协调人际关系的艺术与技巧

领导者工作的特点就是每天都要和各种各样的人打交道,如果人际关系能够处理得好,可以使自己生活愉快、工作顺利,在事业上获得成功。因此,领导者必须懂得人际关系学,其中特别是要妥善处理上、下、左、右的关系,群众关系以及亲朋好友的关系。

(一)正确处理上下级关系

上级与下级之间的关系实质上是一种权力关系,或者说是权力与服从关系。其中领导者是权力主体,是权力化身,而下级则是客体,他们具有相互协作、相互支持、相互竞争、相互选择、相互提防等诸关系的特征。

1.处理好同上级的关系

每一个领导者要做好本职工作,取得事业成功,除自己的主观努力外,还需要上级领导的关怀和培养,因此处理好与上级的关系是十分重要的。如何处理呢?

(1)从工作方面看,圆满地完成上级交给的任务,是搞好同上级关系的基础条件。

(2)从组织原则方面看,下级要尊重、服从、维护、支持上级。

(3)从思想作风上看,要不唯上、不抗上、不欺上,坚持实事求是。

(4)从自我约束方面看,既要经得起上级的表扬,更要经得起上级的批评。

(5)找准位置,出力而不越权。

(6)善于掌握上级领导者的性格特点和习惯。

(7)善于体贴领导者的难处。

2.处理好与下级的关系

善于调动下级的积极性,是领导者出色地完成各项任务的重要因素。为此,要注意几方面的问题。

(1)上级充分发挥领导作用,正确指导下级工作是搞好与下级关系的基础。

(2)上级既要有统一集中的指挥,又要大胆放手,下放权力,以充分调动和发挥下级人员的积极性。

(3)上级要公正廉明,对下级不分亲疏,一视同仁,不搞帮派,唯人唯贤,赏罚分明,功过清楚。

(4)上级对下级全面负责,全面关心,既要使用,又要培养与考核。

(5)从自我修养方面看,上级领导应当成为下级的表率。

(二)正确处理同级的关系

同级关系是一种横向人际关系,可分为两种类型,即不同部门之间和同一部门内部。同级关系具有目标一致、地位平等、频繁接触、相互依存等特点。所以,在处理同级之间的关系时要做到以下几点。

(1)相互信任,以诚相待。

(2)积极合作,正当竞争。

(3)互相支持,热情帮助。

(4)分清职责,掌握分寸。

(5)严于律己,宽以待人。

(6)沟通思想,消除隔阂。

(三)正确处理领导与群众的关系

员工认同、下级追随是领导成功的关键。只有领导和群众相结合,才能取得事业的成功。所以,要做到以下几点。

(1)谦虚待人,与群众打成一片。

(2)爱护体贴,关心群众疾苦。

(3)作风正派,对群众一视同仁。

(4)多谋善断,使群众心悦诚服。

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“鲶鱼效应”

挪威人爱吃沙丁鱼,但是当渔民将捕捞的沙丁鱼运回渔港时,发现大多数的沙丁鱼已经死了。死鱼卖不上价,怎么办呢?聪明的渔民想出了一个办法,那就是将沙丁鱼的天敌——鲶鱼与沙丁鱼放在一起。每当渔民出海捕鱼时,总先准备几条活跃的鲶鱼,一旦把捕获的沙丁鱼放入水槽后,便把鲶鱼也放入水槽,鲶鱼四处游动,偶尔追杀沙丁鱼。沙丁鱼四处逃窜,把整槽鱼扰得上下浮动,也使水面不断波动,从而氧气充分。如此这般,就能保证沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港,这一现象被称为“鲶鱼效应”。

启示:“鲶鱼效应”这个原理常常被引用到管理活动中,并逐步演变为一种竞争机制。作为一种竞争机制,“鲶鱼效应”在人力资源管理和领导艺术中,也能充分发挥作用。

重要概念

领导　领导特质　人性假设　管理方格　X理论　Y理论

复习思考题

1.领导的含义和作用是什么?

2.什么是管理方格理论?有效的领导方式是哪一种?3.你认为什么样的企业管理者才具有领袖魅力?

4.试分析管理与领导的异同。

案例分析

一次严峻的挑战

分公司的重组、调整工作已基本告一段落,杨经理将自己的工作重点转向日常化管理,即所谓的领导职能。在调研中他发现,前一段主要关注规划和机构问题,日常管理有所忽视。包括自己在内的管理者们缺乏领导素质,指挥不力、管理混乱、人心涣散、绩效低下。

为解决这一问题,杨经理不动声色,在暗中做了许多调查,弄清情况,并针对本单位实际情况做出一整套整顿措施与方案。于是,他大刀阔斧地搞起整顿与改革。整顿劳动纪律,批评处罚违纪者,改革奖金发放办法,对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想,这些是各单位改革的成熟举措,而且力度又大,一定会迅速奏效。

但是,令他十分震惊的是,整顿不但没能奏效,而且,遭到部下的强烈抵制。他对干部们提出严格管理的要求,对下级的违纪行为一定要严加惩处,但违纪行为时有发生;尽管三令五申,所制定的规章制度无法严格执行,工作秩序仍然混乱;奖金发放办法拉开档次,明明是富有激励性的好办法,可是却遭到几乎所有人的反对……

一天,他刚到车间就碰到一名迟到者。想到近日屡禁不止的迟到现象,加之该名员工迟到了近二十分钟,他怒不可遏。当众怒斥这名员工:“公司已三令五申,你怎么还总迟到?难道是诚心与公司对着干?”该名员工觉得很没面子,竟然当众与他“顶牛”:“我从未迟到过,今天是有点特殊事,你凭什么说我‘总迟到’?”杨经理的确不知道这名员工以前是否迟到过,一时哑口无言,在众多员工面前很是尴尬。但是,他着实被这名员工气坏了,当场宣布,扣除该员工当月奖金。被他扣了奖金的员工更是怒不可遏,居然追到他办公室和他“理论”,把杨经理弄得狼狈不堪。

请分析:

(1)你认为是杨经理的整顿措施不当,还是领导方式出了问题?

(2)你能分析杨经理上述行为所表现出的是一种什么样的权力运用方式吗?

(3)杨经理的领导权威明显受到挑战,原因何在?你认为他应怎样处理这位迟到近20分钟的员工?

实践训练

实训项目

校园模拟指挥

实训目的

1.培养学生现场指挥的能力。

2.培养学生应变能力。

实训内容

1.根据设定的管理情境,由学生分组进行指挥。

2.管理情境为:凌晨1点多钟,男生宿舍三楼卫生间的水管突然爆裂。此时楼门和校门已经关闭,人们都沉睡在梦中,只有邻近的几个宿舍的学生被惊醒。水不断地从卫生间顺着走廊涌出,情况非常紧急。假如你身处其中,如何利用你的指挥能力化险为夷。

实训考核

1.每组进行现场指挥表演,其他组给予评价打分。

2.教师根据各小组的现场指挥进行评价打分。

3.将上述两项评价得分综合为本次实训成绩。