控制在管理工作循环中的重要性

(一)控制可以促使管理工作过程成为一个闭环的系统

如果我们将管理工作过程简略地看作是PDCA循环的过程(P—计划Plan,D—实施Do,C—检测Check,A—行动Action),那么,控制工作在管理循环中的地位和作用可用图8-1来表示。

图8-1　控制工作在PDCA循环中的地位和作用(www.xing528.com)

图8-1说明,控制工作通过检查或检测计划执行中所发生的偏差以及内外环境条件所出现的变化,并进而采取处理措施,就可以促使管理工作过程成为一个闭环的系统。举例来说:一家企业制订了一个七年计划,计划在今后的七年内每年要增加2%的市场占有率。到计划第一年年底时统计资料反映出市场占有率增加了2%,管理者得到这一反馈信息后认为可照原计划进行下去。第二年,市场占有率只增加1%,这表明管理者应采取适当的纠正措施(如加强广告宣传)来扩大市场份额。第三年年底检测出市场占有率增加了3%,超过了原定的计划,第四年仍保持这样的势头,这样,管理者就可能要考虑对原来的控制标准进行调整。如此计划、控制、再计划、再控制,管理工作过程就不断循环往复下去。从这个意义上说,控制是管理过程循环的支点。没有这个支点,管理过程就不能实现循环。

(二)控制是一个管理工作过程的终结,又是一个新的管理工作过程的开始

从上述循环的角度看,控制职能也可以说是下一阶段管理工作过程的起点。管理教科书中概括的以计划职能为起点的“计划—组织—领导—控制”模式,很明显是以组织的运行由“零”起步作为假设的。现实中,组织的运行往往是“非零”起步的,这样,上一阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标、提出新的计划,并在组织结构、人员配备和领导等方面进行相应的改变。控制可以说既是一个管理工作过程的终结,又是一个新的管理工作过程的开始。而且,计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。管理工作本质上就是由计划、组织、领导、控制等职能有机地联系而构成的一个不断循环的过程。