很多人不愿意开口跟陌生人说一句话，是出于一种防备和自尊心理，在这种时候，你应该学会激起说话对象的某种情绪，让他慢慢打开话匣子。而这就需要我们多说些积极的话语。因为通常来说，人们在快乐与不快这两种情绪中，会下意识地选择快乐的情绪。
举个很简单的例子：设想你正在乘着火车，你已坐了很久了，而前面还有很长的一段路程。你想与他人讲讲话，于是你对对方说：“真是一条又长又讨厌的旅程，你是否也有这种感觉？”“是的，真讨厌。”对方肯定会这样回答。而接下来，你会发现，无论你说什么，他对你的回应都会是草草了事。这是为什么呢？因为你的开场已经给他带来了不快的情绪。语言可以表现一个人的人格。积极的语言会感染别人，使得他人得到鼓舞和关怀。我们来看看意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇的一次采访经历：
20世纪80年代，法拉奇打算到中国对某位领导人进行一次专访。然而，当时中国刚刚改革开放，在此之前中国与西方世界有着长达几十年的冷战，法拉奇非常担心这次专访能否成功。于是，在采访前，她翻阅了许多有关采访对象的书籍，在看到一本传记时，她注意到这位领导人的生日是1904年8月22日。于是，她脑海中有了些想法。
1980年的8月22日，中国某领导接受了法拉奇的专访。
“先生，首先我谨代表我们意大利人民祝福您，祝您生日快乐！”法拉奇十分谦逊有礼地说道。
“我的生日？我的生日不是明天吗？”领导说道。或许是工作太繁忙了，他已经忘记了自己的生日。法拉奇这么一说，他自己也搞糊涂了。
“不错的，先生，今天确实是您的生日。我是从您的传记中知道的。”法拉奇信心十足地说。(www.xing528.com)
“噢！既然你这样说，就算是吧！我从来也不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已经76岁了。76啊，早就是衰老的年龄了！这也值得祝贺？”显然，法拉奇的问候已经让这位领导对她有了好感，所以他不禁和她开了个小小的玩笑。
“先生，我父亲也是76岁了。如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌呢！”法拉奇也和他开起了玩笑。那位领导听后，哈哈大笑。“他做得也许对。不过，我相信你肯定不会对你父亲这样说的，对吧？”
融洽的采访气氛就这样十分轻松地形成了，接下来便是法拉奇此行的真正目的，她将谈话引入正题，采访顺利进行。
法拉奇之所以能获得成功，是由于她这一番积极的寒暄：76岁对于一个人来说，的确是一个衰退的年纪，但她巧妙地开了个玩笑：“我父亲也是76岁了。如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌呢！”很明显，她这一番话营造出了积极轻松的交谈氛围，也消除了她与领导之间的陌生感，这样一来，切入正题就变得顺利多了，所以她的问题都得到了满意的答复。
那么，我们如何说才能打开对方心扉呢？
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