强化优质服务 树立新形象的思路优化

针对上述存在的问题，目前图书馆的读者服务工作应采取几个方面的对策。

（一）开展调查咨询活动

图书馆一方面竭诚为读者服务，一方面又能充分开发利用读者的智力资源，以读者的优势激活自身，这不仅能得到公众的咨询、建议及各种良好的社会效益，提高服务能力，也可以与社会各个机构、公众形成良性互动机制，树立图书馆的品牌。所以要通过深入读者群，深入基层，直接架设图书馆与广大读者沟通的桥梁，密切图书馆与读者的交流，把读者反映的各种矛盾、问题、通过收集整理调研、综合分析、归纳形成改革方案，反馈给各部门，以此作为纠正以后服务行为的基础，从而达到服务质量控制的目的，推动各个环节工作的深入开展。比如通过实地调查、问卷调查、馆内调查、网上调查等。只有通过形式多样的调查征询、采集信息、把握民意，广泛了解读者对图书馆的认识，收集读者对图书馆的反映信息，为图书馆提供决策，切实优化服务行为，为建立良好的形象提供根据，从而有效地协调图书馆与读者的供需关系，并且也能塑造和传播图书馆的形象。

（二）开展特色服务项目

图书馆已不再是旧式的“藏书馆”，而是一座极具有魅力的正在被开发利用的文献信息中心。特色服务就是服务创新，既要实现服务读者诸方面的优化组合，在服务项目或服务产品上创立名优品牌，以质量取信于读者。①围绕图书馆信息服务内容，举办各种独具特色的展览和演示会，是图书馆扩大影响并提升形象的良好时机。通过主动参与媒体的宣传力度和深度，让更多的人认识图书馆，了解图书馆，走进图书馆，向社会展示图书馆的魅力。②针对某一特定课题的需要开展定题服务，进行跟踪服务，主动、持续、系统地向相关课题的人员提供最新的相关信息。③充分利用馆藏文献信息资源和专业队伍的优势，面向特定用户定专题开展专题服务，大力开发蕴含在馆藏信息资源的有效信息，向读者提供浓缩的直接可利用的数据、事实、结论。④为提高读者的阅读意识、阅读能力和阅读效益，通过各种有效措施开展读者辅导服务。

（三）建立各种专门阅览室(www.xing528.com)

随着计算机为中心的现代信息技术及相关技术的迅速发展，图书馆必须建立专门阅览室，如视听资料室、多媒体光盘阅览室、电子阅览室、网络检索室等。为读者更便捷地获得文献创造了良好的条件。读者在网络检索室利用网上的计算机就可以方便地查阅、下载、组织和重新编辑文献信息。在这些专门阅览室里，读者不仅可以查阅文字、数值、图形、图像等静态文档，而且可以获得多媒体信息的动态文档。

（四）加强专业人员的知识更新

图书馆员的素质高低直接影响信息开发的服务质量。所以要求馆员必须具备有丰富的学科知识，熟悉各种信息资源，善于把握新动态，能依据一定的科学原则，对知识进行创造性组合，来挖掘信息资源的各种价值。所以必须建立一支适应新一代数字图书馆的建设和需要的高素质的人才队伍。①要更新图书馆工作者的思想观念，改革以“藏”为主和封闭式服务，树立开放意识、竞争意识、创新意识，把被动服务变成主动服务，把滞后服务变成超前服务。②图书馆工作者要及时接受新观念，不断学习，接受新知识、新信息、提高专业知识水平，做到想读者之所想，急读者之所急，全心全意为读者提供高层次优质信息服务。③重视对计算机与图书馆学、信息管理以及其他学科专业人才的引进和培养，以保证高质量数字信息资源建设及高水平，深层次信息服务的持续开展。④强化图书馆在职人员的培训和技术教育，使他们爱岗敬业，具有奉献团结协作精神，选修相关专业课程，参加业务培训班培训。

（五）要加大对公共图书馆事业经费的投入

公共图书馆是公益性文化单位，为全社会成员服务是公共图书馆的主要任务。它所具有的公益性和公共特质，规定了它并非盈利单位，不以盈利为目的，因此，必须依靠国家的全额拨款，否则无法生存。各级政府要根据图书馆的规模、编制服务工作的需要，给予财政支持和有力保障措施，应随着书刊价格的上涨而相应增加经费，以确保投入比例的合理性，要把图书馆的购书费、业务费、公务费、设备购置费等项费用实行计划单列专款专用，不得挤占，使图书馆随着国民经济的增长而协调发展。总之，图书馆的一切工作都是为读者服务的。满足读者的需求是公共图书馆服务工作的中心，图书馆的服务工作必须得到广大读者的满意和高度认可。所以必须充分利用现有的文献资源、人才、设备等优势，树立与读者公众利益一致的原则，积极与读者公众沟通、协调、协作，转变传统的服务方式，从封闭不断走向开放，从静态不断走向动态，从单一不断走向多元，从被动不断走向主动。