（一）图书馆外借服务管理
1.图书馆外借服务的概念
图书外借服务是图书馆服务中最传统和最基础的业务活动。这是图书馆针对自己的服务对象提供的一种，允许读者将馆内藏书$和其他类型的文献带出馆外使用的服务。
为了能享受到这种服务，读者一般要符合一定的条件。第一，必须在该图书馆注册，成为该馆的正式的享有外借服务的读者。第二，读者必须向图书馆提供一定的担保，这种担保有时是一定数量的金钱，有时是具有某种特定的身份。第三，必须履行一定的借阅手续，遵守一定的外借规定才能获得图书馆的允许将图书或其他类型文献带出馆外。第四，读者享受的借阅时间是有限的。[3]
2.图书馆外借文献的管理方式和服务类型
目前，图书馆对自己拥有的馆藏图书或其他类型文献资源的管理方式一般有三种模式。
第一种是开架式管理方式。这种方式是现在最流行的一种管理方式，读者可以与文献近距离接触，仔细挑选自己所需的文献内容。
第二种是半开架管理方式，读者可以看到这些文献，但不能直接接触到这些文献，必须办理一定的手续才能使用这些文献。
第三种，是闭架式管理，读者只能通过检索的方式得到文献的相关信息内容，然后办理手续后，才能接触到这些文献。
这几种外借文献的管理方式目前在图书馆都有采用。根据文献的内容、形式、年代等因素由图书馆灵活掌握，在保证读者正常使用的情况下，年代较新、复本较大的图书一般采用开架和半开架管理，而对一些特种图书可以通过闭架管理进行保护。对于允许外借的文献，图书馆的外借服务类型比较丰富，其中最主要的类型有以下五种。
第一种是个人外借。个人外借是指读者以个人的身份独立进行的，读者可以凭借本人的图书馆借阅证到图书馆服务台办理相关借阅手续。
第二种是集体或单位组织外借，是专为相关企业、行政单位或具有团体性质的服务对象设立的一种文献外借服务方式。一般对这种服务对象的外借要求图书馆可以给予一定的优惠政策，如数量、时间等给予增加或延长。
第三种是馆际互借。是根据图书馆之间签订的某种合作协议，给予对方服务对象与自己服务对象相同的外借服务，以满足更多读者或用户的文献信息需求。(www.xing528.com)
第四种是图书预借。对已经外借的文献，读者可以通过预约，保证自己能及时获得该文献的使用权的一种外借服务类型。
第五种是流动外借。是一种通过流通站、流动车、送书上门等形式实现读者外借文献的需求，目前这已经是公共图书馆系统中一种常用的服务方式。
（二）图书馆阅览服务管理
图书馆阅览服务，又称为内阅服务。是指图书馆利用自身的文献资源和空间设施提供给读者在馆内阅读的服务活动。阅览服务也是图书馆基本服务工作的重要组成部分，在当今社会的图书馆中，阅览服务与外借服务基本已经融为一体，外借很多时候是在阅览的基础上进行的，很多图书馆的外借室又是阅览室，目前最流行的图书馆文献管理方式就是藏、借、阅一体化的服务模式，我们也可以称这种服务模式为一站式服务。在这种服务模式中，图书馆彻底采用了“以人为本”的服务理念，读者在阅览过程中无须通过任何手续就可以自主实现文献的选择、充分享受了自由阅读方式带来的便利。为了能给读者提供更优质的阅览服务，图书馆应在阅览服务中做好以下工作。
1.提供舒适的阅览环境
阅览室是读者最常使用的地方，所以多数图书馆的阅览室人群密度都比较大，环境也显得拥挤。在这种情况下，图书馆更应该改善阅览室的环境。第一，对阅览室的桌椅要精心挑选，尽量选择那些符合人体曲线的设计。第二，保证阅览环境的光线，配备充足的照明设施。第三，加强阅览环境的室内绿化，使读者在疲倦之余，能放松休息。第四，保证空气清新、环境整洁。阅览室过多的人会导致空气污浊，因此，在保证阅览环境整洁的基础上，加强空气流通。
2.保证阅览时间
阅览服务是图书馆的基础服务，其开放时间的长短是衡量图书馆服务品质的一项重要指标。除非工作需要，很多时候读者只有在其空闲时间才能够走进图书馆。如果图书馆也同其他社会组织一样实行正常上下班和公休制度，那么有些人可能很难享受到图书馆提供的服务。因此，目前很多图书馆都在节假日开放，个别公共图书馆还实行24小时开馆，全年无公休的服务时间。所以，如果能在阅览时间上给读者以保证，将是图书馆服务工作中一件实在的惠民举措。
3.保证提供文献资源的数量和质量
鉴于阅览室是广大读者最常使用的地方，图书馆对阅览室的文献资源安排应从数量和质量上予以保证。所谓数量是指文献资源的种类要齐全，要有一定的复本量，以保证读者的使用。所谓质量，是指文献资源要丰富，文献的时效性要强，此外由于阅览室的文献利用率高，破损也严重，所以要随时注意修补，并及时淘汰那些无法修补的文献。
4.平等阅读服务的方式
在传统图书馆阅览服务中，图书馆经常为一些特殊人群开设专门的阅览区，致使图书馆阅览室一边是人满为患，另一方面是座位空置。这就造成了图书馆阅览服务的不平等性。既然图书馆是一个公益性服务机构，那么每个走进图书馆的读者都应享受到平等的服务。除非是涉及残障人士，对普通人来讲，每个人都拥有平等阅读的权利。
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