激发对方更多投入：如何有力提问

管理者在与员工沟通的时候，会出现员工心不在焉、抵触、难以共情等现象，导致迟迟无法进入深层次的沟通中。而要改变这一现象，就需要管理者能够有力提问，激发对方更多的投入。

在教练式沟通中，管理者需要借助强有力的教练问题，来帮助自己提高发问的能力，引起员工的关注。首先，我们来了解一下管理者在与员工沟通的时候，需要问出哪些强有力的问题，以激发员工投入更多的热情和关注。

①你的需求是什么，你最想要的是什么？

这是教练问题的第一个问题，是了解员工的起始阶段。管理者需要了解员工的真实想法和动机，并抱着真诚的态度去了解这一切，让员工感受到管理者有意倾听并有意解决接下来的问题。

②你想要做的事情能为你带来什么？

管理者在与员工沟通的时候，需要明确地向员工提问，让员工知道自己所做的事情能够给自己带来的价值，进而更有动力地去完成接下来的工作，也更有兴趣去聆听管理者的表达。

③你是如何得知你的目标的（或你想要的）？

这一问题则是帮助员工察觉到，在什么时候或者是受到什么外在环境或动机的刺激，从而激发了内在渴望，使你想要实现目标或得到你所渴望的，引导员工陷入回忆、想象中，能顺其自然地与员工展开深层次的沟通。

同时，管理者在询问这个问题之后，表现出对员工目标的由来和想法很感兴趣，并乐于倾听，会极大地激发对方更多的投入。

④你如何关注你的目标？

有了需求就想要去满足。管理者可以通过询问这一问题，成功地激发员工对实现目标的强烈愿望，使员工将焦点放在实现目标上。

⑤你想在什么时间、地点、和谁一起来完成这个目标？

这一问题则是帮助员工更加确定自己实现目标的欲望，一旦确定了时间、地点、任务，员工就会迫切地去达成目标。

⑥在你达成目标的过程中，会有哪些障碍？

这一问题则是帮助员工回归到现实中，了解自己在实现目标的过程中，可能会存在哪些障碍和困难。让员工有预期心理，并帮助员工分析出可控因素和不可控因素。

⑦达成目标后，会对你产生什么影响？

这一问题则是帮助员工意识到目标达成的重要性，因为员工可能会受到各种阻碍的影响，会削弱自己想要实现目标的决心。管理者通过这一询问会激发起员工实现目标的动力和决心，使员工拥有强大的信心去实现目标。

管理者通过强有力的提问，使员工投入了热情与关注，与自己建立了深层次的对话。总的来说，管理者在向员工提问的时候，需要遵循以下原则，能够让员工更加进入状态。

（1）善用5W2H

管理者在提问的时候，需要将自己想了解的内容通过提问巧妙地表达出来，还要以员工爱听的方式去表达。另外，管理者要想自己提出的问题有力且有效，能够激发对方更多的投入，就要让对方从你的问题中感受到“我是来帮助你解决问题的”。5W2H的提问方式能够很好地帮助管理者达到效果。

5W2H，即：

What——什么？目的是什么？(www.xing528.com)

Why——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

Who——谁？由谁来做？

When——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

Where——何处？在哪里做？

How——怎么做？方法是什么？

How much——多少？做到什么程度？质量水平如何？

管理者通过5W2H提问法，能够简洁明了地表达出自己想问的内容，也很容易让对方进入你的节奏中，表达出更多的内容。此外需要注意的是，管理者等员工回答完毕再继续问下一个问题，而不是进行一连串的发问，要给予员工思考和缓冲的空间，否则会让员工陷入混乱，无法认真回答问题。

（2）善用开放性提问

开放性提问给予了对方尽情表达自己想法的机会。员工在与管理者沟通时，都希望自己能够作为一个倾诉者，而不是全程都是倾听者。因此，管理者要善用开放性提问，让员工尽情倾诉，并做好员工的倾听者。

管理者在使用开放性提问的时候，如果想要自己的提问强有力，管理者就要在自己的提问中注入好奇心，表示对员工表达的内容感兴趣，而且要保持中立的态度，不做评判。

例如，管理者提问员工：“你当时处在哪个环境下，你当时的内心活动是什么？”“我很想知道，这件事情给你带来了什么困扰”等。

在这个过程中，管理者以一位支持者的角色去了解这些信息，去聆听员工的表达，关注员工的想法，让员工明白自己表达的内容中的关键信息，进而根据关键信息与员工展开讨论，让员工投入更多的注意力。

（3）用员工喜欢的方式问出来

如果想提出激发员工思考，让员工更加投入的问题，最简单有效的方法无疑是，用员工喜欢的方式问出来。而以员工喜欢的方式问出来，就需要管理者用员工熟悉的说话方式和语言去表达，而不是用管理者熟悉的方式去提问。

例如，当员工语调偏低、语速偏缓，而管理者提问的时候，语调偏高、语速偏快，在一定程度上很容易让员工产生抵触心理。

除了需要在语言上做出调整，管理者还需要直接用员工的语言跟员工进行对话，而不是去臆断员工的想法。

举个例子。员工说：“这份工作难度很大，有时我感觉力不从心。”

管理者说：“你的意思是想放弃吗？”

相反，管理者要回答：“我懂得你的困难。尤其这段时间，我觉得这份工作给了你不小的压力。但你不要太过着急，有什么需要我帮助的，尽管找我交流，我会全力支持的。”

管理者不要用自己的想法去替换员工的语言，这样做不仅会转移员工的注意力，还会使整个谈话陷入僵局。因此，管理者跟员工沟通时，要用员工喜欢的方式提问，并尊重员工的想法。