组织如何与外部环境互动？

任何组织要实现自己的目标,都必须从外部环境取得必要的能量、资源和信息。例如,企业要想在市场上求得生存和发展,就需要从企业外部取得人力、物力、财力、信息、技术等,然后,将它们进行输入、加工、处理,转换成结果输出给外部环境,并要被外部环境所接受。

概括起来说,组织与外部环境之间的关系表现为两个方面:一是外部环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应。

(一)社会环境对组织的作用

1.社会环境对组织具有决定性作用

社会环境是组织存在的前提,没有具体要素的供给,企业就不可能生存,更谈不上发展。

2.社会环境对组织具有制约作用

社会环境作为外在条件,对组织的生存和发展起着限制和约束的作用。以法律环境为例,在市场经济条件下,国家调整企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间,以及涉外经济活动的利益关系和商务纠纷,主要是通过法律手段和经济手段。这样,企业的生产经营活动就必然面临国内和国际法律环境的问题。各种各样的法律规定以一定的标准衡量企业进入市场运行的资格,衡量企业在市场运作中的合法性等。由此可见,法律规定对规范和控制企业具有重要的作用。

3.社会环境对组织具有影响作用

影响作用是指某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。习俗、民族文化或同一文化区域内人们的不同观念等,都会对组织活动产生重要的影响。

(二)组织对环境的适应

组织对环境的适应主要是指组织对其他社会环境的观察和反应。

组织适应外部环境有两种基本的形态:一是消极、被动的适应;二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标,都必须采取积极的态度,主动适应环境的变化。

本章小结

1.管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新,以便达到既定的组织目标的过程。管理工作是在组织中开展的,是相对区别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理工作在本质上不同于作业工作。称职的管理者不能事必躬亲,使自己陷入作业工作中,而要设法通过管理实现组织的目标。

2.组织中从事管理工作的人,可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者,按所管辖领域范围分为综合管理者和专业管理者。

3.管理者的基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新。不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身,而主要在于各项管理职能履行的程度和重点不同。

4.管理者应具备的技能包括三个方面,即技术技能、人际技能和概念技能。这三种管理技能是任何类别的管理都共同需要的,从事不同管理工作的管理者所掌握的各种管理技能的比例可能不同。高层管理者更需要概念技能,基层管理者对技术技能的要求更高,但不论何类管理者,他们都不无例外地需要人际技能。

5.管理工作适用于各类组织,包括各种营利性组织和非营利性组织。因此,管理的适用范围是广泛的,但管理又是在特定的环境下,对特定的组织进行的。管理者在开展实际管理工作时,必须处理好普遍性、共同性与特殊性、权变性的关系。世界上不存在普遍适用的某种固定的管理模式,有效的理者必须在管理理论、原理和方法的指导下,结合具体情况因地制宜、灵活应变地开展管理工作。

6.为什么要学习管理学?原因在于:改进组织的管理方式关系每个人的切身利益;从学习中受益;优秀管理者的地位日益提高。

7.管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学。学习和研究管理学,要以马克思主义的唯物辩证法为指导,综合运用系统方法、理论联系实际的方法等。

8.管理的环境包括组织的外部环境和内部环境。外部环境就是对组织绩效起着直接或潜在影响的外部因素,它既包括一般环境因素,也包括具体环境因素。

重要概念

管理　管理的自然属性　管理的社会属性　管理者　管理职能　技术技能　人际技能　概念技能　组织的一般环境　组织的具体环境

复习思考题

1.何谓管理?它的内涵是什么?

2.管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?

3.什么是管理者?在管理学中管理者怎样分类?

4.一个有效的管理者需要扮演哪些角色?应具备哪些技能?

5.管理学的研究对象及其方法是什么?(www.xing528.com)

6.试论管理的二重性。

7.为什么要学习管理学?

8.哪些环境因素构成了组织的一般环境和具体环境?

案例分析

我是如何工作的——思科公司CEO钱伯斯

我通常在早上淋浴的时候安排一天的计划。这可能有点不同寻常,但我通过这种方式可以将所有事情想一遍,特别是当天要做的重要事情。我的工作安排一般是从早晨7:30到晚上7:00。这中间会有一些缓冲的时间,以便我进行调整。

我15年前到公司的时候,使用的是经典的交流方式。我会到处走动,与或大或小的团队交谈。我能知道晚上谁在公司。现在,我可以告诉你谁的车在停车场。电子邮件的确非常高效,它让我可以发信息给所有的人。但是,我是个喜欢用声音交流的人。只有那样,我才感到这是有感情的交流。同时,我也希望听到有感情的回应。如果我能听见重要客户是如何向我介绍问题的,这样的倾听对我来说很重要。我每天会在上下班路上留40～50通的电话留言。如今我主要的交流工具是随选视频。我们楼下有间小录影室。一个季度我们大约能录10～15盘带子。这样,无论员工还是客户都可以在需要的时候观看。

至于倾听员工的声音,我会每月主持一次生日早餐会。任何在那个月过生日的员工都可以来向我提问。屋子里没有导演或副总裁,这样我可以掌握怎样可行、怎样不可行。虽然这样不容易,却是我最享受的部分。

在获取信息方面,我喜欢读摘要。由于有阅读困难症,我几乎不读小说或是类似的东西。我喜欢读快餐式的文章。每次开会和讨论前,我都要仔细阅读总结好的活页封面,这里面包括了我所需要的全部信息,比如演讲的内容、要见的客人和他们的背景等。每个主题不过两三页纸,正是我所希望的。

我通常在我太太爱琳娜之前结束一天的事情并且上床休息。我会浏览来自世界各地的重要报告,做一点儿总结。然后爱琳娜和我会进行睡前的闲聊。我和太太约会7年,结婚已经33年。她对我的长处和短处可谓了如指掌,我们总是一起做决定。对我而言,我的家庭是最重要的。

(资料来源:Adam Lashinsky.程宇(译).我是如何工作的——思科公司CEO钱伯斯[EB/OL].(2006-11-01).http://www.fortunechina.com/magazine/c/2006-11/01/content_1877.htm.)

讨论题:

1.根据罗伯特·卡茨提出的管理者三大技能理论,你认为哪种管理技能对钱伯斯最重要?

2.根据亨利·明茨伯格的管理者角色理论,分析案例中的钱伯斯在工作中分别扮演了哪些管理角色。

3.试从管理职能的角度,分析钱伯斯的一天。

实践训练

实践训练是实践性教学形式之一。管理实践训练是指教师根据管理课程教学目标,组织学生到社会、企业参观考察,进行调查、访问、演示等多种形式,以培养和锻炼学生分析、解决问题的能力。其内容包括管理技术技能、人际技能、概念技能等方面的训练。

管理实践训练要突出其社会性、针对性、主体性、有效性和创造性的特点。

实训项目

访问一个工商企业或一位管理者。

实训目的

通过访问参观某一个企业或访问某一位管理者,使学生结合实际,加深对管理系统的感性认识与理解;培养学生关注企业和学习管理的兴趣,以及参加社会实践活动的主动性、积极性。

实训内容

1.要求学生了解该企业的某一基本业务职能,如计划管理、生产管理、技术管理、营销管理、物资储备管理、财务管理、行政管理、人事管理、后勤管理等。

2.向管理者了解他的职位、工作职能、胜任该职务必须具备的条件等情况。

实训考核

1.要求每位学生写出访问调查报告或小结,教师审阅,小组或全班交流。

2.要求学生填写实训报告(包括实训项目、实训目的、实训内容、本人承担任务、实训小结等)。