【摘要】：图书馆作为社会文化教育机构，作为文献信息中心，它的性质决定了它要以服务社会、服务读者为根本任务。“服务”是图书馆存在的前提，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是检验和评估图书馆工作的重要标准。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务；其目的是通过开发利用图书馆的各项资源，为读者提供快捷有效的信息服务。情报服务工作包括组织读者、组织服务、图书情报服务工作的管理。
图书馆作为社会文化教育机构，作为文献信息中心，它的性质决定了它要以服务社会、服务读者为根本任务。“服务”是图书馆存在的前提，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是检验和评估图书馆工作的重要标准。
“读者服务”是指图书馆根据读者对文献的需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，也称为“读者工作”或“图书馆服务”。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务；其目的是通过开发利用图书馆的各项资源，为读者提供快捷有效的信息服务。它是整个图书馆工作中最活跃、最富有生命力的因素。[1](www.xing528.com)
读者服务工作，也称“用户服务工作”，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、文献宣传、阅读辅导，参考咨询、文献检索、网络信息导航以及用户发展、用户研究、用户培训工作等；此外，还包括各类信息工作，如科技查新、专利查新、定题信息服务等。读者服务工作可以分为四个部分：情报服务、参考咨询、文献借阅、信息增值服务。情报服务工作包括组织读者、组织服务（利用文献资料开展各种读者活动）、图书情报服务工作的管理。参考咨询工作包括文献调查工作、书目工作、参考工作、文献检索工作、文献提供工作等。文献借阅工作包括文献外借和文献阅览服务。信息增值服务主要有4种模式，即个性化全程服务、团队服务、集成化信息服务、专业化网上服务。
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