微时代公共图书馆读者服务的改进策略探讨

（一）利用微信公众平台，拓展服务方式和服务空间

随着移动信息技术的发展，建立微信公众服务平台是公共图书馆拓展服务手段的有效途径。微信公众服务平台是图书馆在新媒体应用上一个新的服务模式。相比传统媒体，新媒体的显著特点是移动互联网技术的应用，通过手机、平板电脑等移动终端可随时随地浏览资讯、传递信息，碎片化的时间得以充分利用，平台为广大读者更广泛便捷地利用图书馆资源提供了条件，同时拓展了服务手段和服务空间，最终形成了读者随时随地查找文献、办理相关业务、数字化资源移动阅读、交流与分享等图书馆新常态。

公共图书馆应当充分利用微信公众服务平台自身的特点，构建服务微门户以适应广大读者的新需求。如可以充分将图书馆的自动化系统、读者验证系统、OPAC、跨库检索、自助借阅、门户网站、参考咨询等系统集成，利用馆内各项数据，数字化资源库、读者服务平台为读者提供查找、办理、阅读等快捷服务。同时，还可以利用微信公众平台绑定读者借阅卡，实现网上一键续借。

众所周知，公共图书馆具有地方性特点，尤其地方文献具有地域性，公共图书馆可以充分利用微信公众平台，整合利用这些专题性数字资源库实现数字化资源的移动式阅读分享如设立地方志历史典籍、民俗风情荟萃等模块，利用微信公众平台向读者及时推送具有地域特征的独特的微数据。当代公共图书馆服务的新模式，应该从单独的阅读服务功能走向阅读功能与读者互动功能并举的状态，开发实现以读者为核心的零距离交流互动平台，将是公共图书馆生存发展的必然要求，利用微信公众平台，建立读者与读者、读者与图书馆、读者与馆员的交流互动，通过微话题、公众号推送，促使读者发表各种阅读体验，让读者成为新的信息载体和信息创造者，传播将是图书馆读者服务拓展不可或缺的方式。

1.加快完成图书馆微信官方认证，加强对微信公众号的重视

微信认证是腾讯集团为确保微信公众平台发布信息的真实性、安全性，为具备官方资质的微信公众服务号进行的认证服务。微信认证后，将获得更丰富的高级接口和衍生工具，以便公众号经营者为其粉丝受众提供更有价值的个性化服务。公众号是开发者、商家或公共组织机构在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众号，商家或公共组织机构可以在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通互动，公众号包括服务号和订阅号。

图书馆以服务为核心理念，将微信公众号提供的服务纳入图书馆服务体系，可使读者对图书馆建立忠诚度，从而提高读者到馆率，并提升图书馆电子文献的利用率。加快完成微信认证，也就是加快与用户建立黏性关系的速度，增强用户的信任度和体验感。图书馆作为阅读的前沿阵地通常也应该是最早接触新媒体和使用新技术的地方，但是目前，公共图书馆在公众平台上缺少优质账户，只有重视微信公众平台的运营管理，建立优质公众账号，才可以快速累积读者粉丝，提高账号影响力。如自媒体账号大象公会2013年12月4日，上线，短短100天粉丝就升到13万。因此，公共图书馆若想更好地拓宽服务，吸引更多的读者，应重视微信公众号的推广，增强用户互动，并通过微信认证，完善图书馆服务相关衍生工具开发，线上线下传播互动，技术引流等手段，为微信公众号服务的建设营造良好的条件。

2.强化微信订阅号的内容管理，提升内容质量

一个具有优质内容的订阅号，可以吸引大批读者阅读，并积极转发其内容，因此微信订阅号推送的内容水平，直接影响着微信公众平台的运营质量。图书馆微信公众平台订阅号要强化内容的管理，提升内容质量。

第一，微信推送内容要具有特色。应根据图书馆自身特点，策划一些有特色的主题板块，吸引广大读者，激发用户的阅读兴趣和持续关注的热情。如自媒体订阅号黎贝卡的异想世界，拥有大量粉丝，其主要推出的是前沿时尚服饰搭配，具有独特风格，因此吸引了大批女性。再如北大图书馆的佳片有约，南开大学图书馆的小语都极具特色，获得众多粉丝的青睐。因此，公共图书馆应结合自身所处的受众环境及具备的条件，发布具有自身特点优势的微信推送内容，力求获得最大数量的读者粉丝的认同。

第二，微信推送的内容要结合图书馆特点，多做专业化内容。图书馆微信应本着其工作特点做原创内容，而不能总是定位在发布讲座通知、好书推荐通知、活动预告等，应充分结合图书馆文化资源，将经典的资源推送给广大读者，应以书评、书摘、作者简介等形式通过微信公众平台进行阅读推广。如订阅号看书有道就非常不错。其每天推送一篇原创作品，同时设有零碎时光、看书日签、手不释书等板块，分别推送经典语录和经典书目，其通过内容简介，精彩书摘、作者简介、简短书评等形式，使读者快速掌握相关信息，激发读者阅读兴趣，从而促进读者走进图书馆借阅该文献，达到了良好的阅读推送效果。(www.xing528.com)

（二）基于微博平台，设置微话题延伸图书馆阅读推广工作

微博是一个资讯平台，微博的媒体特性决定了其更依赖于内容以及具有内容聚合效应的平台特征。因此，公共图书馆有效利用微博这一特征进行阅读推广工作是重要的手段和方法。通过微博发布微话题等系列内容可以引起读者对阅读推广活动的关注，实现公共图书馆阅读推广的目的微话题是以微博为平台的用户互动专区，根据微博热点、个人兴趣、网友讨论等多种渠道的内容，由话题主持人补充修饰加以编辑，是与某个话题词有关的专题页面微博用户可以进入页面发表言论，同时话题页面也会自动收录含有该话题的相关微博。这样，通过微话题形式读者互动加大，便可以放大阅读推，广效果。同时微话题还有可能潜移默化地引导读者的阅读倾向、阅读爱好、阅读审美观，从而传达出图书馆阅读推广的理念，其作用不可忽视。

1.注重精品内容分享模式

微话题的设置要具有图书馆自身的个性特点，与其他微博要有一定的差异性，也就是要具有独特的魅力，吸引广大读者成为其粉丝，这样才可以使读者与图书馆之间建立更高的黏性特质。在阅读推广活动中，应明确阅读推广主题，所有设置的微话题要紧密围绕主题展开。在文字描述中，应根据读者不同群体的需求，通过图书馆大数据整合，如访问阅览室数据、书刊外借数据、数据库检索和下载数据、访客属性等读者资料整合，深度分析了解读者阅读偏好，明确阅读推广对象，采取平易近人或者幽默诙谐、活泼有趣的语言方式有针对性地进行不同推介，以满足不同读者群的阅读需求。如针对现代年轻人，紧跟时代潮流，可将微话题设置成网络流行红词，像“Duang”“世界那么大，我想去看看”“人丑就要多读书”“我们主要看气质”“且行且珍惜”等，唤醒读者的注意力和内心潜藏的阅读情感。

同时，在微话题的设置上还要结合读者的兴趣点、读者的阅读需求、近期阅读的热点，抑或是根据图书馆开展的各项活动，包括近期节日推出专题进行设置。如世界读书日、莫言获得诺贝尔奖等热点，提出优秀的热点微话题进行阅读推广，展开与读者持续互动，从而产生与读者的共鸣效应。当然，也可以征集读者推荐的微话题，凡具有原创性，精彩的微话题均可被图书馆采用，通过读者参与产生浓厚的阅读氛围，进一步提升阅读推广工作的效果。

2.注重同边网络效应和跨边网络效应

图书馆利用微话题开展阅读推广工作，无非是突出人气效果，通过与用户互动、经验分享、扩大社会群体影响力，达到阅读推广的良好效果。聚集人气聚合读者粉丝，图书馆应利用同边网络效应和跨边网络效应来快速实现。所谓同边效应是指：当某一边群体的用户规模增长时，将会影响同一边群体内的其他使用者所得到的效用；跨边网络效应是指：一边用户规模的增长将影响另一边群体使用该平台所得到的效用。图书馆如果能够积极开发建立同边网络效应和跨边网络效应，就会很大程度上增加读者满意度，进而达到良好的阅读推广效果。

图书馆主要的阅读群体即持证阅览者，持证读者的逐年增加提升了读者到馆率，就这个群体来讲，持证读者越多，可以获得的交流互动就越多，文献推送就越多，交流效用也就是同边效应就越大。到馆读者或者持证读者越多，人气积聚就越来越旺盛，其他多边群体开展各项活动效用就更好。因此，图书馆可有效利用网络效应，通过吸引其他群体对图书馆的利用来增加读者量，逐步形成良性循环，不断捕捉社会各团体需求，激发同边效应，对整个图书馆的发展而言是非常可取的方式。如图书馆可线上线下同时搞阅读推广活动，线下利用流动书车下军营送书实地搞活动，线上则采用军旅微话题形式，开展各项读者互动活动，由此达到吸引新的群体走进图书馆利用图书馆，从而撬动整个网络效应。

图书馆的发展趋势日渐明晰，传统模式基本上是以书为本，而微时代下新的运营模式逐渐形成了以人为本，虽然传统模式依然是主体模式和基础模式，但是新模式作用是绝对不可忽略的，其在促进传统模式的运营效果上起到了非常重要的推动效果。激发同边网络效应和跨边网络效应是崭新的读者服务模式，在遵循传统模式的框架下，结合新模式开展大量推广活动，逐步吸引各类人群与图书馆建立黏性关系，利用微时代媒介拓展读者服务工作，已成为图书馆充分利用新媒体，实现线上线下融合共进的必然选择。