图书馆的读者意见处理工作，与图书馆读者服务密切相关。为了能更好地为读者服务，读者意见的处理还应该有更好的机制：受理机制、处理机制、检查回访机制。
受理机制：设立意见箱、读者投诉电话等多种意见流通渠道，设专门机构或岗位受理读者意见，对反映较多的意见及时通知部门和馆领导，对读者意见进行统计分析。
处理机制：对读者提意见不排斥也不反感，认真处理，积极整改。窗口服务部门和内部业务部门团结协作，窗口服务部门工作人员及时将读者的意见转达给内部业务部门。
内部业务部门加强质量管理，结合实际及时调整。
检查回访机制：不定期检查部门工作，将读者意见的落实列入部门考核范围，回访读者，向其征求意见，设立专栏将典型意见向群体读者反馈。
图书馆读者服务工作的管理相对较复杂，需要运用不同的策略和全新的服务理念来予以实现。读者向图书馆提出意见，建议也好，投诉也好，都是出于对图书馆的信任，相信图书馆有解决问题的诚意和能力。读者提出意见，使图书馆发现管理上的疏漏，读者工作中的不足，业务工作中的薄弱环节，这些意见，是图书馆所忽视的。正是读者的意见，使图书馆各种规章制度、各项工作有了检验的标准。在图书馆读者服务：工作中必须以积极的姿态解决读者的种种问题，想读者之所想，急读者之所急，才能增加读者的信任度，吸引读者前来利用图书馆。也只有建立健全图书馆读者服务中读者意见处理机制，才能使图书馆读者服务系统更加完善。(www.xing528.com)
【注释】
[1]蔡毓菁.莲都区公共图书馆提升公共服务质量的研究[D].南昌：江西财经大学，2021.
[2]杜礼玲.公共图书馆数字文化服务绩效评价研究[D].湘潭：湘潭大学，2020.
[3]宫鲁闽.论全民阅读视角下公共图书馆的读者服务[J].中国民族博览，2021（12）：211-213.
[4]杨鹤燕.新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].传媒论坛，2021，4（12）：147-148.
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