有一句话说：“人的心和降落伞一样，必须是开的才有用。”
心理学上认为，我们每个人的思想深处都有内隐闭锁的一面，同时又有希望获得他人理解和信任的通达开放的一面。然而，这种开放是定向的，即向自己已经基本了解、可以信赖的人开放，对不了解的人则有所戒备。
很多人都有这样的感受：在沟通过程中，无论自己怎么说，说什么，对方好像都提不起兴趣。看着“死气沉沉”的对方，自己的情绪自然也越来越差，最后寥寥几语、一两分钟就结束了谈话。为什么会如此？这是因为——你的谈话没有感情，没有感染力，自然无法吸引别人并引起共鸣。
沟通是通过语言，实现思想、感情的传递和反馈的过程，以达到思想一致，情感通畅。没有感情，沟通是很难进行下去的。对方都感觉不到你的热情，那么又怎么愿意和你交谈呢？又怎么能够敞开心扉呢？在重要的场合，当我们希望通过语言吸引别人时，却发现原来自己的话并没有人愿意听，谈话气氛疏远沉闷，到那个时候已经为时已晚。
昊伟是一名理财顾问，凡是和他交谈过的人，都能感受到他身上强大的气场。他表述明晰、分析理性，总能一针见血地指出问题所在，看起来非常专业可靠。但奇怪的是他的业务量非常低，因为他总是一副不苟言笑的表情，说话几乎没有一丝情感起伏，让人亲近不起来。
“他说话总是冷冰冰的，让人难以接近。”
“他从来没有对我笑过，他只是想赚我的钱，对我的事情没有兴趣。”
“这个人好像没有感情，让我怎么能信任他？”
……
在沟通中，语气一定不能冷冰冰。即使对方是陌生人，也不可冷漠，否则就阻断了继续沟通的路。尤其当你准备与别人进行深入交谈时，更要带着感情去交谈。人心是最神秘莫测的世界，却是可以被语言所打动的。只有饱含情意的语言，才能引起别人的共鸣，甚至感动别人，达到沟通目的。
一位盲人在街上乞讨，身旁立着一块木牌——“我什么也看不见。”
路上行人来来往往，可是很少有人施舍。
这时一位诗人拿起笔在木牌上加了几个字——“春天来了，我什么也看不见！”
接下来，行人纷纷慷慨解囊。
经诗人修改过的一句话竟有这么大的魔力，原因何在？
这句话的魔力在于它有非常浓厚的感情色彩。春天是美好的，但这样的美景，对于一个双目失明的人来说却是虚设，这是多么悲惨！当人们想到盲人眼前一片漆黑，一生中连春天都不曾见过，怎能不产生同情之心？(www.xing528.com)
日本丰田汽车的创始人丰田喜一郎曾说：“在这个世界上，什么样的言语能拨动他人心弦？有人说思维敏捷、逻辑严密的雄辩；有人说声情并茂、慷慨激昂的陈词……但是，这些都是形式。我认为在任何时间、地点，和任何人沟通，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。”
语言的作用是沟通，沟通的目的是达成共识，达成共识的最高境界就是打动人心。情感是交流思想的秘方，是决定问题的诀窍。真情至，理便通。
林怡是一家超市的销售，主要负责甜点柜台，她的业绩一直非常突出，也深受顾客的欢迎。虽然她不懂什么推销技巧，却知道只要自己真诚，尤其是与客户说话的时候，能让对方感觉到舒服和温暖，就一定能赢得客户的信任。所以，不管遇到什么样的客户，她都用最好的态度服务。
一天，一位女士来到林怡的甜点柜台，林怡立即面带笑容迎了上去：“您好，请问您需要买点什么？”
这位女士可能心情不好，冷冷地回答：“不买东西，就不能看看？”说完转过身去，不再理会林怡。
“当然可以，您随便看。”林怡微笑着，客气地回道，“如果有需要，随时叫我。”
这位女士也意识到自己刚刚的态度不好，“嗯”了一声没有再说什么。过了一会，她叫住了林怡：“你可以给我介绍一下吗？我想给朋友的孩子买些蛋糕！”
林怡立即上前，和颜悦色地说：“姐姐，您可以看看这边柜台的蛋糕，味道非常不错，而且含糖量少，很受小朋友的喜欢。您也可以品尝一下……”说完，她戴上一副一次性手套，娴熟地为这位女士精心挑选了一款蛋糕。
这位女士品尝之后赞不绝口，随后购买了几种，“不好意思，刚才我的态度不好。”
林怡笑着说：“没关系，谁都有心情不好的时候。不过，我听说心情不好的时候，吃些甜食会让心情变好，而且女人保持心情好才能一直美下去！”
这位女士的脸上终于有了笑容：“谢谢你对我一直这么客气，我的心情好多了。你再给我挑一些蛋糕吧！这些留着我自己吃……”
就这样，林怡的真诚热情打动了女顾客的心。
正所谓：精诚所至，金石为开。很多时候，情感比任何东西都能打动人。
沟通中的语言是带有感情的，有时明明同样的一段话，为什么有些人能演绎得千姿百态，令人情绪高涨，有人则只是念台词一样，让人索然无味？区别就在于感情成分的多少。人与人之间的沟通，你的面部表情、你的说话声音等处处暴露着你内心的态度：是真诚和关心，还是虚伪和排斥。
在沟通过程中，当你从感情上下功夫，多讲动之以情的话，往往会给别人一种感觉——我愿意向你敞开自己的内心！这会让对方有一种被信任感，进而情不自禁地放下对你的猜疑和戒备。很多刑事案件当中，警察在面对犯罪分子时用的就是这种方式，触动对方内心最柔软的地方，进而唤醒良知。
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