人在情绪激动时，往往难以做出理性判断，这也是为什么很多人在矛盾冲突中容易失去理智，做出过激行为的原因所在。我们常常有这样的经历，当情绪糟糕时别人一触碰就“点火”，有些人表现在语言上，有些人表现在表情上，有些人表现在肢体上。无论哪一种，都不利于沟通的进行。
批评更是如此，批评的语言具有一定的否定性。当别人犯了错正在气头上时，如果我们说些令人不悦或者难以接受的话，不仅无法起到正面的教育意义，还极易造成对方心理上的排斥感，激发对方的逆反心理，甚至比不作为更糟糕。无论以后如何弥补，这种心理上的伤害永远存在。
也许你信奉“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，认定批评犹如“良药”，是为他人着想。这听起来很有道理，但是人人都希望得到他人的肯定与认同，即使出现错误，也希望得到同情和理解。因此，大多数人犯错之后第一反应都是狡辩和解释，很少有人能自觉及时地自我批评和反省。
历史上有很多因直谏而名留青史的臣子，当君王的决策或者做法出现问题时，他们所说的话往往都与君王相左。在当时的情况下，如果那些大臣不动脑筋，只是一味地指责和批评，估计在“君叫臣死，臣不得不死”的封建年代，他们早已因触犯龙颜被杀，毕竟君王的逆鳞没有那么好碰。
“人非圣贤，孰能无过。”既然人人都会犯错，那么在指出别人的错误时就需要斟酌自己的语言。懂得换位思考的人从来不会用情绪去沟通，而是将自己的情绪控制住，将“难听”的话“包装”后再说出口。这时，幽默就会变得很好用，它是一剂“良药”，既能治病又不苦口。
邓恺是一位凭能力从底层慢慢晋升上来的经理，他最了解下属们的心境，也知道如何与下属们处好关系。就在邓恺上任的第一天，某部门主管就因为前一天晚上喝酒，导致早上上班迟到，上午十点才到办公室。虽然这位主管是为了陪一位重要客户，但因酒误事却是员工的大忌。
见被邓恺撞个正着，主管赶紧解释说：“经理，昨晚与客户喝得太多了，我估计那个单子差不多拿下了，放心吧。”邓恺领会了这一番话的言下之意——“我今天迟到是因为昨晚陪客户喝酒了，所以值得原谅，反正我的单子已经拿下了，你不能说什么。”
然而，邓恺也明白，迟到的风气不能助长，如果今天让这件事蒙混过去，那以后可能就会出现更多这样的现象，人人都可以找各种理由不遵守规章制度。于是，邓恺听完主管的解释后，笑着用一种轻松的口吻问道：“你这酒喝得有价值！你平时的酒量怎么样？”
主管先是一愣，接着看邓恺的表情，以为这位新上司也爱喝酒，于是乐呵呵回答道：“还行，能喝点，一次也就一斤左右吧。”
邓恺说：“你挺厉害！那你今晚家里有事吗？或者有酒局吗？”(www.xing528.com)
主管以为邓恺要约他喝上一杯，赶忙说：“没有，今晚什么事也没有。”。
邓恺笑着提醒道：“那就好！今天晚上早点睡觉，明天别再迟到了。以后你也要少喝酒，你可是公司的柱子，底下一大片人都得你罩着呢。”
主管又愣了一下，随后明白了邓恺的意思，不好意思地挠了挠头。从这以后，他再也没有因为喝酒的事情而迟到。
邓恺是一位深谙沟通艺术的领导，他用这种半开玩笑的幽默方式委婉地批评了主管的失职，却丝毫没有伤害对方的面子，对方自然乐于接受。
每个人都有自尊心和荣誉感，有的人之所以不愿接受批评，正是由于担心有损自己的自尊心和荣誉感。而幽默的批评大多为间接性的，能营造一种轻松融洽的氛围，也能让人获得情感上的滋润，使批评本身所具有的敌对性得到消解，从而引起对方对批评内容的注意、认可及接受。
人的心理就是这样，如果你总是揪住别人的错误不放，那这个错误就会成为一根荆棘深深扎在你们之间；但如果你给予别人充分的谅解，并用幽默的方式委婉提出意见，那么这个错误很可能就会渐渐消失。
周恩来总理到云南西双版纳视察时，看到当地的道路坑坑洼洼，心里不太高兴，但他没有在众人面前责怪地方领导，而是回到车上，笑着对同车的地方领导说：“要我看，这条路下雨是‘水泥路’，晴天是‘扬灰路’！”当地领导听完，有些羞愧地笑了，第二天便开始了道路检修。
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”良药何必苦口，通过一定的智慧在苦涩的药外面包上一层糖衣皮，哪怕这药再苦，也不会让人觉得难以下咽。忠言之所以称为忠言，就是对听者有利的语言，那何必要逆耳？使语言变得精妙，让人听起来舒服，即使是批评的话也会让人心生欢喜。
瓢泼大雨是灾难，春雨润物万物生。说到底，人和人的感情不仅需要培养，更需要呵护与维护。沟通的最终目的是建立良好的人脉关系，没有谁是为了树敌而与人沟通的，注意自己的说话方式，特别对表示批评的话仔细进行揣摩，本着维护感情的目的去说，给别人留足面子，才能让人对你的批评心服口服且心存感激。
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