微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。美国沟通学家卡耐基的“被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人”。微笑在传达亲切温馨的情感、有效地缩短双方的心理距离、增强人际吸引力等方面的作用显著，因而在服务行业，微笑服务尤其受到推崇。在旅游服务工作中，微笑是最富有吸引力、最有价值的体态语。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通。所以，应始终笑脸相迎，具备保持微笑的职业本能和习惯。
（一）发自内心
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在工作岗位上，只要把客人当作自己的朋友、亲人，就会很自然地向他发出会心的微笑。只有这种笑，才是最美的笑，也才是客人最需要的笑。
（二）排除烦恼
一位优秀的女导游员脸上总带着真诚的微笑，朋友问她：“看你一天到晚地笑着，难道你就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位。这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”(www.xing528.com)
（三）宽阔的胸怀
要想保持轻松愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在服务过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，遇到这种情况，要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，绝对不要不高兴或发脾气，要站在客人的角度，多想几个“也许”：也许客人遇到了烦心事，也许客人很着急，也许……总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，斤斤计较，就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
（四）情感的沟通
一流的微笑服务，更重要的是与客人感情上的沟通。当我们向他人微笑时，所表达的意思是：“见到您很高兴，愿意为您服务。”客人能从中感到亲切，感到温暖，感到尊重，甚至还能原谅我们服务的不足和瑕疵。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映；不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康。
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