沟通，是两人或多人之间的一种语言交流。在这个过程中，不可能所有的人都说，有说者，就得有听者。说者能否说好，听者能否听好，直接决定着沟通的效果。通常，一场有效的沟通，恰恰就是“说”与“听”之间的来往。
生活中有些人只知表达自己，而不懂得倾听别人。比如，在聚会上，经常有人春风得意，只顾自己絮絮叨叨说个不停，压根不给别人说话的空隙，丝毫不顾及其他人感受。如此，不仅失去了基本的修养，而且听者也觉得烦躁，甚至认为他只是在自吹自擂，当然更不可能达成共识和共通。
不信的话，你可以回想一下：在你认识的所有人中，或者你所能记得的所有谈话对象里，有没有那种一张开嘴说话就没完没了的人？再回想一下：你们过去在一起交谈时，当他嘴巴一刻不停地自说自话，耳朵却从不曾为你打开，关心你的想法时，你会不会觉得这场谈话很无趣，没有丝毫愉快可言？如果你遇到过这样的朋友，你一定就能体会到沟通中的倾听有多么重要。
沟通是说与听的互动，一方愿意说，另一方愿意听，交谈才能愉快地进行下去。在这个过程中，“说”的人显然是主角，拥有更多的表现机会。试想一下：当有人愿意听你谈论自己时，你是不是会有种被关注、被重视的感觉，进而对对方产生好感？人际交往中有一个“黄金法则”：用你希望别人对待你的方式去对待别人。所以，你希望被重视、被关注，别人也一样有这样的渴望和需求。
社会上的很多成功人士，在尚未成就自身事业之前，家庭背景不见得多好，学历也不见得多高，也不见得口吐莲花，但他们往往都有一项共同的特质：善于倾听。他们会鼓励自己去探寻对方的想法，满足对方自我表达的需要，让对方感受到被尊重和被认可，进而拉近彼此之间的关系。
阿坤一直被认为是个沟通高手，因为他似乎和任何人都能愉快地交谈，无论对方是什么样的性格，从事什么样的行业。对于阿坤来说，这世上好像就没有撬不开的嘴。有人问及其中的秘诀，阿坤微笑着回答：“也没什么，我就是长了一对愿意听人说话的耳朵。”
这天，阿坤和朋友一起参加一个小型行业聚会。席间，朋友介绍阿坤与阿哲认识，两人是初次见面，之前只听说过对方的名字。朋友介绍两人认识之后，忙着处理其他事情，起初他还担心他们能否谈得来，因为阿哲性格高傲、交友挑剔。没想到，片刻之后再回来，发现两人的沟通氛围特别好。
“你的身材很好，平时是不是很注意保养，经常健身？”阿坤主动问道。
“我每天坚持跑步。”阿哲语气淡淡地回答。
“你对跑步这件事有什么特别的感受吗？”阿坤继续问道，“我想向你取取经。”(www.xing528.com)
接下来，阿哲开始兴致勃勃地讲述跑步时的感受，以及跑步给自己带来的益处，而阿坤就在一边认真听着，期间还会时不时接应或点评几句。那场聚会中，阿坤听得很开心，当然阿哲说得更开心。后来，两人不仅因为这次愉快的交谈成为朋友，还开始了业务上的往来，关系突飞猛进。
阿坤只是扮演了一个好的倾听者，就顺利赢得了阿哲的信任与好感。这不是偶然，而是一种必然。因为我们每个人都有说话的欲望，都希望自己说的话能得到别人的回应与重视。一个愿意倾听并且乐于倾听的人，无论于谁而言，都会是一个理想的沟通对象，也能更快赢得对方的喜欢。
美国著名记者伊萨克·马克森说：“许多人不能给人留下很好的印象是因为他们不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，以至于不愿意打开耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力似乎比其他任何物质还要少见。”
在沟通中，听比说更重要。“说”是阐述，是内心观点向外界的释放；“听”是收集，是综合他人思想的渠道。一说一听，是相互意见的交换。我们只有认真地倾听对方，才能了解对方的所思所想，才可能走进对方的内心世界。有了这样的奠基，在沟通的过程中，就能很容易地引起对方表达的兴致。
事实上，听还是说的动力。当你愿意牺牲时间、拿出足够的耐心去倾听对方压抑的深情、生活中的喜悦、工作上的困顿时，对方一定会心存感激，并萌生这样的感触：“他很尊重我的感受。”“他对我说的事很有兴趣，我还可以多说些。”“他能理解我，是一个值得结交的人。”……
通常，人与人沟通，无非是渴望找到愿意听自己说话，且能听懂自己心声的人。沟通过程中不要把“我”当成谈话中的核心和重点，要发自内心地去感受对方表达过程中所蕴含的情感，以及情绪的起伏变化，精准地接收对方所想要传达的信息，这种建立在尊重基础上的交流是抚慰别人的最好方式。
所以，真正的倾听不仅要用耳朵，更要用心。不仅要听对方说的内容，理解对方的观点，还要了解对方的感受和情绪，要保持良好的精神状态，全神贯注，聚精会神，表现出自己乐意倾听，且有兴趣与对方沟通。在倾听的过程中，还要善于运用微笑、点头、提问题等，及时与对方呼应。
今后，当有人想在你面前表达自己时，记得做一个善解人意的倾听者。
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