与人沟通的过程中，一些人很容易将工作性质中、工作习惯中的命令语气带入进来。
“这件事，你必须听我的。”
“我要你现在立刻马上……”
“我已经决定了，没有商量的余地……”
……
注意，用命令的口吻对他人讲话，是语言暴力的表现之一。命令式的表达带有一定的攻击性质，很可能会激发对方的反抗心理，令对方下意识地进行自我防卫，最直接的就是拒绝与你沟通。毕竟，人人都渴望被尊重，没有人喜欢被强迫接受命令或遵照他人的命令行事。
试问，倘若你总是被人命令，你的内心会是什么感受？肯定不好受，即使表面不反对，内心也不服气。所以，发号施令般的沟通方式看起来高高在上，却是一种不尊重人的表现。从听到命令的那刻起，我们内心就充满了抵触和反感，有了这样的负面情绪，再谈什么都是枉然。
每个人都希望被尊重，被认可，喜欢用自己的观点去影响别人，这是人与生俱来的一种侵略性，也是任何人潜意识中都会有的渴望。你有这样的渴望，相应的别人同样也有，没有谁甘愿居于人下。所以，无论你的身份、角色、职位是什么，都不该用命令的语气，摆出一副颐指气使的样子。
橙子是一家传媒公司的前台，性格开朗，为人随和，入职三年，一直都跟同事们相处得很好，可最近她跟新上任的企划经理Emily“杠上了”。
那天，一位重要的客户前来公司约谈合作的事情。橙子像平时一样，正准备去给客人沏咖啡，只是起身的动作慢了一些。这时Emily 摆出一副教训人的姿态，冲着橙子说道：“有点眼色，赶紧沏两杯咖啡，马上去做。”橙子心里生气，随口说道：“我着急去洗手间，你先让别人去吧。”
周围的同事都看得出来，橙子并不是故意针对Emily，她只是受不了Emily每次说话时的口气和态度，私底下也没少抱怨：“就算她是经理，我是前台，那又如何？彼此之间就不该尊重了吗？就算她的提议是对的，那就不能换种语气说话吗？为什么非要弄得我像‘仆人’，她像‘主子’一样？”
其实不止橙子一个人抱怨，其他同事对Emily 也心有不满。为了在下属面前树立自己的尊严和威望，Emily 总会刻意用一种命令的口吻：“你们必须完成任务”“我们的业绩有些下滑，你们必须有所改观”……久而久之，大家都不喜欢Emily，不仅不愿听她说话，就连工作也不愿配合。(www.xing528.com)
说到这里，有人可能会发出疑问，照这么说的话，即使是领导也不能指挥下属吗？如此领导还怎么做领导？其实，任何沟通都是双向的交流，包括情感、态度、思想和观念的交流。沟通只有以双方都能接受的方法，才能顺畅地进行下去。这不只是日常交流，在职场中也不例外。
指令还是需要下达的，只是需要稍微改变说话的语气和口吻，把“你必须……”“你要……”改变为“我觉得你或许可以这样”“我只是建议你”……两者的目的都一样，即想要对方听取你的建议，或是说服对方做某件事情。但由于说话的语气不同，产生的结果也大相径庭。前者生硬的命令式交流难免会让人心中产生抵触的情绪，即使这个人是你的下属；而后者的交流方式则让人感到舒服，对方更愿意听取你的建议。
谷芹是一名经理助理，她是这样描述她无比敬佩的上司的：“经理从来不会用命令的口气来指挥我做事情，每次他把自己的想法和意见说出来之后，都会非常诚恳地让我提意见，这让我觉得他非常尊重并且看重我。当我将起草的文件呈交上去，而他认为有需要改动的地方时，都会用一种商量的语气说‘这里如果改成这种形式，是不是更好一些？’‘如果你再多些创意，效果应该会更棒’……通常情况下，他很少干涉我的做事方法，只在有需要时才会伸出援手……”
从谷芹的这段描述中我们不难想象，这位领导者是个非常懂得尊重人的成熟领袖，在平时的交流中会把命令的语气改成建议的口吻，在下属面前讲究以德服人，而不是权势压人。在这样一位领导身边工作，确实是一件轻松愉快的事情，也难怪这位领导能够得到谷芹发自内心的赞誉。
任何时候，建议都比命令更讨人欢心。
闫洁是一家幼儿园的老师，幼儿园的孩子正是活泼好动的年龄，想让他们乖乖听话就更加不容易了。你让他们好好坐着，他们偏要动来动去；你让他们安静吃饭，他们偏要打打闹闹……其他老师经常累得筋疲力尽，可闫洁却没有这样的烦恼，因为只要她一开口，孩子们就乖乖地听话了。
其实，闫洁并没有什么神奇的魔力，只不过她说话时喜欢用建议的口吻。小朋友调皮捣蛋的时候，其他老师也会耐心地劝哄，可说话时多少带着命令，“不许乱跑，坐好的小朋友会有小红花奖励。”“不要说话了，要赶紧睡觉。”……闫洁是怎么说的？“在我讲这个故事之前，我希望你们能够坐好，好不好？”“我们是不是该睡觉了，这样下午才有精神，对不对？”……
连续三年，闫洁被所在幼儿园评选为“优秀教师”，她由衷地感叹道：“命令只会激化逆反心理，你越命令，孩子越不听。即使孩子乖乖听话，也只是出于对我们的害怕，并不是真的心悦诚服。我只是多了一些商量和建议，孩子们就很愿意听我的话，这种沟通真的很重要。”
人与人之间都是平等的，地位有高低之分，财富有多少之别，但人格与人性上，彼此是平等的。试着把自己放在一个与别人平等的台阶上，把命令变成建议，用商量的语气与人交流，不仅能展现自己的素养，也可以给对方一种受尊重感，进而促使对方愿意和我们交流，乐于与我们合作。
这正如一个名人所说：“用建议来替代指使，可以令人信服；用请求替代指使，可以令人高兴地执行；用商量替代指使，会有人主动请缨；用提议替代指使，对方会用行动证明你是对的。”沟通说白了也是一种为人处世的能力，当你懂得尊重别人，你敬人一尺，别人自会敬你一丈。
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