要以一种平和、自在的心态与员工教练，不要被表面上的、无价值的事情牵绊住，影响真诚的表现。

（2）言行一致

世界著名思想家列宁曾经说过：当一人言行不一时，就会导向伪善。管理者在回应的时候，如果想要自己的回应更加真诚，就需要做到言行一致。

管理者首先要管理好自己，如果自己都觉得自己不真诚，那么你是无法让员工感受到你的真诚的。这就需要管理者倾听自己内心的声音，了解自己最真实的想法，并运用合适的方式去有效地向员工表达自己。

先做到对自己真诚，再去表达，进而传递出真诚。管理者要将嘴上说的和实际行动统一起来，对员工承诺过什么，就要最大限度地实现。

（3）表达要真实

管理者在回应的时候，需要真实表达自己的想法，不要无中生有，也不要夸大其词，让员工觉得“假大空”。回应的目的是帮助员工解决实际问题，而不是为了表达自己的想法。真实的表达要真诚、体贴，多站在员工的角度上去思考问题。(www.xing528.com)

管理者要想让自己的回应注入真诚，就需要在回应中照顾员工的想法和心情，而不是对员工的表达给予否定，甚至是批判。如果管理者一直想要改变员工的想法，并试图在回应中主导员工的行为，这些都不是真诚。

此外，如果管理者总是以“我觉得有用”“我觉得适合你”“我是为你好”等，对员工进行回应，也会让员工觉得欠缺真诚。很多时候，管理者为了表现出真诚而刻意为之，反而让人觉得更虚假。

真诚是从内心发挥出来的一种状态，它是宜人的、愉悦的、让人信赖的、真实的，能够让表达更加真诚，让员工心服口服。

例如，管理者在回应时要这样表达：“下面是我个人的想法，如果有不对的地方，欢迎你积极地指出来”“我刚刚的表达有欠考虑的地方吗”等。

（4）多使用肢体语言

管理者在回应员工的时候，除了要在语言上做到真诚之外，还可以在眼神、微表情和动作上表达出真诚。有时候肢体语言甚至比口头语言更为重要，它能够表达出更多内心的潜台词，而这些能够直接让员工内心产出巨大的触动。

当然，肢体语言既能传达出正面积极的意思，也能传达出负面消极的意思。因此，管理者在回应的时候，要多多使用积极的语言，如身体前倾、眼神真诚而坦荡、嘴角上扬、面容轻松等，让员工能够感受到你的善意和真诚。

需要注意的一点是，肢体语言的表达是自然的，是令员工感到轻松愉悦的，而不会带有强迫或讨好的性质，故作姿态地表示友好只会让对方感到压抑。

（5）尊重员工的意愿

我国伟大的道家学派代表人物庄子在《庄子·渔父》中有一句话：“不精不诚，不能动人。”意思是说不真诚就不能打动人。管理者在回应的时候，还需要尊重员工的想法。

在回应时，管理者需要根据自己所掌握的情况和信息，尊重员工的意愿，根据员工的表达去给予回应。如果管理者不顾员工的意愿和真实想法，不抓住问题的核心点去回应，就会让员工大失所望。此时管理者的回应对员工来说也不是真诚的，是无法打动人心的。