所谓经验规则就是经过不断的尝试和失败，从长期的实践和观察中总结得到的，具有弹性的行为指南。当新出现的问题类似于以前曾解决的问题时，经验规则是有经验的人可以走的捷径，它是复杂情况的有效指南。但并不是所有的经验都可以容易地总结出规则。有时人的行为完全出于一种内在的反应，而这种内在反应的速度非常快，以致我们可能没有意识到它的存在，便可依靠直觉得到一个答案。直觉并不是非常神秘玄奥的东西，它表明我们已经非常彻底地学会了这些思考的步骤，它们自动地发生了，不需要再有意识地思索，因此速度很快，就像电脑文件的处理一样。于是直觉也称为“浓缩了的经验”，它是一种“专门技术”。这种“专门技术”并不是天生的，它需要我们在出生以后去学习和掌握。而人们要掌握一种“专门技术”，通常需要经历五个层次：“生手”“新手”“强手”“熟手”和“专家”。“生手”阶段，人们学习与该事物有关的特别技能和规则，以对该事物做出反应。比如驾驶员学习操作换挡，他们将被告知在何种速度下换挡，和其他车辆保持多大距离，保持多少特定的速度，等等。在经过一段时间的实践以后，“生手”达到了“新手”阶段。驾驶员新手就开始注意许多不能被定义的实际因素，比如他们在换挡时开始听引擎的声音，他们还能分辨出一个走神的驾驶员的行为，一个醉酒的驾驶员的行为，等等。在“强手”阶段，司机再也不按照规则行事，他们随着自己的意愿驾驶，他们离开前面车辆的距离比允许的更近，更大胆地进入交通流。“新手”和“强手”及“熟手”之间的一个关键差别，就在于实践程度，到“熟手”阶段，就可以依靠直觉行事。驾车“老手”知道如何快速地完成一系列复杂的动作而不必像初学者那样进行思考。一个老手还可以预见马路上即将发生的情况。所谓“专家”，其技术水平是最高的。专家们懂得他们所做的事情，对这些事情有着成熟而实际的理解，当他们进入某种环境之中时，他们不是片面地看问题，而是通过自觉的工作去解决问题。专家们的技术已成为他们自己身体的一部分，无须更多的留意。(www.xing528.com)
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