沟通的含义、类型及非语言沟通方式

(一)沟通的含义

沟通是指为了达到一定的目的,将信息、思想、情感在个人或群体之间进行传递与交流的过程。沟通的内容、形式和载体、渠道都是多种多样的。

从沟通的内容上来讲,它既可以是某一件事实、某一种情感,也可以是某一项命令,还可以是某一种意见、看法,或是某一个观点或思想,当然也可以是某一种情绪。

从沟通的渠道或信息载体来讲,它既可以是以语言为载体,又可以是以非语言为载体。语言载体又可以细分为口头语言载体和书面语言载体。而口头语言载体又可以分成更多的具体形式,如演说、私人谈话、正式会谈、小组讨论、口信、口头命令、电话、电话会议、录音带、可视电视对话等。书面语言载体又可以分成备忘录、信件、内部刊物、布告、文件等。随着通信和电子技术的发展,出现了幻灯片、投影、VCD、CD、电子邮件、电子会议等诸多新的沟通途径。

一般所讲的沟通是指语言沟通。在现实生活中,大量存在的是非语言沟通。一个眼神一个细小的动作,一个简单的身体姿态,一个特别的位置等,诸如此类的众多非语言途径,都能构成沟通。

(二)沟通的类型

依据不同的标准,可以将沟通分为不同的类型。

1.沟通方式不同的分类

按照沟通方式的不同,沟通可划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。

(1)口头沟通。人们之间最常见的交流方式是口头沟通。常见的口头沟通包括的一对一讨论或小组讨论,非正式的讨论以及传闻或小道消息的传播。口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间里被传递,并在最短的时间里得到对方的回复。如果接收者对信息有所疑问,迅速的反馈可以使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的主要缺点便会暴露出来。在此过程中卷入的人越多,信息失真的潜在可能性就越大。每个人都以自己的方式解释信息,当信息到达终点时,其内容常常与最初大相径庭。如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传递,则信息失真的可能性相当大。(www.xing528.com)

(2)书面沟通。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。书面沟通持久、有形、可以核实。一般情况下,发送者与接收者双方都拥有沟通记录,沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问,过后的查询是完全可能的。因此书面沟通比口头沟通显得更为周密,逻辑性强,条理清楚。但是,书面沟通也有自己的缺陷。比如耗时,同是一个小时的测验,通过口试学生们向老师传递的信息远比笔试多。事实上,花费一个小时写出来的东西,往往只需15分钟左右就能说完。书面沟通的另一个主要缺点是缺乏反馈。口头沟通能使接收者对其所听到的东西提出自己的看法,而书面沟通则不具备这种内在的反馈机制。其结果是无法确保所发出的信息能被接收到,即使被接收到,也无法保证接收者对信息的解释正好是发送者的本意。

(3)非语言沟通。一些沟通既非口头形式也非书面形式,而是通过非文字的信息加以传递的。非语言沟通中最常见的是体态语言和语调。体态语言包括手势、面部表情和其他的身体动作。比如,一副怒吼咆哮的面孔所表达的信息显然与微笑不同。手部动作、面部表情及其他姿态能够传达的信息意义有攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤然等。语调指的是个体对词汇或短语的强调。轻柔、平稳的声调和刺耳尖利、重音放在最后一词所产生的意义完全不同。一般人们会认为第一种语调表明某人在寻求更清楚的解释,第二种语调则表明了这个人的攻击性或防卫性。

(4)电子媒介沟通。人们现在依赖各种各样复杂的电子媒介来传递信息。除了常见的媒介(如电话、电报、邮件等)之外,还拥有闭路电视、计算机、复印机、传真机等一系列电子设备。将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式。电子媒介发展最快的应该是互联网了,人们可以通过计算机网络快速传递书面及口头信息。电子邮件迅速而廉价,并可以同时将一份信息传递给若干人。

2.组织系统不同的分类

按照组织系统不同,沟通可分为正式沟通和非正式沟通。一般来说,正式沟通指以正式组织系统渠道的信息传递。非正式沟通指以非正式组织系统渠道的信息传递。

3.沟通方向不同的分类

按照方向不同,沟通可分为下行沟通、上行沟通和平等沟通。下行沟通指上级将信息传达给下级,是由上至下的沟通。上行沟通指下级将信息传达给上级,是由下至上的沟通。平等沟通指同级之间横向的信息传递,也称横向沟通。

4.反馈不同的分类

按照是否进行反馈,沟通可分为单项沟通和双向沟通。一般来说,单项沟通指没有反馈的信息传递,双向沟通指有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。