说到不受欢迎的沟通方式，我们通常会想到好强显摆、尖酸刻薄等，擅长沟通的人也会有意避免这些。但即使这样，有人依然懊恼和别人的沟通为什么总是达不到效果，反而让对方产生反感和抵触心理，乃至关系出现裂痕？原因就在于，这些人没有觉察到自己在沟通中使用了隐藏的“语言暴力”。
这种隐藏的“语言暴力”就是负面话语，生活中有些人说起话来总带着抱怨和不满的口气，好像世上没有几件能让自己称心如意的事。
周末的早上筱筱早早起床，拿着一本读了一半的书细细品读。这样悠闲自在的生活，令她的内心宁静而愉悦。恰在此时，电话声响起。当看到来电是杜冉后，筱筱的好心情瞬间消失了大半。
杜冉就像一个深闺怨妇。整日埋怨男友不够温柔体贴，没有甜言蜜语；数落餐厅服务员不够热情，态度傲慢；抱怨同事在工作上没有积极配合她；吐槽上下班路上堵车严重……起初，筱筱还会想方设法地开导杜冉，但杜冉却理直气壮地辩驳：“我不痛快，还不能说？”
这次，杜冉将“矛头”集中对准了男友。因为杜冉长期说一些挑剔抱怨的话，男友的情绪终于崩溃，刚刚和她提出分手。杜冉心中非常苦闷，一个劲儿地朝筱筱吐诉她的不幸，感慨“男人不可信”“世上没有好男人”……结果，筱筱原本的好心情也跟着变得糟糕，敷衍几句便结束了这场对话。
电话那端的杜冉，心里也是很委屈：“为什么大家都离我而去？”
一个人的内心一旦出现问题，直接结果就是衍生出情绪。情绪就像一面镜子，如果你给予它负面情绪，它也会给予你负面情绪。与人沟通中，如果你一直说负面情绪的话，不要指望对方一直对你笑脸相迎或是对你耐心劝慰，因为当对方的耐心用完后，等待你的将是对方的负面情绪。
回想一下，面对一个微笑的人你是什么反应？和这种人交流时你是什么感受？你的内心肯定是舒畅的，你会报以微笑，并且非常和善地和对方交流；而面对一个愁眉苦脸的人，一个总是牢骚不断的人，你又有什么反应？相信你的心情也会变得低落起来，甚至无端生出诸多愁绪。
沟通中的负面情绪通常是令人焦虑的、紧张的、愤怒的、沮丧的、痛苦的……没人愿意看你愁眉苦脸的模样，没人喜欢听那些充满负能量的话。所以，与人交流的时候，一定要站在别人的角度思考，细细斟酌将要说的话是否带有负面情绪，如果有，那么自觉地、及时地扭转不良情绪。
昌总是一家公司的老板，在他口中人们几乎没有听过负面词语。
“我们的项目遇到一些困难。”有员工担忧地说。
“所有困难都是一种挑战。”昌总笑着回答。(www.xing528.com)
“这个问题有点复杂。”有员工无奈地说。
“任何时候方法总比问题多。”昌总笑着回答。
有一次，公司一行人去邻市考察一个重要项目，到了目的地，却因客户临时有事而被放了“鸽子”。大热天骄阳似火，昌总却一脸的淡定，从容地安慰大家，说：“客户虽然放了我们‘鸽子’，但这也是一个好机会，我们可以利用这个时间对周边环境做些考察，知己知彼才能百战不殆……”
前一秒还担心白忙活一场的同事，听到昌总的这番话立马振作精神，投入对周边环境的考察中。正因为提前做好了准备工作，第二天的项目谈判进展得非常顺利。试想，如果昌总当时没有控制好情绪，抱怨客户，抱怨天气，而不做任何准备工作，项目谈判还能顺利进行吗？团队的士气肯定低落，工作也会不在状态。
那么，怎样才能避免“语言暴力”的问题呢？这里有一些小的实用技巧。
将“你能力不差”改为“你能力很好”，前者虽然负负得正，意思也是好的，但听到的还是两个负面的字眼，而后者是个正面反馈，让人听了心情愉悦；
将“你听懂了吗”改成“我说清了吗”，前者是一种质问，让人听着别扭，后者显得温柔体贴，替人着想；
将“但是”改成“并且”，前者是一种转折和反驳，后者则是一种补充。同样是接话，这种互动会让双方都轻松自在；
将“忙到分身乏术”改成“最近工作充实”，前者在外人听来是一种濒临失控的抱怨，多少有点被压迫、不情愿的感觉，而后者的状态是积极开心的；
……
无论何时何地，同样的话语，同样的意思，正面的说法比负面的说法，更能营造一种和谐的对话氛围，使彼此之间增进了解，消除隔阂，达成共识。
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