在实践中,图书馆的服务共享主要是借由SOA架构的图书馆服务共享体系,通过相关书库标准和互操作标准,实现成员机构所需业务的互联互通,保障用户在各个成员机构能够享受通行的服务。其服务内容主要包括以下几个方面。
(一)传统图书馆服务图
书馆服务共享并不是对图书馆服务的完全变革,传统的图书馆服务依然有其存在的价值,因此也属于服务共享的内容,它具体包括以下几个方面的内容。
1.馆藏目录的共享
通过图书馆服务共享体系,用户可以获得服务共享的多个图书馆馆藏目录,图书馆编目人员也可以利用共享的书目信息快速完成工作,用户也可以通过目录在网上浏览、借阅相关书籍。
2.文献传递
对文献传递可按文献的形式进行分类,纸型文献可通过复印、邮寄、电传等形式进行共享;数字资源则可通过E-mail和建立文献传递专用服务器等方式共享。
3.馆际互借
用户可以利用统一规划的“一卡通”在服务平台内填写并提交馆际互借需求,也可以根据自己的地域,选择适宜的服务模式。
(二)荐购图书
用户可以向其他用户推荐本馆已有图书,也可以在本馆的电子订单中向采编部推荐采购新书。这是图书馆馆藏资源建设的重要渠道,其方式有多种,往往开发专门的服务平台,将出版社和书商最新的书目信息进行推送,供读者按需推荐,馆员收到推荐信息后,查重后自动生成订单。
(三)知识共享(www.xing528.com)
图书馆可以设计用户个人文档、共享文档等功能,以便用户向知识社区上传和共享自己的文档,通过共享服务阅读和下载其他用户的知识文档,也可以通过收藏文档功能将共享文档库中的有用资料建立起快捷访问方式,从而缩短获取知识的时间。
图书馆可以设计读书笔记功能,让用户将自己的读书笔记共享给其他用户,实现知识共享。
图书馆可以设计藏书架功能,让用户可以通过上传私人藏书目录并与其他人共享,从而达到图书交流的作用。
(四)参考咨询
图书馆可以在网络上设置在线回答、评论、论坛、电子邮件等多种方式,与用户进行沟通,并为其提供多种形式的参考咨询服务。通过图书馆设计的各类交际平台,用户可以在线填写相关的咨询、建议或意见,并能及时得到在线馆员的答复或解决方案。
不同的图书馆也可以各自推荐自己的咨询馆员,与其他图书馆的咨询馆员一起组成用户参考咨询联盟,一起为用户提供各项咨询服务,还可以建立FAQ专家知识库,使学科专家参与咨询和图书馆联合咨询成为可能。
【注释】
[1]都郁.基于大众需求的PPP模式下公共图书馆服务研究[D].天津:天津理工大学,2021.
[2]李勇.新时代公共图书馆的新使命与新挑战[M].石家庄:河北人民出版社,2018.
[3]仝欣.公共图书馆基本公共文化服务供需评估体系构建及实证研究[D].天津:天津师范大学,2020.
[4]邓艺.公共服务视域下图书馆精准服务提升策略研究[D].广州:华南理工大学,2020.
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