礼貌用语，通常是指在语言交流中使用带有尊重与友好的词语。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。
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温言婉语解难题
一个旅游团因为订不到火车卧铺票而改乘轮船，游客们十分不满，在情绪上与导游形成了强烈的对立。导游面带微笑，一方面向游客道歉，请大家谅解由于旅游旺季火车的紧张状况导致了计划的临时改变；另一方面，耐心开导游客，乘轮船虽然速度慢一些，但提前一天上船，并未影响整个游程，并且在船上能够欣赏到两岸的风光，相当于增加了一个旅游项目……导游成功地运用冷静的态度和真诚的语言，很快化解了游客们的不满情绪，游客们这才渐渐与导游缓和了关系。
礼貌用语是礼仪的言语表现形式，是友好关系的敲门砖。多使用规范的尊称、敬语、谦辞，不仅能传达爱心与礼节，使对方感受到被尊重、关心、理解和体谅，也能让说话人表明自己有修养而更被人敬重。因此，我们在日常生活中，特别是在社交场合中，恰当地使用礼貌用语格外重要。这不仅有利于交往双方气氛融洽，更加有益于交际。现在，我国正在提倡的礼貌用语有十个字：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。而在国际交往中，使用频率极高的礼仪语言就有其中的八个字。
（一）“请”
几乎任何需要麻烦他人的事情，都应当说“请”。例如，如果旅游服务人员有疑难需要游客配合，应当说：“请大家配合一下。”在另一种情况下，也可以说：“请帮我一个忙好吗？”要问路，一定要以“请问”开头。“请”也是旅游服务中尊重对方的礼节用语。当你开门迎接游客时应说：“请进”。游客走到旅行车前应示意“请上车”。游客坐定后应说：“请坐好。”车辆到达景点后应对游客说：“请下车。”
（二）“谢谢”
通行的礼节是：只要别人为你做了什么，都应当说声“谢谢”，包括家人或关系亲密的朋友。行走时别人为你让路，必须说：“谢谢”。在商店里买东西，要对售货员说：“谢谢”。在某些特殊的社交场合，常常是交往的双方都应当互相说“谢谢”。当你对别人说“谢谢”两个字时，就意味着你已经充分认识到别人为你提供的帮助。而忽略这一点，则是非常失礼的行为。
（三）“对不起”
凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。比如，在公共场所无意中碰了游客，就要说“对不起”；当你需要打断游客的谈话时，应当说：“对不起，请允许我打断一下好吗？”与游客共餐时，无意中咳嗽一声或打了个饱嗝，要说声“对不起”；与游客一起观看表演时，临时需要离座一下，也应当说：“对不起”。否则游客会认为旅游服务人员缺乏教养。
（四）“再见”
“再见”不仅仅是亲朋好友之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后互相告辞时的礼貌用语。旅游服务中最常见的情况是旅行结束，旅游服务人员与游客告别时，要互相说“再见”；旅游服务人员与旅行车司机结束合作时，也要互相说“再见”，这是很平常的礼节。
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礼貌口诀
“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。(www.xing528.com)
与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”。
仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。
向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”。
求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”。
请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。
得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”。
老人年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。
请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾”。
希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。
请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”，自己住家说“寒舍”。
需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。
言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客人说“欢迎”。
宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。
客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”。
中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。
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