在生活中,我们经常会遇到这样的情况:有的人,即便认识了很久,也无话可说,或说不到一块去;有的人,一见面两句话就聊上了,一见如故,好像有说不完的话。为什么会产生这样的情况?关键原因就在于有的人擅长提问,善于通过问题将话题重心引到对方的心坎上,给人留下“相见恨晚”的印象。心理学家曾作过研究,在所有的成功销售案例中,产品知识占比只有10%,而提问则占了90%,所以提问是非常重要的。在实际交往中,如何才能打开对方的话匣子呢?
有一次,王硕去拜访一位顾客。王硕在他家里看到墙上挂着“制怒”的条幅,就知道了对方有克服发怒的要求。于是,他就问那位顾客:“您平时很爱发脾气吗?”对方回答说:“我很容易冲动,但明知自己有这个毛病,有时也控制不了。为了提醒自己,就写下来挂到墙上,时刻告诫自己。”王硕便以此为话题谈论下去,先是表示非常理解,接着又说出自己的观点,对方也就同一问题谈了谈感想。两个人聊得非常投缘,都有“相见恨晚”之感。
我们从中不难看出,有些人在陌生人面前面红耳赤、表情紧张、不知所言、十分拘谨,不过是因为没有细心观察,没有找到共同感兴趣的话题而已。大量事实证明,最好的提问方式是提出第一个问题后,再提出与之相关的问题,或者从被问者的答案中找到第二个问题,然后依次循环,形成互动。这样,第一个问题与第二个问题就是关联型问题,可以让提问者和被问者更加热情地投入到提问过程中,形成友好和谐的互动。
伽利略年轻的时候就有着伟大的抱负,渴望自己能够成为一个出色的科学家。为了完成这一目标,他想进入学校学习。但是,他的父亲对他的这一打算并没有太大的热情,根本不愿意支持他完成学业。为了取得支持,他开始了对父亲的劝说。
伽利略对他的父亲说:“爸爸,我想问您一件事,当初您为什么要和妈妈结婚呢?”
“那是因为我看上她了。”父亲回答说。
“那么,您有没有想过娶别的女人做您的妻子呢?”伽利略接着问。
“没有,我对着上帝发誓,我从来没有过这样的想法。当初我的父母让我娶一位富家千金做妻子,可是我只对你的妈妈有感情,你的妈妈在我心中是最漂亮的姑娘,只有和她在一起我才感到幸福。”父亲说。
伽利略说:“我能看得出来您说的都是实话,我也知道您只爱我妈妈一个人。但是您知道吗,现在您的儿子面临着和您追求您妻子时同样的处境。我深深地爱上了科学,除此之外,我对其他的行业没有丝毫的兴趣,财富和荣誉并不是我所需要的,我只喜欢科学,我对它的爱就像对一个美貌女子的倾慕。”
父亲说:“我不了解你所说的像倾慕女孩子那样迷恋科学是什么意思。”(www.xing528.com)
伽利略说:“是的父亲,我现在已经十八岁了。我的同龄人,无论贫富,都在考虑自己的婚事,可是我心里想的只是科学,对婚姻没有任何的兴趣。我没有和人相爱过,相信今后也不会了。别人都想寻找一位漂亮标致的姑娘作为妻子,而我只愿意和科学终身相伴,当人们在我面前谈到婚姻这些话题的时候,我就会感到很没有意思。”
父亲没有说话,示意他继续讲下去。
伽利略继续说道:“我亲爱的父亲,我知道您是爱我的,但是你并不知道我到底想要什么。我拥有别人不能比的才干和力量,也相信通过自己的努力会成为一个杰出的科学工作者,还能够获得教授的身份。我相信和科学为伍能够让自己活得更快乐,也相信能够比别人活得更好。因此,我需要您支持,来帮助我完成这一愿望。”
父亲为难地叹了一口气说:“我很理解你的想法,可是我实在是没有太多的钱去供你上学。”
伽利略说:“父亲,我并不是希望得到您在金钱上面的帮助。我相信通过自己的努力一定能够获得公爵的奖学金。目前我所缺少的是一个进入公爵学校的机会,您在佛罗伦萨有许多的好朋友,通过他们的帮忙,应该能够帮我完成进入公爵学校的梦想。当然,我相信这件事依靠您自己的能力也是可以做到的,您只要找到公爵的老师奥斯蒂罗·利希就可以了,他是了解我的,并且十分欣赏我的能力。”
父亲终于被说动了:“嗯,你说的并不是没有道理,相反的,我倒觉得是一个好主意……”
伽利略趁热打铁,抓住父亲的手臂,诚恳地说:“父亲,我求求您,只要您尽力而为,我相信一定能够帮我完成这一心愿的,我保证会成为一个伟大的科学家来报答您的。”
父亲终于被伽利略说服了,找到了公爵的老师,完成了儿子的心愿。伽利略没有食言,几十年之后,他终于成为了举世闻名的科学家。
提问从对方的兴趣入手,是尊重别人的方式,这种将心比心的态度会有一个良好的开头,接下来,哪怕是再困难的问题也将会迎刃而解。如果只是按照自己的主观臆断,不选择正确的问题,信口直说,以软磨硬泡的持久战方式来逼迫对方就范,忽视对方的心理感受,让对方的自尊心承受不了,那么即使坚持再长的时间恐怕也是无济于事的。
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