图书馆为读者服务所面临的具体问题及优化方案

一个图书馆办得好不好，其办馆效益，社会价值如何，主要看读者对利用图书馆的希望程度，读者对服务项目和服务标准的信誉程度，读者对服务人员素质的服务水平的认可程度。图书馆的服务对象、内容手段如何变化，服务形式是外借、阅读、参考咨询，其服务工作都是以满足读者需求为最终目的，以读者满意为宗旨，以讲求实效为准绳。随着文献信息的大量增加，读者对图书馆的服务工作提出了更高的要求，也就是能够在最短的时间内，高质量地为他们提供更直接更专指的文献信息。也是当前影响图书馆工作开展所面临的具体问题。

（一）图书馆管理制度不完善，馆员专业知识不足

新时期图书馆服务工作要求图书馆必须拥有一批经验丰富，有较强的组织信息，应用信息技术能力的专业人才，不仅要有丰富的收集和组织文献的实践经验，而且还能够开发各种层次信息产品，开展不同项目的服务。可现行的图书馆体制只有管理权，而没有人事任免权，这就成了某人家属，某人亲戚，某些部门领导的“收容站”，造成了图书馆专业人才缺乏。比如：计算机专业、情报专业、信息专业等。再由于图书馆的规章制度不够完善，馆长和部室主任的任免制度不完善，工作人员的工作职责不完善，人才发展和继续教育不完善，实际工作效率的奖惩制度不完善，同时工作人员对自身的形势认识不够，没有树立新观念，满足于现状，从而使大量的信息资源在手中流过。加上馆员年龄、职称、性格、性别、学历等结构不合理配置，使得每个人的工作心理和个人需求又有所差异，因而对某一项工作不能达成共识，不能齐心协力、通力协作。而那些有精深的专业知识的馆员在实际工作中难以施展才华，仅仅局限在借借还还的手工操作上，没有时间和精力去做深层次的文献开发和情报服务，严重地挫伤了大多数人的积极性，使他们丧失了主动进步的精神。对于不属于自己的工作范围的问题常常抱着一种“多一事不如少一事”的态度，以“不知道、不清楚”或“去问办公室”等应付读者，大家互相推诿和扯皮，使服务质量低劣。

（二）经费不足，现代管理、设备落后，购书量减少

随着大量联机数据库的出现、电子刊物出版和传统的数字化转换，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。由于现代化文献信息的数量急剧增长，内容重复交叉，类型复杂多样。仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息。用计算机检索、光盘检索和网络检索等先进的检索方式，尤其是因特网络信息，对读者至关重要。所以图书馆读者服务的内容也将逐渐从提高传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息领域及深层次的信息服务发展。由于经费不足，无法购置现代办公设备和网络建设，造成图书馆联机公共目录根本不能提供文献资源共享，读者也不能得到所需的信息。其次，近年来由于书刊价格的增长，图书馆的书刊订购品种与数量也减少，严重地限制了读者对文献资源的需求。(www.xing528.com)

（三）文献信息开发及服务工作薄弱，文献信息资源利用率较低

较少开展馆际互借服务，由于传统的图书馆工作以藏书为中心，图书馆馆藏的布局和规模制约着读者服务的范围和水平，而图书馆管理受传统思想观念的束缚，重“藏”轻“用”，现代意识淡薄，缺乏创新思想，开放观念滞后，没有把信息服务工作面向社会开放，寻找市场，更好地满足读者的需求，使图书馆获得新的活力，增强社会效益和经济效益。图书馆是一个文化和教育的阵地，也是一个信息的集成地，图书馆应向读者提供“多元化信息服务”。目前许多公共图书馆主要是开展以半开架式的书刊借阅为主，电子阅览室的计算机书目检索，电子出版物阅览及上网服务，较少开展馆际互借服务，各自为政，处于封闭服务状态。从而造成文献信息资源利用率较低，使大量有特色的文献闲置与文献资源缺乏并存的局面。由于专业人才缺乏，无法开展对文献的进一步开发。

（四）宣传力度不够，难以被读者利用

图书馆是搜集、收藏、整理及流畅图书资料、担负着引导人、教育人、塑造人的重任。树立图书馆品牌形象，可以增强图书馆服务和主动性和自觉性，强化读者对图书馆功能的认识。但由于图书馆只停在借借还还的工作层次上，没有以独特鲜明的形象吸引公众注意，很少对社会宣传、包装和推荐自己，对用户教育的力度不够，信息咨询服务功能不齐全，与读者之间沟通反馈渠道不健全和通畅，在社会上没有影响力、号召力，影响了图书馆在公众的形象和信誉。