（一）接听电话的礼仪
（1）及时接听。听到电话铃声，应尽快去接，最好在响铃三声之内接听。接听电话是否及时，事实上反映了一个人待人接物的真实态度。
（2）谦和应对。拿起电话应先自报家门。如果是在单位接电话，要报出单位或部门的名称：“喂，您好，这里是××公司……”。应答时一定不能用很生硬的口气说“他不在”“打错了”“没这人”“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。在通话过程中，态度应谦恭友好，不要拿腔拿调，也不要一言不发或爱答不理。
（3）接电话时，最好是左手拿话筒，这样做是为了便于右手记录或查阅资料。对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
（4）电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。不要忘记向发话人说声“再见”。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
（5）通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用“谢谢”“请问您还有其他需要吗”“请”“对不起”等礼貌用语。
（二）拨打电话的礼仪
（1）选择适当的时间。一般的公务电话最好在对方上班10分钟后或临下班10分钟之前拨打，这时对方可以较从容地应答，不会有匆忙的感觉。若要往对方家里打时，应注意避开他人休息的时间，如早晨7点之前、晚上10点之后以及午休时间等；在用餐之时最好也不要拨打电话。在一般情况下，每一次的通话时间遵循“三分钟原则”，即在拨打电话时，发话人应当有意识地把通话时间控制在3分钟，尽量不要超过这一时间长度。如超过3分钟，应征求一下对方的意见，并在结束时略表歉意。
（2）首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
（3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
（4）拨打电话前，先想一想自己要说的内容，以免对方拿起电话后，你还要想来想去，浪费彼此的时间。
（5）打电话时的音量最好比平时稍大一些。有的人在电话里的声音给人的感觉虽然轻柔，但实在太弱，以至于对方得拼命贴着听筒，要不然总得提示说：“对不起，不很清楚。”这也太让对方难为情了。
（6）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（7）拨号后如无人接听，应待电话响六七声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要道歉。
（三）挂断电话的礼节
通话结束后也应有礼貌，一般是打电话的人先说结束语，结束时要使用客套的话语，如：“拜托了”“麻烦你了”“打扰你了”“请多多指教”“谢谢”“再见”等礼貌用语，然后轻放话筒。最后的礼貌也是基本的礼仪。
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（1）电话中给接话人留下好印象，等于给要找的人留下好印象。不管听电话的人是否是你要找的人，一定要保持亲切的语气，而不要冷漠，没有感情。
（2）牢记对方的名字，要知道，记住别人的名字，会让对方有亲切感。
（3）社交电话中，如果对方没有答应你的邀请，千万不要显得很窘，态度要轻松自然。反之，在你向别人提出约会前也要做好对方不答应的心理准备，最好讲究一些技巧，不要在对方为难的时候提出要求。
（4）适当重复对方的话，能让对方觉得你正在专心聆听，因为每个人都有被人重视的欲望，也就是说每个人都希望人们承认自己的存在。打电话时，双方都十分清楚，尽管两个人在交谈，看不到对方的表情（除了可视电话），但能从话筒中的声音判断对方的态度，当感觉到对方的重视时，就会对对方产生了好感。
（5）尽量避免在别人讲话过程中插话，最好等对方的话讲到了停顿的时间再说。虽然对方讲的可能有些不恰当的地方，但是你一定要耐心等对方说完话再发表自己的意见，这样既是对别人的尊重，也是自我涵养的体现。
（6）如果电话那端的人来电时语气非常沮丧，别被他的坏情绪感染，先耐心地听完他的倾诉，再以温和、有力、关心的语调引导对方。
（7）电话中有人求助时，要以谦逊礼貌的口气答复。来电话求助的人，都怀着试探期盼的心情，不管被求助的人是否帮上忙，都要和气地给予回答，既不要大吹大擂，办不成事耽误人家；也不要支支吾吾，让人感到有不情愿的意思。毕竟每个人都会有求人和被求的时候。
（8）电话中尽量少用“我”字，少用“我觉得”，多用“您的意思是”“您觉得怎么样”等征求对方意见、请对方说话的句子。
（9）有时，电话找的人不是自己，不要说声“不在”就挂了电话，如有可能，根据情况随机应变，不过，千万不要用不适当的语气盘问对方以免对方误解。
（10）做完电话记录，最好再重复一下，让对方确认是否有误。这样虽然表面上多说了几句话，实际上做事稳一点比由于急躁而做错事要好得多。
（11）将常用的电话号码制成表格，贴在电话旁，这一点，学生干部或者社交活动比较多的学生更可以借鉴，省去找号码的时间，办事就更有效率了。
（12）不要轻易打扰正在接听电话的人，一心不能二用，万不得已的情况下，可以说：“对不起，有些急事打扰你”，打电话的人也要向另一方通话人道声歉，中断一会谈话，或者过一会再打。
（13）对方来电时，如果需要费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打，而且别忘记要把对方的联络电话记下。
（14）电话接听过程中直至电话被挂断之前这段时间，不要和他人谈笑，特别是要注意自己说话的语气，因为电话另一端的人对这边的动静听得一清二楚，所以别以为旁边没有看得见的人存在，就可以讲话随意了。
（15）改进自己讲话的语调。语调不仅表达了一个人的感情世界，也表露了他的社交态度。那种心不在焉、毫无生气可言的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。在电话交谈中，声音的大小、轻重、粗细、高低、快慢都是影响谈话效果的因素。一般来说，放低声调比提高嗓门要悦耳得多，委婉柔和的声调比粗犷僵硬的声调要显得动人，抑扬顿挫比单调呆板易于使人产生兴趣。改进语调有一个小窍门：把自己的话用录音机录下来再放出来听，可以听出自己讲话的不足之处，经常改进，就能提高讲话技巧。
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