客户信用管理及信用额度确认

我们要控制客户的应收账款风险，往往是通过完善的信用管理制度来实现的。

所谓信用管理，就是罗列一些标准指标，如设定“客户的规模、管理水平、系统完善程度、利润水平、成立年限、国籍、历史情况”等若干个指标，再给每个指标划分相应等级和打分，给每一个客户打分完毕后再进行信用授权。

（1）客户档案管理。

企业内部应建立客户的档案数据库，使每个客户都有一个档案号。对新客户，必须通过多种渠道调查，包括直接索取和间接调查；对老客户，则过一段时间复查一次，一般是半年一次。获得客户数据后，还必须把资料整理加工，为每一个客户评估确定一个信用额度，按照评估结论决定赊销方式。

（2）客户信用分析。

通过全面收集客户信息，分析客户的信用状况，按分析结构评定客户信用等级，按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和意愿为核心，从信用履约评价、财务能力评价（偿债能力、盈利能力）、经营及发展能力评价和综合评价（综合评价包括管理者素质、管理水平、发展前景和与本公司业务合作情况）四个方面，对客户进行综合评价和信用等级确定。

按信用分析的结果将客户的信用等级分为A+、A、B、C 四级，分别代表客户信用程度的优、高、中、低四级。(www.xing528.com)

（3）客户信息资料的收集渠道。

收集客户信息资料的渠道包括：客户介绍、中介机构介绍、网上资料、直接接触客户、历史交易信息、征信公司调查报告等。其中比较容易做到的是由销售人员定期收集客户的信息，或者设定一定的回访制度或信息回传制度，确保及时了解客户的信息。

例如，某汽车4S 店在授予经销商汽车代销权时，实施了以下几条防范措施：A.合格证保留在本公司；B.保证金制度；C.定期回传实时照片；D.控制汽车油箱内油量不超过10 元；E.合同约定汽车所有权限；F.每两周盘点一次库存。

（4）客户信用额度的确认。

对照其他赊账企业信用额度，从低信用额度开始逐渐提高。根据客户净资产、客户平均流动资产的一定比例，或者参考行业内通行的信用评级计算。