了解他人内心的规则及其重要性

在团队管理中，管理者在与员工联结深层次沟通时，会发现员工经常面无表情，无法引起员工的感触，或者会发现员工只是面上应承，实际行为还如往常一样等现象。为什么会出现如此现象？这是因为管理者不了解员工的内心规则。

案例：

管理者了解到员工小王的办事风格是追求完美主义，凡事都要追求完美，认为完美即一切。在工作中追求完美确实是好事，但是小王又陷入了另一个极端，即对和他一起工作的同事很苛刻，负面结果直接导致了任务的失败。

管理者在了解到小王“追求完美、苛责于人”的内心规则之后，与之沟通：

“你在工作上向来追求完美，做出的工作也很漂亮，这很棒。”

小王点头：“这是我应该做的。”

管理者接着说：“你觉得工作是一个人的事情还是整个团队共同的目标呢？一个好的团队要发挥出1+1＞2的效果。同事们都说跟你一起工作很有安全感，彼此能够往一个高目标眺望。完成目标的过程是辛苦的，双方都希望能够寻求更多的理解。”

“我也是为了团队好……”

管理者笑了笑，表示理解：“正是因为体谅到你的这份心意，所以其他同事并没有说什么。但理解是相互的，是不是呢？就像你希望他们懂你一样，他们也需要你的理解，对吧？”

小王认同：“嗯，确实，人是要换位思考的。我理解了。”

管理者说：“这很好，你的同事在说起你时，都在说你的优点，我也深知你的优点和为团队做出的努力，所以团队有了你们才会越来越好。”

每个人心中都有属于自己的一套内心规则，而人的行为和表现也会按照内心的规则行事。如果你不了解他的内心规则，你的沟通就无法真正走入员工的内心，就无法建立起深层次的沟通。而每一个员工又有着不同的内心规则。

管理者如果只是强行在员工内心上建立沟通，而不了解员工的内心规则的话，那么员工就很容易对沟通形成排斥心理。从另一个层面来说，这种方式也剥夺了员工思考、判断和选择的机会，阻碍其内心责任感和进取心的建立。

内心规则是指发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。通常与员工的信念系统有关。

举个例子，员工在工作中建立的内心系统是，要严格自律，尽最大能力将本职工作做得出色。

如果管理者认为员工工作马虎、细节处理不强，可能就与员工的内心规则相冲突。

因为员工觉得自己的辛苦付出付诸流水，不能为管理者所理解。

因此在与员工教练的时候，就会心生缝隙，管理者说再多也无法进入对方的内心系统中。

而要改变这种情况，管理者需要了解构成员工内心规则的要素有哪些，受哪些因素影响。员工的内心规则有着诸多要素，具体来说，由以下几点组成：

（1）信念系统

每个人都会有“信念、价值、规条”，这些与员工内心规则的形成密切相关。了解信念系统是一个漫长的过程，而且不同的个体的信念系统存在很大的差异，需要管理者细心去了解。(www.xing528.com)

（2）情绪

人每时每刻都有情绪，一个人的情绪能够传递出很多内容。管理者可以从员工的情绪中，了解员工的内心规则。当员工情绪比较波动时，管理者可以猜测出员工对这部分沟通的内容比较在意，进而分析员工此时的情绪波动是消极的还是积极的。

（3）需求与实现

美国著名心理学家马斯洛将人的需求分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而处于不同层次的员工，他们因为需求不同，所以内心规则也不尽相同。

例如，当员工工作是为了满足自我实现的需求时，那么员工希望自己能够在事业上做出一番成绩。如果管理者总是从安全需求、社会需求等方面与员工进行沟通的话，会让员工觉得管理者不懂他。

（4）个性

一个人的个性对内心规则的形成有着重要的影响。拥有不同个性的员工在面对同一事件时，会有不同的反应。一般来说，个性内向的员工较为隐忍，个性外向的员工更为坦率。

管理者要想跟员工联结深层次沟通，就需要了解对方的心理规则。具体来说，管理者可以遵循以下几种方法来了解员工的内心规则：

（1）启发式询问

管理者在跟员工沟通的时候，可以巧妙地通过启发式询问，并有针对性地聆听员工的回答，了解员工对某事的看法，而不是贸然评价。

启发式询问要遵循5W1H原则，即谁（Who）、何地（Where）、何时（When）、做什么（What）、为什么做（Why）、如何做（How）。管理者在进行启发式询问的时候，要注意接收员工表达出来的信息，并从这些信息中分析出员工的内心规则，再由此展开深层次的沟通。

（2）情感共振

人是感性的动物，要想了解一个人的内心规则，必然需要与员工建立起情感共振。建立情感共振首先需要管理者站在对方的角度上思考问题，把自己想象成员工，设身处地地了解员工当时的心情和状态，进而了解员工的内心想法。此外，要积极与对方真诚沟通，让员工感受到你的真心，进而对你产生信任。

在交流的过程中，为了建立情感共振，了解对方的内心规则，管理者可以和员工交流双方都感兴趣的话题，营造轻松活跃的氛围，让谈话能够顺利地进入深层次的沟通中。

（3）观察员工

一是管理者在和员工沟通的时候，可以多多留意员工的穿着打扮。通常，一个人的性格和内心规则能够从穿着上泄露一些信息。一般来说，性格谨慎、保守的人在穿衣风格上偏保守，个性也偏内向。

二是管理者还可以从员工的动作、表情和姿态了解员工的想法，管理者还可以进一步从员工说话的语调、语速等了解员工的想法，进而“看菜下饭，看人说话”，顺其自然地引导员工进入深层次的沟通中。

三是从员工的谈吐来了解员工的内心规则。员工的谈吐能够体现出他的人生观、价值观、世界观。管理者需要多注意员工在表达什么，为什么会这样表达，背后的话语隐藏着哪些深刻的含义，进而了解员工的内心规则，并相应地根据自己所掌握的情况选择或调整适当的方式与员工继续沟通。

除此之外，管理者还可以从员工的眼神中解读出更多的内心，如果员工眼神木讷，没有神采，管理者可以判断出员工对此内容没有多大兴趣。