2018年10月28日，重庆一辆公交车行驶至长江二桥桥上时，与一辆红色小轿车相撞，失控冲破护栏坠入长江，当时车上载着15 人。
这是一起令人悲痛的重大交通事故，消息报道出来后，网友基本上都在指责红色小轿车的女司机害人不浅，甚至引出“因女司机逆行，大巴车避让不及导致坠江”的事故鉴定原因。然而，在介绍事故情况时，警察却冷静地说，“对于这起事故我们非常痛心，并在努力调查事故原因。”
私底下，某单位的同事们也议论纷纷：“还调查什么？已经有媒体公开报道了，就是女司机逆行造成的事故。”“女司机就是惹不起，‘马路杀手’不是白叫的。”“技术不好就别开车，简直害人害己。”“把那个女司机逮捕归案吧，伤害了这么多生命。”……
听闻这些言论，这个单位的领导一脸严肃地对大家说：“仅凭一些网络上的资料，几张照片，就能判定这场车祸的孰是孰非吗？耳听不一定为真，眼见也不一定为实，在警察正式公布事故原因之前，这些都是捕风捉影的言论，你们不要这么早下结论。”
第二天，此事件有了突破性的进展。根据公交车内部视频显示，由于一名女乘客坐过站与公交司机起了争执，导致公交客车行驶中突然越过中心实线，撞上对向正常行驶的红色小轿车后冲上路沿，撞断护栏，坠入江中。这也充分澄清，之前遭人指责的女司机，根本不是害人者，她也是这场事故的受害者之一。
在事实公布之前，许多人都曾指责过这位女司机。这种不分青红皂白的言论，最是伤人。在生活中，我们一定要懂得约束自己的言行，对自己的言论负责任，不要对自己看到或听到的事情轻易作出结论，而导致有失偏颇。要知道，过早妄下结论，往往可能错过最重要的信息。
沟通更是如此，当别人与你交谈时，最大的希望是让你了解他的意思。此时，倘若你没有弄明白原因就主观臆断，不问青红皂白就下结论，很容易给人留下一种自以为是的印象。这样的做法，势必无法做进一步沟通，还可能造成误会，产生隔阂，伤害感情。多的工作，没想到还是失败了，也得不到您的认可。既然如此，我引咎辞职。”
沈忱毕业于某重点大学，各方面的能力都不错，但工作业绩却一直不理想，特别是在与客户沟通方面经常出现问题。最近，上司让他重点发展一位大客户，他却因手头信息掌握得不够，败给了竞争公司，丢了一笔大订单。
得知情况后，上司将沈忱叫到办公室：“你这段时间状态不好，有没有总结过原因？”
上司的本意是帮沈忱分析自己的问题，将工作状态调整到最佳。上司深知年轻人心高气傲，心理承受能力差，语言上尽量委婉。但一听到这话，沈忱的身体明显抖动了一下，并立即说道：“这段时间我一直很努力，我做了很(www.xing528.com)
“我只是让你总结下原因，认识到自己的问题。”上司解释说。
“也许您没有责备我的意思，但是您真的认可我吗？”沈忱的情绪有些激动，“这个客户一直很难搞，您却偏偏给了我，您这分明是有意为难我。”
“是吗？你一直是这样以为的？”上司反问，“如果是这样的话，那我同意你辞职。”
就这样，沈忱辞职了。实际上，沈忱不知道，上司一直看好他的能力。当初之所以把这个重要客户安排给他，是为了锻炼他，然后找机会提拔他。有人问上司，为什么不把真相告诉沈忱？如果当时说清楚，不就能避免误会了吗？但上司却摇摇头，“既然他已经认定是我有意为难，我的任何解释都显得多余。”
结论，往往是沟通的终点——当你对某件事情下了结论之后，别人也就失去了继续与你探讨或沟通的欲望。生活中很多误会都是如此，因为缺乏一点点的耐心，因为只考虑自己的立场，所以错过了知悉对方真实想法的机会，也错过了最关键的“反转”，造成种种遗憾。
沟通是一种双向的互动关系，当你准备对某件事情下结论时，不妨先换个思路多维度地去思考和分析一下：为何别人会这样思考问题？他的出发点源自什么？再反观自己，得出的言论是不是经过了客观的观察与深刻的思考？有没有套用自己一贯以来的成见？是不是尊重了事实？
回想一下：在实际工作中，你是否也遇到过客户因为商品、服务不好等原因大发牢骚、抱怨连连的情况？当时的你，是怎么解决的？相信不少人都会感到心烦意乱，认为客户是在故意找麻烦、给自己添乱，有些人会消极应对，拖而不决，甚至置之不理。如果你这样做了，你会发现，客户将不断流失。
实际上，客户的抱怨并不是麻烦，而是一次改进工作的良机。通常，客户会抱怨是因为产品或服务没达到他们的期望，未能满足其需求。这个时候，如果能站在客户的角度思考一下，询问客户生气的真正原因，找到令其产生抱怨的缘由，就可以有针对性地改善产品或提升服务水平。
古人有云：“凡人之举事，莫不先以其知，规虑揣度，而后敢以定谋。”这并不容易，但也并非无法做到。日后与人沟通时，刻意练习不轻易判断、不妄下结论、不凭主观想象，让事实说话，不但能够有效地减少麻烦、化解干戈，还可能迎来好运。
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