【摘要】：西方企业广泛使用的企业绩效评估框架有两个：平衡计分卡和欧盟通用绩效评估框架。平衡计分卡问世以来，在企业界已经得到了广泛应用，在企业绩效评估中取得了很大的成功。Bain ＆ Company调查指出，50％以上的北美企业都已采用“平衡计分卡”作为企业内部绩效评估的方法。平衡计分卡是一种绩效测量工具，它以企业的战略为基础，并将各种测量方法整合为一个有机的整体。2000年5月，欧洲第一个专门的质量管理工具——通用绩效评估框架推出。
首先，我们回顾一下西方企业广泛使用的企业绩效评估框架，然后提出中国企业组织行为绩效评估框架。
西方企业广泛使用的企业绩效评估框架有两个：平衡计分卡和欧盟通用绩效评估框架。平衡计分卡（Balance score card，BSC）是于20世纪90年代初，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫·诺顿发明的一种绩效评估和管理的工具。平衡计分卡问世以来，在企业界已经得到了广泛应用，在企业绩效评估中取得了很大的成功。Bain ＆ Company调查指出，50％以上的北美企业都已采用“平衡计分卡”作为企业内部绩效评估的方法。它被《哈佛商业评论》评选为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一。平衡计分卡是一种绩效测量工具，它以企业的战略为基础，并将各种测量方法整合为一个有机的整体。它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标来补充说明财务指标。
2000年5月，欧洲第一个专门的质量管理工具——通用绩效评估框架（CAF）推出。这是一个普遍、简单、方便、易于使用的模型，适用于各种规模的组织机构，但更适用于独立性较强的公共机构。自推出以来，已超过3000家企业登记使用CAF模型。CAF分别在2002年和2006年修订过两次。经过6年的工作经验，2013年根据CAF用户的反馈意见，专家们再次微调了CAF模型。成千上万的企业已经通过使用CAF模型，证明了它的有用性。(www.xing528.com)
图1 欧盟通用绩效评估框架
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