导游工作的性质与任务，不仅仅是景点介绍、讲解，还包括许多其他的工作。简单地说，在游览过程中游客的一切需要和需求，都属于导游工作的范畴。让客人玩得开心、游得尽兴，是导游工作者的基本职责。带团旅游，涵盖了食、住、行、游、购、娱的方方面面。团员中兴趣、爱好、要求各不相同，素质参差不齐，要使每个团员满意确实相当不易。对于导游人员来说，要做好沟通协调工作，也应遵循一定的礼仪规范。
（一）出发前的服务
（1）导游员应提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
（2）核对、商定活动安排。在带客游览之前，导游员应与领队商定本地活动安排并及时通知客人。对客人要求合理又能满足的项目，应积极安排；对无法满足的要求应耐心解释；对违反我国法律和国情的要求，应拒绝并说明。
（3）出发前，导游员应向客人表示问候，向客人报告当天天气情况，并了解客人身体状况，重申出发时间、乘车或集合地点。
（4）客人上车后，导游员应及时清点人数，若发现有人未到，应向领队或其他团员问清原因，并将不参加活动的客人人数、姓名、原因及房号通知旅行社；若有因病不能参加活动的客人，须交代清楚是否需要医生治疗等。
（二）乘车服务礼仪
（1）出发乘车时，导游员应于出发前10分钟到达集合地点；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，待客人上齐后方可上车。
（2）游客落座后及时清点人数，可用默数或标准点人数法清点，忌讳用手指数人。
（三）途中服务礼仪
（1）在去旅游点的路上，要向客人介绍本地的风土人情、自然景观，特别是沿途的景象，回答客人提出的问题。
（2）在车上作沿途讲解时，导游员要站姿到位，表情自然，与游客保持良好的“视觉交流”，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。(www.xing528.com)
（3）抵达景点前，应向客人简要介绍景点的概况，尤其是景点的历史、价值和特色。还可根据客人特点、兴趣、要求穿插一些历史典故、社会风貌等，以增加客人的游兴。
（4）到达景点时，应告诉客人该景点停留的时间、集合的时间和地点以及有关注意事项，如卫生间位置、旅游车车号并提醒保管好钱物等。
（四）游览服务礼仪
（1）带客游览过程中，导游员要认真组织好客人活动。应保证在计划的时间与费用内让客人充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合、适当集中与分散相结合、劳逸适度，并特别照顾老、弱、病、残的客人。导游过程中要照顾全体客人，不可只和一两个人说话而冷落了其他人。要注意给客人留有摄影时间。
（2）游览过程中，导游员的讲解要力求准确，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容，做到条理清楚、繁简适度。语言要生动形象，富于表现力。
（3）导游讲解时，表情要自然大方，声音大小要适中，使用话筒音量、距离要适当，讲解时可适当做些手势，但动作幅度不宜过大。讲话时，应面对客人。
（4）游览途中，导游员要特别注意客人的安全，要自始至终与客人在一起并随时清点人数，以防客人走失。要提醒客人看管好所带财物，防止发生丢失、被盗现象。对于行走困难的地方，要陪伴照顾好年老体弱者，以防发生意外。客人提出要求需要帮助时，应尽可能使客人满意。
（五）返回途中服务礼仪
（1）返回途中，客人比较劳累，导游应让客人休息，不做途中讲解。
（2）全天活动结束后，返回途中，导游员要向客人宣布第二天的活动日程，早餐的时间与地点以及出发时间、地点等。
（3）抵达饭店后，导游员要主动向领队征求意见，了解客人对当天活动安排的意见，对当天遇到的问题要与领队和客人共同协商解决。
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