探索需求目标的困难度

探索需求的基本在于观察。而观察尽管是人们的基本视觉功能，但由于各人不同的状态，其行为结果也大相径庭。当然，眼球和神经的个体生理学的差别是个原因，个人所处的环境（物理的、社会的、文化的……）和心理状态的差别也会导致观察结果的不同。比如数控机床的加工者在调整对刀时，一方面要注意刀具与工件的相对位置状况，另一方面又要注意操作数控数显的按钮操作盘，这时看到的信息量和各人的熟练度、动作反应敏捷细微准确度就会有差别发生，使用视力的操作尤其受到人们视觉能力与动作反应的协调能力的影响。看到了的同时，人脑的反映已经有某种思考的成分参与了，但并不等于已经有了发现，众所周知的牛顿与落下的苹果的例子，创造的发现不是那么简单的。作为一个普通人，通过对于某种事物的优秀的观察而领悟到其中隐藏的真理，只能说是一个触发机遇而已。如何提高自身素质，增强观察能力，积极思考，深入实践和求证，以发现需求所在，进入技术革新设计程序，是一个重大课题。

著名管理学家亚当斯（J.Adams），他把妨碍人们创造思维的心理学要因分类如下：

（1）知觉的障碍（Perceptual Block） 知觉是人对客观事物各个部分或属性的整体反映，是几种感觉的综合。感觉决定于客观事物的物理特性，相同刺激会引起同样的感觉，而知觉在很大程度上依赖于人的态度、知识和经验。知觉是感觉和思维之间的重要环节，属认识的感性阶段，熟练的知觉可以成为直觉。

人类的知觉受记忆和经验的影响，是强固的立体型东西。对于在必须一瞬间就要理解不完全的资料时，虽然能够有很大帮助，然而，对于尚未有经验的东西却往往会判断失误，有时候知觉具有把问题的状况缩小到一个小范围的倾向，如图1.1.5所示的提问，从这个提问寻找答案的思维过程中，可以生动地体验到这种知觉倾向。其答案如图1.1.6所示，克服把知觉缩小到一个小范围的倾向，立刻有答案了。

图1.1.5 提问

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图1.1.6 答案

（2）情感的障碍（Emotional Block） 人们害怕失败，讨嫌精神上的不安定。对于事物进行批判的倾向甚于提出，就是说不想处于被批判的位置，喜欢批判别人。弗洛伊德（Freud，1856—1939，奥地利神经科医生，精神分析创始人）认为，人格分成本我、自我、超我，在社会中，成熟的人们把这个领域的需求——情感用自我和超我的心理来压制，自己把进步思想之矛摘掉了。在我国有句俗语，叫“谋事在人，成事在天”，认为创造性的事情最终还是取决于老天爷，人是无知而且无可奈何的。人们都有宿命的心理，害怕并服从命运的安排。

（3）文化、社会环境的障碍（Cultural and Environmental Block） 任何文化都有禁忌、忌讳和戒律，作为成年人的我们，看到这些禁忌、忌讳和戒律，就会躲之不及。与此相反的是文化的共识，解决问题，例如产品开发，我们必须认真地工作（没有什么宽松幽默余地的作业），这是我们的共识。在学校受的教育，是自上而下的传授知识的等级关系，不知不觉中人的个性棱角都磨圆了，遇到问题随大流而去，附和之声一片，而独立的创意则得不到支持，和者盖寡，大有高处不胜寒之感。

（4）知识手段与表现障碍（Intellectual and Expressive Block） 解决问题的时候，有关此问题所使用的思考适合用语（语言上、数学上、视觉上……）是存在的。我们经常习惯于采用那些已经习惯了的思考手段，而把那些真正合适的思考方法却有意无意地放弃了。同样，在记录手段和表现手段上也易陷入习惯思维，进而造成人们基于不正确的信息来进行思考。

如上所述，亚当斯指出了这些影响和阻碍人们创造性的几类障碍。

从事美术治疗研究的B.Edwards（爱德华兹）说，“看”和“想”是一环相扣的一体关系，而“看”和“表现”也是密切相扣的关系。