管理者的口才技巧与员工沟通的挑战

在团队管理中，管理者如果具有良好的口才，往往就能借助这种高超的口才管理艺术，取得四两拨千斤的效果，使团队内部和谐、工作效率高稳、工作氛围积极等。但在现实中，管理者和员工沟通的时候，往往会出现口才困扰。什么是口才困扰呢？就是管理者在同员工表达的时候，由于词不达意、语言啰唆等原因，导致表达者的话语不能为员工所理解。表达者无法准确传达自己想表达的内容，造成沟通失效。

（1）困扰一：表达啰唆，语言不精练

表达啰唆，语言不精练主要表现在管理者频繁使用语气词，容易转移员工的注意力。

例如，管理者在开会的时候，频繁地使用“嗯”“啊”等语气词或频繁地清嗓子、做小动作、重复每句话的字尾等，都会转移员工的注意力，使员工有意或无意地把注意力放在管理者的这些个人“小特色”上，而错过管理者表达的真正重要的内容。

（2）困扰二：表达不精彩，不能引起员工的兴趣

通常情况下，管理者在开会表达的时候，语气死板、面容严肃。这种表达方式，显然不能引起员工的兴趣。一旦没有兴趣，员工很快就会走神、打瞌睡，最终无疑难以促成积极而主动的沟通。

（3）困扰三：表达不连贯，员工难以领会内容的精髓

很多时候，管理者不能清楚地传达想表达内容的原因是，管理者自己也不太清楚自己到底想说什么。这种情况下，表达出来后，必然不能很好地为员工所理解，反而让员工产生疑惑，难以领会管理者表达的精髓。

（4）困扰四：语言迂腐、刻意，大讲套话、空话

不少管理者在表达的时候，语言迂腐、刻意，表达空洞无物。这种表达方式，给员工的感觉是，他们在刻意说一些套话和空话，整个表达结束后，会发现并没有实质性的内容。

教练式管理者在和员工表达的时候，能够精准地定位表达的内容和听众对象，进而采取生动、精练又不失感染力的语言，让员工能够很好地意会到表达者想传达的重点内容，让口才成为一种领导力。

那么，在教练式沟通中，管理者如何消除自己的口才困扰呢？

1）言之有物与心中有物

要想“言之有物”，就要做到“心中有物”。这就需要管理者在表达之前，明确地知道自己想要表达的重点内容，进而有逻辑、有层次并富有感情地将这些重点内容清晰地表达出来。

如何锻炼自己的表达能力？这和管理者平时丰富的阅读量、累积的经验是分不开的。口才好的管理者在表达的时候，往往能够巧妙地引经据典、采用小故事等方式，很容易吸引员工的兴趣，迅速地将员工纳入自己构建的沟通空间中，更好地解决需要解决的问题。

2）建立语言逻辑系统

教练式管理者在表达的时候，往往能够做到“三思而后开口”。他们在表达的时候，能建立一套自身的语言逻辑系统，并成功将员工引入他这套系统中，让他们能及时地领会到自己所传达的意思，而不是“想到哪儿说到哪儿，说到哪儿丢到哪儿”。

具体来说，教练式管理者在与员工沟通的时候，一般会注意两点。(www.xing528.com)

第一点，他明确知道自己想要向员工传达什么；

第二点，他清楚自己想要从员工那里听到什么。管理者想听到什么，他就懂得问什么和自己需要说什么。

因此，教练式管理者会基于这两点组织自己的表达，建立语言逻辑系统，进而展开有效沟通，达成沟通目的。

3）精准定位受众对象

教练式管理者在和员工沟通的时候，能做到“在什么样的场合说什么样的话，在什么人面前说什么样的话”。简言之，他们能精准地定位场合和受众对象。此外，面对不同性格特征的员工，管理者使用的语言和技巧等也是不一样的。

例如，管理者在会议场合跟员工沟通的时候，表达需要有条理性、计划性，而在私下与员工沟通的时候，就需要随意点、轻松点，否则会给员工造成紧张感，导致沟通失效。

4）语言生动、幽默、具有感染力

幽默是一种高级艺术，能够活跃气氛、让人心情愉悦。同样在管理中，幽默、生动、富有感染力的语言能极大地调动起员工的兴趣，让员工更能集中注意力在管理者的表达上面，积极参与话题，达成有效沟通。因此，管理者在和员工沟通的时候，需要多使用幽默的语言，带动员工的情绪，让员工更愿意表达出自己的看法和建议，达成积极互动，更好更快理解管理者表达的重点内容。

5）深入浅出，表达核心内容

教练式管理者在和员工沟通的时候，会抓住表达的核心内容，深入浅出地将自己需要传达的东西表达出来。他们在表达的时候就像是“庖丁解牛”一样，将各种表达技巧运用自如，从而能够为员工所信服，使员工以积极、正向的心态服从管理者的安排，进而高效地完成工作。

6）“看菜下饭”，揣摩员工心思

教练式管理者在和员工沟通的时候，往往能够揣摩员工的心思，把握对方的真实意图和心理动机。站在员工的角度上思考问题，“想员工之所想，急员工之所急”，进而能够强烈地引起员工的共鸣，引导员工主动表达自己的真实想法，以促进有效沟通，让管理工作更顺利地开展。

7）正向引导，积极赞美

教练式管理者更看重双向沟通，期望在与员工的交流中，能够激发员工的表达欲望，了解员工更多的信息，并通过引导、训练、激励，相信员工有创造巨大成就的潜能。管理者会充分地尊重员工的想法和意见，并会赞美、鼓励员工，引导员工积极发挥主观能动性。

管理者在赞美时，需要言之有物，不能太过空泛。

例如，在赞美某员工工作业绩时，要明确指出该员工在哪些方面做得出色，如“你这次的策划方案做得很有创意，尤其在吸引受众关注部分，做得尤为出彩”，而不是泛泛赞美到“这次策划做得不错”。