不同组织中的具体环境及其要素影响

具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与现实组织目标直接相关的要素。对每一个组织而言,具体环境都是不同的,并随着条件的改变而变化。对工商企业而言,具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者和其他因素。

(一)顾客

顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或客户是吸收组织产出的主体,因此他们决定了组织的成败。不论是对企业,还是对学校、医院,乃至政府组织而言,都是如此。

为了赢得顾客,组织必须了解并满足人们的需要。当然,随着社会经济、文化、科技的发展,顾客的需要、品位会改变,组织必须及时进行了解,甚至提前预测这种变化,及时满足顾客不同的、不断变化的需要;否则,组织就会被顾客所遗弃。正是出于清醒地认识到这一点,海尔等公司才提出了“让顾客完全满意”　“创造顾客”等经营理念,　“以客户为导向”成为许多企业经营的法则。

(二)供应商

作为开放的系统,组织必须不断地从外部环境中获取各种资源,通过组织的活动,将这些资源转化为该组织所提供的产品或服务,并将其输出到外部环境中。组织所需要的各种资源就是由供应商提供的。一个组织的供应商,不仅仅是指为其提供原材料和设备的公司,还应当包括为其提供持续的资金来源的银行和其他金融机构,以及为其提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构、劳动力市场等。

质量、价格、交货期是供应商影响组织的三个基本因素,它们会对组织的活动产生直接影响,对于工商企业则进一步影响其利润水平。对于只有独家供应商或供应商谈判能力很强的组织而言,这种影响将更加直接与深刻。(www.xing528.com)

过去,组织与供应商之间往往形成一种对立的或是竞争的关系。但是,近年来“双赢” 的理念已经渐入人心,组织与供应商双方都认识到,在越来越艰辛的环境中,改善双方关系,变对立为合作,才有可能共同获益。

(三)竞争者

所有的组织都有一个或更多的竞争者。这些竞争者可能是来自同一行业的提供相同产品或服务的其他组织,也可能是来自其他行业的提供类似或替代产品或服务的组织,它们与本组织争夺顾客、市场和资源。例如,可口可乐公司与百事可乐公司及其他软饮料公司之间的竞争、固定电话与移动电话之间的竞争、互联网公司与其他传播媒体之间的竞争等。

组织之间通过价格、产品、服务等形式进行竞争,对于身处其中的任何一个组织来讲,这都是一种不容忽视的环境力量,管理者必须对此进行科学、深入的分析,掌握哪些是自己的直接竞争对手,哪些是潜在竞争对手,哪些是自己产品或服务的替代品生产者,并时刻准备对此作出反应。

(四)其他因素

管理者必须认识到,除了顾客、供应商、竞争者之外,还会有一些其他因素能够对组织的行为产生直接的影响,这些因素包括政府管理机构、社会团体,如消费者协会、新闻传播媒介,以及本组织所在社区机构等。这些机构或组织在特定范围内或以某些特定的方式与组织产生各种联系,对组织的生存或发展起着促进或威胁的作用,因此,组织必须细心应对。