控制的对象与方法：人员、财务、作业、信息和组织绩效

美国管理学家斯蒂芬·P.罗宾斯(Stephen P.Robbins)将控制的对象归纳为人员、财务、作业、信息和组织绩效五个方面。

(一)对人员的控制

组织的目标是要由人来实现的,员工应该按照管理者确定的计划去做,为了做到这一点,就必须对人员进行控制。对人员控制最常用的方法就是直接巡视,发现问题马上进行纠正;另一种方法是对员工进行系统化的评估。通过评估,对绩效好的予以奖励,使其维持或加强良好的表现;对绩效差的,管理者就采取相应的措施,纠正出现的偏差。

(二)对财务的控制

为保证企业获取利润,维持企业正常的运作,必须进行财务控制。这主要包括审核各期的财务报表,以保证一定的现金存量,保证债务的负担不致过重,保证各项资产都得到有效的利用等。预算是最常用的财务控制标准,因此也是一种有效的控制工具。

(三)对作业的控制(www.xing528.com)

所谓作业,就是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品和服务的质量,而作业控制就是通过对作业过程的控制,来评价作业的效率和提高作业的效果,从而提高组织提供的产品或服务的质量。组织中常用的作业控制有:生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等。

(四)对信息的控制

随着人类步入信息社会,信息在组织运行中的地位越来越高,不精确的、不完整的、不及时的信息会大大降低组织的效率。因此,在现代组织中对信息的控制显得尤为重要。对信息的控制就是建立一个管理信息系统,使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。

(五)对组织绩效的控制

组织绩效是组织上层管理者控制的对象,组织目标的达成与否都从这里反映出来。无论是组织内部的人员,还是组织外部的人员和组织,如证券分析人员、潜在的投资者、贷款银行、供应商以及政府部门都十分关注组织的绩效。要有效实施对组织绩效的控制,关键在于科学地评价、衡量组织绩效。一个组织的整体效果很难用一个指标来衡量,生产率、产量、市场占有率、员工福利、组织的成长性等都可能成为衡量的标准,关键是看组织的目标取向,即要根据组织完成目标的实际情况并按照目标所设定标准来衡量组织的绩效。