在沟通过程中，每个人都渴望打开别人的心房，可是有些人明明口才出众、头脑聪慧，依然不得其法。越是想要打开对方的心锁，就越是不得其门而入。
之所以出现这种现象，关键在于情绪的表达不恰当。有些人说话时总是一个语调，脸上也没有什么表情，就像没有感情的机器人一样，这样的人总会让沉闷的情绪充斥在周围的空气里。与这样的人沟通时，我们丝毫感受不到交流的乐趣，即使对方苦口婆心，我们也不太愿意倾听。
吕良是一名专业理财师，他的理财能力很强，却很少有客户主动向他咨询，和他攀谈，他曾懊恼地说：“没有人愿意和我说话，我不确定自己是否适合这个职业。”
吕良经常告诫自己“人一定要理智”，他很理性，情绪不外露，说起话来声音沉闷，总是一副不苟言笑的样子，而且无精打采，即使面对自己的客户也是一样。发现这一问题后，上司直言：“这是一种严重的错误，在你的话语中，别人感受不到丝毫的热情，你怎能奢望他人回报给你热情呢？”
这是一个重要的忠告，吕良决心改变自己。接下来，他开始有意识地调动自己的情绪，一见到客户就主动打招呼，同时语调爽朗厚重，充满热情。见此，上司拍拍吕良的肩头说：“从这一刻开始，你是一名合格的理财指导师了。你的热情足可以感染到别人，我相信越来越多的人会接受你的。”
后来，吕良成为许多客户首选的理财师，人们甘愿被他那充满热情的语言感染。吕良的业绩节节攀升。对于这一切的改变，吕良觉得不可思议，但它确实发生了。
有效沟通的前提是情绪，当你条理清晰且充满热情地表达时，你的听众也会感同身受。因为情绪是语言的温度，带着热情的话语表示你对这次见面、这次交谈和这个人发自内心的喜欢。而这种发自内心的兴奋，可以迅速感染对方的情绪，促使谈话气氛变得轻松愉快，进而产生良好的“化学反应”。(www.xing528.com)
试想，如果你和一个人沟通，不管说到什么，对方都面无表情，毫无情感波动，你觉得这场谈话有意思吗？你会敞开自己的心扉吗？而面对一个热情的人就不同了，充满热情的人说出的话语必定令人振奋。和这样的人谈话，你会不知不觉被同化，态度变得热情起来，行动变得积极起来。
无论在职场，还是生活中，我们每天与形形色色的人打交道，稍加观察就会发现，有的人“沉闷”“木讷”，有的人则“热情”“活泼”。每种性格都有独特之处，在这里我们无须评判哪一种人更好，但我们不得不承认：当一个人在言语方面表现出热情时，他人往往会给予更高的评价。
白洁和唐悦是同一家化妆品柜台的推销员，两人推销的都是同品牌的化妆品，而且身材样貌都很出色。按理说，白洁的工作经验更丰富，业绩应该更好一些。但连续几个月，尽管白洁每天努力地向顾客推销产品，有时候嘴皮子都快说破了，还免费向客户赠送小样，可业绩就是没有唐悦高。
这个问题产品经理也提出了几次，还时常拿两个人的业绩做对比，这让白洁心里很不是滋味。为什么会这样？她开始留心唐悦的一举一动。后来她发现，同样是与客户沟通，唐悦总会和客户热情地聊上几句。比如遇到年纪小的女孩，她会笑着问：“你还上学吧？学习紧张不？”；遇到带孩子的妈妈，唐悦则会亲切地跟孩子打招呼，并真诚地对顾客说：“你家宝宝真可爱，最近气候变冷，可得注意保暖……”
人和人的感情总是相通的，在沟通过程中，当你“热”起来的时候，也会感染对方，引发对方的情绪“热”起来。唐悦总是热情地问候每一个顾客，谁会不心生喜欢呢？更重要的是，她的热情并不是为了销售产品，而是发自内心的问候，顾客感动之余自然愿意和她打交道，照顾她的生意。
一个人无论多么成熟和理性，但仍然是一种感性动物。与他人沟通，我们不能只做陈述事实的讲话者，而要第一时间调动“听众”的情绪。当以饱满的热情和真实的情绪去面对别人时，你会发现自己的话语更富人情味、更具感染力和可信度，这时候要打开对方的心扉就不再是什么难事。
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