解决问题的本质：沟通的重要性

沟通是信息的传递、情感的连接，是将自己内心的想法，通过适当的逻辑和语言组织起来传递给沟通对象，然后达到预期的、特定的目的，比如给别人留下的美好深刻的印象，改变他人的行为、思想或性质，这是沟通的基本目的。本着这个目的进行沟通，才算是一次成功的沟通。

道理听上去很简单，但不少人经常犯以下三个错误：

第一，沟通前不明确自己的目的，自己也不知道说什么，别人往往更难以明白，自然也就达不到想要的目的；

第二，只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的心理感受及反应，啰哩啰唆说了一大堆，对方不感兴趣或不解其意；

第三，聊得特别好，自以为对方已经了解和接受了自己的想法，沟通后未确认目的是否达成，结果对方曲解了本意。

彭京目前在一家广告公司做设计师，这段时间领导给他布置了一个任务，跟合作商共同推出一款新产品。但彭京发现这个项目存在重大风险，不能按照领导的原思路操作，需要改变产品的合作模式才行。谁知道当彭京向上汇报时，领导完全不愿意听，坚持按原合作模式推进，还把他批了一顿。

彭京为此感到委屈和不满，抱怨领导独断专行，丝毫不听取自己的意见。

“你这次去找领导沟通，是想达到什么目的？”朋友追问。

彭京愣了一下，回复说：“将实际情况反馈给领导，我跟他说，‘这个项目有难度’……”(www.xing528.com)

听到这里朋友懂了，这次沟通失败的原因在于，彭京没有带着目的去沟通，只是想跟领导陈述一下事实。“这个项目有难度”，在彭京陈述事实的时候，领导是带着自己的假设理解的，听到这句话很可能会误以为彭京想避难就轻，不愿意执行这项任务，自然也就不想听他继续叙述下去。

在沟通过程中，传递信息的一方不能一味依赖另一方的理解，因为你的感觉和需求往往并不能够被另一方清晰地感知。为了改变这种状态，必须带着某种明确的目的性来沟通。

在和领导沟通的时候，如果彭京一开始先抛出自己的沟通目的：“领导，新产品的开发我已经跟合作商在全力推进了，但推进过程发现存在一些风险，想跟您汇报下是继续按原思路推进，还是换一种合作模式？”听到这番话，相信领导一定会耐心倾听，并且绝对不会曲解彭京的意思。

一个朴实的建议是：沟通之前，你可以在随身携带的笔记本上写下本次沟通的目的，然后站在对方的角度思考，对方会接受哪种沟通方式？话语是否清楚明白？对方真的会理解你吗？每次沟通结束后，采用一种征询的方式确认下沟通目的是否达成，比如“你觉得这样做可以吗？”等。

为什么我们要从对方的角度考虑问题？大多时候我们之所以需要沟通，往往就是因为彼此观点不一致。而沟通的目的就是在两种不同的观点中找到契合点。这里没有捷径，只有当我们不把中心放在自己身上，从别人的角度考虑问题，真正了解对方的需求，才能针对性地做出合理回复。

比如，当发现个别员工绩效下降，缺乏斗志的时候，有些领导本想激发员工的工作积极性，却不思考沟通的方式，可能会说：“你最近怎么搞的？你要打起精神来好好做！”这是把自己放在了员工的对立面，员工感受到的会是批评和指责，心情会好吗？往往也不能很好地解决问题。

换一种说法又会怎样？“公司是创造价值的平台，也是养家糊口的方式，最近我发现你的工作状态不太好，是不是遇到什么解决不了的事情？要不我们一起分析一下，看看原因是什么？”这样的说辞，相当于在帮助员工解决问题，相信对方也会给予正面回馈，沟通目的最终得以实现。

沟通的本质不是简单的听、说，而是通过双方的合作解决问题，始终牢记自身的沟通目的，同时以共赢为目标，为对方考虑，才能真正实现沟通。