心理学研究表示：与陌生人相处，我们的内心会产生一种不安全感，整个人会显得拘谨，言行也会变得谨慎，身体与对方保持一定的距离。实际上这就是心理防御，是每个人都存在的一种心理，故而导致跟陌生人谈话时我们常常不知从哪里开始，该聊些什么，怎么去聊，经常会出现尴尬的“冷场”。
思考一下：面对陌生人或不太熟悉的人，你是怎样进行沟通的？
如果你习惯以一段生硬而毫无特色的自我介绍开始，再客套地寒暄一番，坦白说，这样的沟通是很难成功的。因为，在拘谨的谈话氛围中，人的心理隔阂很大，顾虑太多，这就导致沟通只能流于表面。沟通得越不深刻，彼此之间的距离感就越强，心里始终对对方有一种防御和排斥感。
怎样避免这种情况发生呢？我们需要积极地采取措施，来化解对方的防御心理，从而带给对方一种安全感，让他感觉和我们的交流是安全的。只有这样，才能够快速并顺利地与之建立互信互利的关系。具体到方法，就是要努力营造一见如故的感觉。所谓一见如故，大致就是说，初次相见就情投意合，有一种“酒逢知己千杯少”的感觉。
有些人可能会问：和陌生人一见如故太难，彼此不了解，都不知道对方喜欢什么、排斥什么，很难融入彼此的环境中，怎么能一下子熟络起来呢？
既然有“一见如故”这个词，就说明现实中有一见如故这样的事，而想要做到一见如故也并非难如登天。首先，把自己放在与别人相熟的位置上，开口第一句不是陌生人之间的寒暄，而是老朋友之间的“畅谈”。这样一来，不仅能打破初次见面的疏远感，还能让沟通的气氛变得活跃起来。
实习期间，彭智曾做过一段时间的销售工作。他深知自己社会经验不足，也知道销售是个辛苦的职业，于是他白天努力工作，晚上学习总结，将那些销售话术记得滚瓜烂熟，也将产品研究得很透彻。一开始，彭智自认为自己可以做得很好，可到了实践中却发现，客户总是不买账，他的业绩也一直提不上去。
同部门的伙伴鸿铭，业绩一直遥遥领先。仔细观察，彭智还发现，鸿铭和客户第一次见面就能让对方印象深刻，客户不仅乐意从他那里购买产品，还主动帮他介绍客户。为什么自己做不到这样呢？
为了搞清楚这个问题，彭智主动向鸿铭请教：“为什么客户第一次见面就能认可你，我却总是遭到拒绝，是不是我天生就不是做销售的料？”
鸿铭询问：“每次见到客户，你是怎么推销的？”
“见到客户时，我会很礼貌地说：‘我这里有一款好产品……您需要吗？’”
听了彭智的话，鸿铭摇摇头：“一见到客户就直奔主题推销，常常会使对方情不自禁地竖起防备心理，大多数人都会毫不犹豫地拒绝。试想，如果一个陌生人向你推销产品，你会第一时间购买对方的产品吗？大多数时候不会，凭什么要相信一个陌生人呢？我们有掏钱的理由吗？”
“那该怎么说？”彭智追问。
鸿铭是个慷慨大方的人，无私地将自己的“秘诀”传授：“其实，产品再好，也不如两个人的关系好。如果彼此之间的关系拉进了，成交的可能性就很大了。”
见彭智依然迷惑不解，鸿铭解释道：“比如，见到事业有成的老板，我会说‘您就是王总吧？真高兴见到您！我早就听过您的大名！’”“见到普通的教师，我会说‘我从小就想成为一名教师，可惜没能如愿！见到您，我觉得特荣幸。’……这是不是马上就拉近了和对方的距离？心理距离拉近了，疏离感消除了，接下来的沟通就会顺畅很多。”
自此，彭智总算明白了，与人交谈之前首先要突破陌生的“关隘”，让不相识的人迅速熟悉起来，为双方搭建一个良好的谈话桥梁。做好这一铺垫，沟通的结果就会大不一样。跟鸿铭的这次交谈，让彭智在工作上受益良多。
去年，彭智被公司安排去总部参加一场重要培训。总部安排的是标准双人间，当彭智进入房间时，另一名培训人员汪鹏已经入住，此刻正躺在床上玩手机。
彭智放下手上的行礼，率先打招呼：“你好，很高兴认识你。”(www.xing528.com)
“幸会。”汪鹏抬头看了一眼，然后继续玩手机。
彭智心想，自己要在总部培训两周，这就意味要和汪鹏一起住两周，这样冷淡的相处可不行！显然，汪鹏并不健谈，也不热衷结交新朋友。看来，只能由自己拉近彼此的关系了，于是他接着问：“你是哪里人？”
“山东泰安。”汪鹏漫不经心地回答，视线依旧没有离开手机。
“泰安是个好地方。”彭智说道，“我有个同学也是那里的，离泰山很近，他把爬泰山当成日常运动。”
“哦？”汪鹏的视线终于移开手机，“爬泰山可是一个力气活。”
“谁说不是呢？我第一次爬泰山，就是他陪我去的……”
两个人越聊越有劲，临近晚饭时间，汪鹏主动邀请彭智一同用餐。
从互不相识，到侃侃而谈，彭智只用了半个多小时。
不会聊天的人，聊上数个小时陌生人依旧是陌生人；而会聊天的人，三言两语就能将陌生人变成熟人。不要以为这是奇迹，当你学会了“一见如故”的沟通技巧，这些奇迹也会发生在你的身上。
“听说您是××学校的，我也是那里毕业的。说起来，我是您的学弟呢！”
“听说您是杜老师的学生！他是我的伯伯。”
“听说您的家乡是××，我在那里上的大学。”
……
美国前总统里根曾说：“你在游说别人之前，一定要先解除对方对你的戒心。”
防御心理是阻碍融洽沟通的一座“城墙”，人与人之间的谈话很多时候都是情感之间的交流，以上话术看似十分随意，却也不会令人觉得牵强、不自在，可以迅速消除对方的拘谨感和防御心理，在不知不觉之中产生“一体感”。情感上的距离感消失了，交流也就没那么多阻碍了。
现实中的“一见如故”，大多是谈出来的。在和陌生人沟通之前，不妨先认真观察对方，如对方的举止动作、职业身份、服饰等，将其作为“投石问路”的线索，继而引发更深入的交谈，使沟通顺畅地进行下来，甚至聊出熟悉感。
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