在沟通中，说是一种能力，可以表达自己的观点。但在“说”的同时，我们还应该学会“问”，这是获取信息最直接的方式，也是引导话题最有效的策略。
如果对方经营一家苹果授权店，而你对电脑、手机类的东西兴趣不大，知道的不多，你可以问：“近来听说苹果的新款手机要上市了，消息准确吗？”
对于正流行的东西，大家都很关心，且又是对方熟悉的领域，经你一问，对方必定“有话可说”：从新款手机会增加哪些新功能，再到与之前款式与众不同的地方、可能的售价……围绕这一话题展开提问，让对方展示出自己的知识优势，定能避免“尬聊”的情境。
这就是会提问的人能够实现的沟通效果，形象一点比喻就是“哪壶开了去提哪壶”。我们所面对的沟通对象是各行各业的，而我们不可能所有行业都精通，所有知识都涉猎，此时硬着头皮“尬聊”势必影响沟通氛围。通过提问把话题抛给对方，让对方就其了解的内容去述说，一方面能够获知对方的许多信息，另一方面可借助这些信息随时修正交谈内容，设计更有针对性的提问，从而实现进一步的沟通。
正如一句话所说，“提不出好问题，就是最大的问题。”归根结底，“提问”就是“你”和“我”的一对一交流。我们在沟通中向对方提出问题，目的显然是希望能够从中获得对方的一些信息，最终完成有效沟通。
越是被誉为“成功”的人，在沟通中越善于向别人提出问题。
岳东的儿子小允今年考上一所著名大学，学的是土木工程专业。为了庆祝儿子出色的发挥，也为了方便他以后的学习，周末岳东独自来到市区中心的电脑城，想给儿子买一台高配笔记本作为礼物。岳东平时对电脑了解不多，看着电脑城那么多商铺，不知该挑选哪一家好，于是随便选了一家铺位。
一看岳东走进来，一位小伙子立马热情地迎了上来：“您好，想看些什么？”
岳东询问：“我儿子今年考上了大学，我想给他买台笔记本，哪一款比较合适？”
小伙子赶紧介绍道：“您看，这个型号，高配置，显卡也好，运行特顺畅”。
岳东有些迟疑：“我也看不懂，这台真的好？”
“当然。”小伙子回答，“好多玩游戏的男孩，都指明要购买这款的。”
岳东摆摆手说：“谢谢你，我再转转。”
“怎么就走了？”小伙子有些丈二和尚摸不着头脑，“不是介绍得好好的吗？”
岳东又来到拐角处一个电脑铺，一个女孩热情地招呼道：“您好，想看些什么？”(www.xing528.com)
“哪一款电脑好？”岳东询问，“我儿子刚考上大学，我想给他配台笔记本。”
“恭喜恭喜。”女孩笑着说道，“哪所大学呀？什么专业？”
岳东如实告知，话语中带着自豪。
“那可是名牌大学，专业也不错，可真厉害！”女孩笑着回应，接着提问道，“那您对电脑配置、功能等方面，有什么需求？”
“日常的基本功能具备即可，主要是为了方便学习。”岳东回答。
女孩点头认同道：“那是那是。考上名牌大学不容易，可得把握这么好的读书机会。您看您想买什么价位的笔记本呢？”
岳东回答：“五六千左右，性价比良好的。”
“我明白了！”女孩继续介绍道，“您看这台怎么样？屏幕大，功能全，应付正常的学习办公绰绰有余。孩子用着比较舒服，不容易累。还有一点，看电脑时间长了对孩子的眼睛不好，为此我们设置了一键‘自动防蓝光护眼模式’，只需要按下这个按键，电脑即可开启护眼模式，过滤屏幕有害蓝光，可以最大程度保护视力，并有疲劳提醒、健康分析等功能。”
听完介绍，岳东爽快地买下了这台笔记本。
实际上，这个女孩和前一个小伙子推荐的是同一品牌、同一系列的笔记本。小伙子输在哪儿了呢？他把重点放在产品介绍上，忽略了顾客的情感需求，也没有意识到顾客的购物需求是学习，反而用了网络游戏玩家也在购买的说辞，家长一听必然反感。在很多家长看来，游戏和学习是完全“冲突”的事。
后一个销售女孩，在这一问题上处理得就很好。她用一连串越来越精准的问题，获取了顾客的想法和意图，也清楚了顾客的购物需求。接下来，她强调了所推荐的笔记本更适用于学习，孩子使用起来更舒适。这是一种对顾客设身处地的考虑，是一种真心实意的建议，自然能够打动顾客，实现成交。
有一句英国谚语是这样说的：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一走就知道了。”这就告诉我们，想要真正了解别人，就要懂得站在别人的角度思考问题，而不是自己一个人想当然地揣测。提问，就是在不引起对方反感的情况下，循循善诱地问出你想要的信息。
当然，提问并非随心所欲，想问什么就问什么，而是需要提前做好准备工作，提出有技巧性的、合理性的，以及让对方感兴趣的问题。
在提出问题之前，我们最好先了解对方，站在对方的立场上思考一下，自己准备提的问题对方是否愿意回答？是否会引起对方的不适和尴尬？时刻要记住，问话的目的是引起双方的兴趣，让沟通顺畅地继续下去。如果你所提问的问题，对方答不上来或者不愿回答，场面将是多么尴尬。
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