旅游团队接送是导游人员的一项十分重要的工作。接团工作的礼仪是否周全，直接影响着旅行社和导游本人在客人心目中的第一印象；而送团则是带团的最后一项工作，如果前面的工作客人都非常满意，但送团工作出现了礼貌不周的问题，同样会破坏旅行社和导游人员在客人心目中的整体形象，并使陪团前期的努力前功尽弃。为此，搞好导游服务工作，迎送礼仪是十分重要的。
（一）导游接团礼仪
接站服务在导游工作中至关重要，因为这是导游与游客的第一次接触，要力争留下一个美好的印象。因此，要做好各方面的准备工作，特别是在礼貌礼节方面。
（1）导游应该事先熟悉接待计划，做好接团的准备工作。
应了解基本情况与接待标准；掌握团队的游览日程和行程计划；了解参团人员的基本情况；熟悉景点情况；带好所需物品；适时核对接待车辆、就餐安排、交通购票等落实情况；确定与接待车辆司机的接头时间和地点，总之，导游出发前应做好一切接团准备。
（2）导游去机场、车站接站时，要妆容整洁、身着正装，以示对游客的尊重。
（3）导游人员应佩戴导游证、打社旗和持接站牌提前至少30分钟到达机场、车站或码头迎候客人，而决不能让客人等候接团导游。
（4）地陪一旦确认是自己应接的旅游团后，应面带微笑，情绪饱满、热情、积极地举起接团标志，向到达的客人致意。
（5）接到客人后，应说“各位辛苦了”，然后主动介绍自己的单位及姓名。
（6）介绍过后，迅速引导客人来到已安排妥当的旅游车旁，指导客人有秩序地将行李放入行李箱后，再招呼客人按次序上车。客人上车时，导游要恭候在车门一侧，必要时助他们一臂之力。导游应最后一个上车，清点人数（不得用手指数人），请大家坐稳，然后请司机开车前往酒店。
（7）客人上车后，导游致欢迎词。欢迎词应该语气亲切、热情洋溢，一般包括如下内容：问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利，并希望得到客人的合作与谅解。
（8）待客人稍做歇息后，将旅游活动的日程表发到客人手上，以便让客人了解此行游程安排、活动项目及停留时间等。
（9）注意观察客人的精神状况，如客人精神状况较好，在前往酒店途中，可就沿途街景做一些介绍；如客人较为疲劳，则可让客人休息。
（10）到达酒店后，协助客人登记入住。客人进房前宣布第二天日程安排，并通知总台提供团队客人的叫早服务。记得将自己的房间号码告知客人。
（二）入住服务礼仪
（1）导游员要协助团队办理入住手续，协助领队分配住房。(www.xing528.com)
（2）如果有事到客人房间，要预先约定，并准时到达，进门前要先敲门，经允许后方可进入。
（3）尊重客人的作息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打搅对方。
（4）不要随意去客人的房间，特别注意不要单独去异性客人的房间，如果情况需要，进房后门要半掩着。
（5）有事到客人的房间，在客人没有示意请坐时，一般不要自己先坐下，更不要坐在客人的床上。尽量不要使用客人房间的卫生间。
（三）导游送团礼仪
（1）行程回顾。
（2）致欢送词。
欢送词的内容主要包括以下五个方面：
①感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作表示谢意；
②惜别语：表达友谊和惜别之情；
③征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议；
④致歉语：对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉；
⑤祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。
（3）提前到达机场（车站、码头），向客人挥手告别，祝客人一路顺风，然后再离开。
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