成年人之间的沟通，往往不只是语言的艺术，更是一种关系的艺术。为了既定的沟通目的，为了保持自身良好的风度，不少人总是以不轻易暴露底牌为宜，能明着说的话都要去拐弯抹角，不能明着说的话更是“山路十八弯”的绕圈。那些看似平静的言辞之中，往往也隐藏着“刺儿”。
这时候，如果我们只顾回应表面的内容信息，却意识不到语言背后隐藏的真正信息，就会引发彼此之间的误解和矛盾。
街头，一对年轻夫妇因为孩子是否报奥数班吵得不可开交。
妻子提议：“别的孩子都在报奥数班，我想给儿子也报上！”
丈夫质疑：“让他这么累干嘛？”
妻子坚持：“我是考虑到孩子的自身条件才做的决定，他从小就聪明，而且现在学校课程不紧，报上没有什么坏处。”
丈夫反对：“不要给孩子太大的学习压力，也不要只盯着学习成绩不放。让孩子参加一些像打球、跑步之类的活动，心情更好，学习效率更高。”
最后，夫妻两人终于达成了一种共识——“我们的教育理念有分歧。”
从内容上来看，这对夫妇是在讨论孩子要不要报奥数班。可根据这些内容从关系上来分析不难发现，他们其实都在暗示对方“我比你更懂孩子，在孩子的教育问题上，我比你更有发言权。”这就是隐藏的语言。如果意识不到这点，他们对于孩子的其他问题都会有类似的争论。
沟通过程中的关键是，你知道对方在想些什么吗？你能明白对方说这句话的真实意思吗？别人说的话就是字面上的意思吗？是否隐藏着更想表达的意思？
只有掌握这些“内情”，你才能在沟通中占据主动。有人可能不理解，怎么感觉像是侦探在破案，还要掌握“内情”？其实，你和他人沟通的过程，就是对对方内心的“侦破”过程。
在沟通过程中，你是否遭遇过这样尴尬的场面？——对方刚才明明和颜悦色，可一转眼就变成了黑脸，对你爱理不理。究其缘由，就在于我们没能适时听出对方所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思。不清楚对方真正的所思所想，没有给出及时准确的回应，这就导致了沟通的失败。
有句老话叫“听话听音，锣鼓听声。”意思就是说一句话的含义能分辨出很多种，听别人说的话要注意话的含义，仔细分辨说话人的目的、动机。
那么如何掌握语言的“内情”呢？这不仅需要我们耐心地、细心地倾听对方讲话，还要提高自身的判断力和理解力，站在对方的角度思考问题。(www.xing528.com)
朱平和卓越是发小，关系一直不错。朱平眼光敏锐，善于投资，这几年在股市上挣了不少钱。卓越安心做生意，虽然生意不大，也步入稳定期。
最近卓越经过一番深思熟虑，准备再开一家新店。可是巧妇难为无米之炊，他的手上没有充裕的资金，于是他想到了朱平，便登门拜访，寒暄几句后便说出借钱的意图。
朱平听后面露难色，低着头搓了搓手，语气为难地说：“凭咱俩的关系，别说十万，就是二十万我也愿意借给你。可是你知道的，我的钱大部分都在股市。还别说，从来没有亏过，你看这怎么办呢？”
卓越敏锐地察觉到，朱平不是不想借，而是想要图点什么。他笑着说：“钱就是用来生钱的，我理解你。我来之前已经想好了，借款按照银行最高利息结算，你看怎么样？虽然这可能比投到股市赚得少，但是稳赚不赔，没有风险。”
“这可不好。”朱平脸上的表情有些为难，“咱俩可是从小长大的兄弟，我怎么能赚你的利息，这显得我太功利了！”
卓越看得出来，朱平不希望因为利息而让两人生分，于是非常诚恳地说道：“你可别这么说！亲兄弟明算账。你能借我，我就感激不尽了。”
朱平听完脸上为难之色仍未消除：“你嫂子这人疑心病很重，她怕我自己拿钱出去吃喝玩乐，我还不知道怎么向她证明。”
“这个简单，我可以给你写一张欠条，这样你就能和嫂子交代了。”卓越提议。
朱平笑着说道：“我犟不过你，一会儿我就到银行去取钱。”
看出来了吗？在这个事例中，朱平和卓越都是非常聪明的人，一个说话时话中有话，一个能准确地听出对方的意思。而卓越最终能顺利借到钱，就是因为他听出了朱平的言外之意，然后对症下药，借款按照银行最高利息结算，白纸黑字写下一张欠条，顺了朱平的心，钱自然就到位了。
想要办成事情，必须语言开路，而想让语言成为好的开路“先锋”，当别人说出“一”，你要听出后面的“二”，然后通过“二”想到“三”，再仔细分析“四”。如此一来，还愁不明白对方的意图吗？说到底，沟通是一场脑与脑的对决，知己知彼，方能百战不殆。
比如，当你向顾客推销产品时，不少顾客会说“我再考虑考虑。”这句话的背后可能隐藏着客户的多种心理：“价格超出了我的预算”“我还想看看其他产品”“你的介绍不够吸引我”……你只有了解客户的真实想法，针对性地解除对方的顾虑，给客户进行强化销售，才能提高成功率。
有时候，一些领导也不喜欢把所有的事情都说透说破，而是会选择试探性地询问，有时候也可能会巧妙地暗示。这时，如果下属能准确地、及时地领悟领导话语中暗含的信息，并能快速做出相应对策，说出对方爱听的话语，做出对方希望做的事情，必然能增加彼此的默契度，更好地开展工作。
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